4月18日，記者從深圳市消委會(huì)了解到，今年第一季度，全市共接受消費(fèi)者投訴32776宗，比2017年同期的21446宗增加了52.83%。其中，17477宗投訴來(lái)自于“315消費(fèi)通”系統(tǒng)，占投訴總量的53.32%。

　　公共設(shè)施服務(wù)投訴同比增長(zhǎng)十倍

　　對(duì)照數(shù)據(jù)，根據(jù)投訴類(lèi)別劃分，記者發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)及通信行業(yè)服務(wù)、公共設(shè)施服務(wù)、通訊電腦數(shù)碼的投訴位居前三，投訴量分別為11178宗、4243宗和2780宗，分別占投訴總量的34.1%、12.95%和8.48%。此外，交通工具及維修、郵政快遞服務(wù)、教育培訓(xùn)和服裝鞋帽類(lèi)的投訴量均超過(guò)1000宗。

　　在投訴類(lèi)別中，投訴量增長(zhǎng)幅度最大的是公共設(shè)施服務(wù)，同比增長(zhǎng)1085.2%，增長(zhǎng)主要來(lái)自于享單車(chē)退押金難投訴。化妝品/美容美發(fā)/整形、食品、煙酒飲料類(lèi)、金融保險(xiǎn)服務(wù)的投訴量增長(zhǎng)也均超過(guò)100%。

　　記者了解到，根據(jù)投訴性質(zhì)劃分，今年第一季度全市消費(fèi)投訴中售后服務(wù)、合同、質(zhì)量的投訴位居前三，投訴量分別為8521宗、7370宗、4987宗，分別占投訴總量的26%、22.49%和15.22%。

　　預(yù)付卡消費(fèi)投訴占美容美發(fā)類(lèi)投訴總量近半

　　近年來(lái)，深圳美容美發(fā)行業(yè)消費(fèi)投訴呈上升趨勢(shì)。在此次公布的消費(fèi)投訴分析中，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，市、區(qū)消委會(huì)共接受美容美發(fā)類(lèi)消費(fèi)投訴722宗，同比增長(zhǎng)了187.65%。

　　市消委會(huì)方面透露，美容美發(fā)機(jī)構(gòu)大多采用預(yù)付費(fèi)經(jīng)營(yíng)方式，加之美容美發(fā)單筆預(yù)付費(fèi)金額不斷提高，使得預(yù)付卡消費(fèi)相關(guān)投訴占美容美發(fā)類(lèi)投訴總量5成左右。此外，美容美發(fā)店內(nèi)的美護(hù)產(chǎn)品魚(yú)龍混雜，產(chǎn)品質(zhì)量狀況、安全性及效果全憑經(jīng)營(yíng)者口頭介紹，消費(fèi)者使用此類(lèi)美護(hù)產(chǎn)品引起過(guò)敏等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生。

　　教育培訓(xùn)行業(yè)消費(fèi)問(wèn)題突出

　　記者從市消委會(huì)獲悉，教育培訓(xùn)類(lèi)投訴數(shù)量正逐年增長(zhǎng)，今年第一季度，市、區(qū)消委會(huì)共接受教育培訓(xùn)類(lèi)消費(fèi)投訴1549宗，同比增長(zhǎng)39.77%。

　　消費(fèi)者投訴反映的主要問(wèn)題包括：經(jīng)營(yíng)者對(duì)培訓(xùn)效果、師資力量、機(jī)構(gòu)資質(zhì)、售后服務(wù)等方面的虛假宣傳，經(jīng)營(yíng)者配套設(shè)施不全、頻繁更換教師、培訓(xùn)課程安排不到位，服務(wù)態(tài)度欠佳，付款后退費(fèi)難，經(jīng)營(yíng)者收取高額違約金等。

　　市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，除了教育培訓(xùn)，還有一些行業(yè)消費(fèi)存在此類(lèi)問(wèn)題，市民在消費(fèi)過(guò)程中切勿輕信銷(xiāo)售人員的口頭承諾，對(duì)于經(jīng)營(yíng)者的承諾，必要時(shí)需寫(xiě)入具體的合同條款內(nèi)容，作為事后維權(quán)的重要證據(jù)。

　　多宗“互聯(lián)網(wǎng)+消費(fèi)”投訴被公布

　　今年第一季度，市消委會(huì)接到多宗針對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+消費(fèi)”提供商的集中投訴。在此次發(fā)布的季度消費(fèi)投訴分析中，市消委會(huì)也對(duì)外公布了其中幾個(gè)典型案例。

　　據(jù)介紹，一季度市消委會(huì)接受消費(fèi)者對(duì)深圳走秀網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的投訴245宗，主要投訴在走秀網(wǎng)購(gòu)物后經(jīng)營(yíng)者不發(fā)貨，申請(qǐng)退款后，錢(qián)款僅退到走秀網(wǎng)賬戶，無(wú)法提現(xiàn)。

　　此外，一季度市消委會(huì)接到125宗針對(duì)深圳前海黃牛在線科技有限公司的投訴，主要反映其在線非法吸存客戶資金。經(jīng)南山區(qū)消委會(huì)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該公司為虛擬注冊(cè)地址，無(wú)法與該公司取得聯(lián)系。目前市消費(fèi)會(huì)依法將該公司相關(guān)材料移送市稽查局立案查處。

　　“賣(mài)座網(wǎng)隨意變更條款，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益”“深圳市爾卡商貿(mào)有限公司‘幸�；◢u’鮮花網(wǎng)絡(luò)預(yù)定平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者‘跑路’”等也被市消委會(huì)正式對(duì)外通報(bào)。

　　目前，針對(duì)相關(guān)情況，市消委會(huì)已采取相應(yīng)措施，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　來(lái)源：深圳晚報(bào)訊 記者 李超 通訊員 胡蓉

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