日前，江蘇省南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)處理了一起消費(fèi)者因新買耐克氣墊鞋破損要求“三包”遭拒的投訴，最終推動(dòng)NIKE公司完善產(chǎn)品使用說明書，增加了“氣墊”使用說明條款。

　　4月28日，消費(fèi)者郭女士和NIKE柜員小張來到南京市消協(xié)。郭女士拿出一雙灰白色NIKE氣墊鞋和購(gòu)買小票向工作人員反映，4月18日下午，她在NIKE柜臺(tái)以923.17元的優(yōu)惠價(jià)購(gòu)買了這雙原價(jià)1399元的氣墊鞋，4月21日外出游玩時(shí)發(fā)現(xiàn)右腳的氣墊鞋出現(xiàn)了磨損漏氣。4月27日，她來到柜臺(tái)反映情況，但雙方協(xié)商無果。

　　消協(xié)人員仔細(xì)察看發(fā)現(xiàn)，郭女士的這款氣墊鞋前腳掌、后腳跟都有氣墊，后腳跟外側(cè)氣墊漏氣。鞋盒的表面，貼有合格證和質(zhì)保規(guī)定，上面標(biāo)明產(chǎn)品質(zhì)保期為3個(gè)月，換貨范圍包括漏氣癟塌等。質(zhì)保免責(zé)范圍聲明，消費(fèi)者保養(yǎng)不當(dāng)造成人為致?lián)p等不承擔(dān)質(zhì)保責(zé)任。

　　消協(xié)工作人員認(rèn)為，郭女士的鞋目前尚在“三包”期內(nèi)，經(jīng)銷商有義務(wù)為消費(fèi)者提供修理、更換和退貨的服務(wù)。銷售人員與經(jīng)銷商聯(lián)系后，寫下了處理意見：“廠家認(rèn)為顧客穿著不當(dāng)或觸碰到危險(xiǎn)物體，所造成的漏氣情況非質(zhì)量問題，因此不退不換，且無法修理。”

　　南京市消協(xié)副秘書長(zhǎng)曹煒認(rèn)為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者享有知情權(quán)和選擇權(quán)。耐克氣墊鞋作為一款戶外運(yùn)動(dòng)鞋，如果商品具有特定屬性，應(yīng)該作為特別條款向消費(fèi)者明示，除口頭提醒以外還應(yīng)以明文形式予以標(biāo)注。但這款耐克氣墊鞋的“產(chǎn)品使用建議”中，卻看不到相關(guān)的文字提示。這會(huì)讓消費(fèi)者認(rèn)為其和一般運(yùn)動(dòng)鞋的保養(yǎng)方法類似。因此，NIKE公司有必要完善氣墊鞋產(chǎn)品的“使用建議”卡。

　　經(jīng)過反復(fù)聯(lián)系磋商，5月21日，NIKE公司表示，目前已完善了針對(duì)NIKE氣墊鞋產(chǎn)品的使用說明書，在新版的NIKE《產(chǎn)品使用建議》卡上特別補(bǔ)充了相關(guān)提醒，新增了“氣墊”的專屬使用說明條款。此外，NIKE公司也與消費(fèi)者郭女士達(dá)成了和解。

　　來源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào)·中國(guó)消費(fèi)網(wǎng) 作者：王芙蓉 記者 薛慶元

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