日前,江蘇省南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)處理了一起消費(fèi)者因新買耐克氣墊鞋破損要求“三包”遭拒的投訴,最終推動(dòng)NIKE公司完善產(chǎn)品使用說明書,增加了“氣墊”使用說明條款。
4月28日,消費(fèi)者郭女士和NIKE柜員小張來到南京市消協(xié)。郭女士拿出一雙灰白色NIKE氣墊鞋和購(gòu)買小票向工作人員反映,4月18日下午,她在NIKE柜臺(tái)以923.17元的優(yōu)惠價(jià)購(gòu)買了這雙原價(jià)1399元的氣墊鞋,4月21日外出游玩時(shí)發(fā)現(xiàn)右腳的氣墊鞋出現(xiàn)了磨損漏氣。4月27日,她來到柜臺(tái)反映情況,但雙方協(xié)商無果。
消協(xié)人員仔細(xì)察看發(fā)現(xiàn),郭女士的這款氣墊鞋前腳掌、后腳跟都有氣墊,后腳跟外側(cè)氣墊漏氣。鞋盒的表面,貼有合格證和質(zhì)保規(guī)定,上面標(biāo)明產(chǎn)品質(zhì)保期為3個(gè)月,換貨范圍包括漏氣癟塌等。質(zhì)保免責(zé)范圍聲明,消費(fèi)者保養(yǎng)不當(dāng)造成人為致?lián)p等不承擔(dān)質(zhì)保責(zé)任。
消協(xié)工作人員認(rèn)為,郭女士的鞋目前尚在“三包”期內(nèi),經(jīng)銷商有義務(wù)為消費(fèi)者提供修理、更換和退貨的服務(wù)。銷售人員與經(jīng)銷商聯(lián)系后,寫下了處理意見:“廠家認(rèn)為顧客穿著不當(dāng)或觸碰到危險(xiǎn)物體,所造成的漏氣情況非質(zhì)量問題,因此不退不換,且無法修理。”
南京市消協(xié)副秘書長(zhǎng)曹煒認(rèn)為,根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定,消費(fèi)者享有知情權(quán)和選擇權(quán)。耐克氣墊鞋作為一款戶外運(yùn)動(dòng)鞋,如果商品具有特定屬性,應(yīng)該作為特別條款向消費(fèi)者明示,除口頭提醒以外還應(yīng)以明文形式予以標(biāo)注。但這款耐克氣墊鞋的“產(chǎn)品使用建議”中,卻看不到相關(guān)的文字提示。這會(huì)讓消費(fèi)者認(rèn)為其和一般運(yùn)動(dòng)鞋的保養(yǎng)方法類似。因此,NIKE公司有必要完善氣墊鞋產(chǎn)品的“使用建議”卡。
經(jīng)過反復(fù)聯(lián)系磋商,5月21日,NIKE公司表示,目前已完善了針對(duì)NIKE氣墊鞋產(chǎn)品的使用說明書,在新版的NIKE《產(chǎn)品使用建議》卡上特別補(bǔ)充了相關(guān)提醒,新增了“氣墊”的專屬使用說明條款。此外,NIKE公司也與消費(fèi)者郭女士達(dá)成了和解。
來源:中國(guó)消費(fèi)者報(bào)·中國(guó)消費(fèi)網(wǎng) 作者:王芙蓉 記者 薛慶元
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