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消費(fèi)者王女士在使用從宜家家居購買的斯黛納玻璃杯喝水時(shí)，水杯突然爆裂導(dǎo)致其受傷。王女士將宜家告上法庭并索要加倍損失賠償近百萬元。專家認(rèn)為，宜家是否構(gòu)成欺詐關(guān)鍵在于產(chǎn)品是否存在缺陷，如果鋼化玻璃杯確為自爆，企業(yè)卻沒有對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行警示和提醒，可認(rèn)定為侵權(quán)。
2017年5月20日，北京消費(fèi)者王女士在用一款名為“斯黛納”的玻璃杯喝水時(shí)，水杯發(fā)生自爆，造成其嘴唇受傷，門牙炸斷。送醫(yī)后，下唇縫合4針，并經(jīng)過一系列補(bǔ)牙、修復(fù)等治療。
據(jù)王女士回憶，這款名為“斯黛納”的玻璃杯是其2016年從北京西紅門宜家家居賣場購買，在向宜家索賠無果后，王女士將北京西紅門宜家家居有限公司告上法庭，請(qǐng)求法院判令被告賠償二倍損失，包括醫(yī)療費(fèi)、后續(xù)治療費(fèi)、殘疾賠償金、精神損害撫慰金等在內(nèi)共計(jì)1056092.42元。
4月16日，該案在北京大興法院開庭。法庭上，宜家否認(rèn)王女士的杯子是從西紅門宜家店購買，并認(rèn)為王女士無法證明自己受傷與杯子存在著因果關(guān)系。宜家還表示宜家在事發(fā)后委托了兩家檢測機(jī)構(gòu)對(duì)其在售的“斯黛納”玻璃杯進(jìn)行檢測，均認(rèn)定產(chǎn)品無質(zhì)量問題。
對(duì)此，原告王女士則稱自己在事發(fā)后曾要求宜家打印購買記錄，但是遭到了宜家的拒絕。宜家在之前曾在官方微博(現(xiàn)已刪除)中稱鋼化玻璃有“千分之三的自爆率”。王女士認(rèn)為，宜家生產(chǎn)涉案的鋼化玻璃杯屬于缺陷產(chǎn)品，宜家在明知應(yīng)知的情況下繼續(xù)銷售，沒有對(duì)消費(fèi)者提出必要的提示跟警示，構(gòu)成消費(fèi)欺詐。
北京市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)會(huì)常務(wù)副會(huì)長邱寶昌認(rèn)為，玻璃杯是否是自爆需要進(jìn)一步檢查確認(rèn)。如果能夠鑒定為自爆，且確實(shí)為宜家所售出，那么宜家就應(yīng)負(fù)有相應(yīng)責(zé)任。宜家是否構(gòu)成欺詐且應(yīng)進(jìn)行懲罰性賠償，關(guān)鍵在于產(chǎn)品是否存在缺陷。如果鋼化玻璃杯確為自爆，那么就可以認(rèn)定為“缺陷產(chǎn)品”。如果鋼化玻璃杯確實(shí)存在自爆率，企業(yè)卻沒有對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行警示和提醒，就可以認(rèn)定為侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，并可能涉嫌欺詐。但這些問題都有待于司法部門進(jìn)行進(jìn)一步的檢查鑒定，才能最終做出判斷。
北京市中銀律師事務(wù)所律師葛友山表示，如果是玻璃杯本身質(zhì)量問題，自爆導(dǎo)致消費(fèi)者身體受到傷害的，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條第二款的規(guī)定：“經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償”。
葛友山認(rèn)為，認(rèn)定為欺詐行為應(yīng)當(dāng)符合以下要件：一是經(jīng)營者有欺詐的故意，經(jīng)營者有欺騙他人并且希望通過欺騙行為獲利的明知而為之的主觀心態(tài);二是經(jīng)營者有欺詐的行為，經(jīng)營者作出通過虛構(gòu)事實(shí)或隱瞞真相的方式使事物表象與客觀真相不符的行為，包括作為和不作為;三是消費(fèi)者因?yàn)榻?jīng)營者欺詐的行為陷入錯(cuò)誤判斷，即欺詐的行為與錯(cuò)誤判斷之間存有因果關(guān)系;四是消費(fèi)者基于錯(cuò)誤判斷作出了意思表示，如購買了相關(guān)商品等。“如果不符合上述全部要件，即使經(jīng)營者有虛構(gòu)事實(shí)等違法行為，也不能構(gòu)成《消法》所指的欺詐行為。司法審判實(shí)踐中，這種認(rèn)定路徑逐漸被重視。本案司法機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)結(jié)合全部的案件事實(shí)和相關(guān)證據(jù)材料，作出認(rèn)定。”
來源：中國消費(fèi)者報(bào)·中國消費(fèi)網(wǎng) 作者：張瑋怡 記者 任震宇
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