5月21日，國家郵政局發(fā)布了《關于2018年4月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告》，通告顯示，4月國家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和申訴網站共受理消費者申訴135747件，其中有效申訴（確定企業(yè)責任的）為8954件，較去年同期下降31%。涉及快遞服務問題的8026件，環(huán)比下降46.6%，同比下降32.8%。

　　與去年同期相比，消費者對快遞服務申訴的主要問題均呈下降趨勢。4月，消費者關于快遞服務的有效申訴中，比較集中的問題是投遞服務、丟失短少和延誤，占比分別為38.2%、25.6%和24.2%。通告還顯示，4月國家郵政局通過消費申述為消費者挽回經濟損失543.5萬元。4月消費者對郵政管理部門申訴處理工作的滿意率為98.2%，對郵政企業(yè)申訴處理結果的滿意率為97.5%，對快遞企業(yè)申訴處理結果的滿意率為96.3%。

　　此外，消費者對快遞企業(yè)的申訴情況表明，4月快捷、全峰等有效申訴率較高，消費者滿意度較差。數據顯示，快捷速遞4月有效投訴率高達239.92，成4月消費者滿意度最差的快遞公司，在快件延誤、丟失損毀、投遞服務等方面存在不同程度的問題，其中，快件延誤問題最為突出，有效投訴率高達98.05%；全峰快遞4月有效投訴率為225.27，緊隨快捷速遞位列第二位，其中，快件丟失損毀問題最為突出，有效投訴率達到155.68。此外，德邦快遞、順豐速運、百世快遞、京東、蘇寧易購有效投訴率均在1以下，消費者滿意度較高。

　　來源：北京商報 記者 王曉然 實習記者 胡振華

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