陜西寶雞一男子在乘坐海航飛機(jī)就餐時(shí),被餐中的異物鐵環(huán)硌壞了牙齒,航空公司調(diào)查后按餐費(fèi)十倍賠償200元和飛機(jī)模型,5月4日,本報(bào)報(bào)道該起事件。最新了解到,海航方面事后公開(kāi)道歉,再次提出2000元賠償被拒,事件正在協(xié)商處理中。
乘客:不接受2000元賠償
“我的要求并不高,一個(gè)是對(duì)方要賠禮道歉,一個(gè)是要給我一個(gè)合理補(bǔ)償,包括醫(yī)藥費(fèi)、誤工費(fèi)、交通費(fèi)和精神損失費(fèi)等。”王先生說(shuō),至于具體補(bǔ)償多少還沒(méi)想好。
王先生的診斷證明書(shū)。視覺(jué)中國(guó) 圖
5月3日晚,海航方面一名姓方的經(jīng)理向王先生道歉并表示公司愿意補(bǔ)償王先生2000元損失,同時(shí)承擔(dān)他的牙齒治療費(fèi)用。不過(guò)王先生以該方案無(wú)依據(jù)為由表示拒絕,他咨詢過(guò)律師,可以向海航或其所稱的第三方公司要求賠償牙齒損失,以及支付價(jià)款10倍或損失3倍的賠償金。
律師介紹,海航方面表示愿意補(bǔ)償王先生2000元損失,同時(shí)承擔(dān)他的牙齒治療費(fèi)用。但這與王先生提出的牙齒治療費(fèi)、誤工費(fèi)、交通費(fèi)和精神損失費(fèi)等,還有不小的差距。此外,該事件造成的損失具體是多少也需要評(píng)估,王先生若就此再索賠該損失3倍的賠償金,那雙方主張的差距會(huì)更大。
王先生說(shuō),海航方面再次提出的賠償被他拒絕后,又一次沒(méi)了音信,他們的態(tài)度像是應(yīng)付,海航這么大個(gè)公司,這樣做實(shí)在是店大欺客,有損形象。他表示將與海航繼續(xù)交涉。
海航:已向乘客致歉,正在協(xié)商
5月4日,海南航空通過(guò)官方微博發(fā)布的“事件說(shuō)明”:“4月25日,旅客在搭乘海南航空HU7548航班(南昌—西安)途中發(fā)現(xiàn)餐食中存在異物,對(duì)此事件給旅客帶來(lái)的不便,我們致以非常誠(chéng)摯的歉意。海南航空對(duì)此給予高度重視,已經(jīng)開(kāi)展了事件調(diào)查及處置工作,并持續(xù)積極與旅客進(jìn)行溝通,根據(jù)公司規(guī)定與旅客進(jìn)行協(xié)商。”
但對(duì)于鐵環(huán)是怎么來(lái)的,補(bǔ)償王先生餐費(fèi)10倍價(jià)款即200元及一架飛機(jī)模型的處理依據(jù)是什么,后續(xù)會(huì)對(duì)事件處理采取哪些措施以及最新進(jìn)展等,“說(shuō)明”中并未明確答復(fù)。
根據(jù)《公共航空運(yùn)輸服務(wù)消費(fèi)者投訴管理辦法》規(guī)定,投訴受理機(jī)構(gòu)應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)將投訴轉(zhuǎn)發(fā)給被投訴企業(yè),7個(gè)工作日內(nèi)告知消費(fèi)者其投訴已被受理以及處理流程,而境內(nèi)企業(yè)和境外企業(yè)應(yīng)當(dāng)分別在10個(gè)工作日和20個(gè)工作日向消費(fèi)者做出“實(shí)質(zhì)性回復(fù)”。
5月7日,此事已經(jīng)過(guò)去十多天,王先生說(shuō)他不僅未得到一個(gè)滿意的答復(fù),還被海航官博5月4日中午發(fā)布的《關(guān)于4月25日HU7548航班旅客投訴事件的說(shuō)明》惹惱了。在他看來(lái),海航方面并沒(méi)有拿出誠(chéng)意,發(fā)了這個(gè)說(shuō)明后對(duì)他不聞不問(wèn),再也沒(méi)有任何協(xié)商,這不是一個(gè)解決問(wèn)題的態(tài)度。
王先生表示,他以后也不會(huì)乘坐海航的飛機(jī),必要時(shí)他將通過(guò)法律途徑解決此事。
來(lái)源:華商報(bào)
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