車女士在杭州大廈花7900元買了個LV包，用了兩個星期，就發(fā)現(xiàn)該包側(cè)面的皮面出現(xiàn)裂痕、掉皮現(xiàn)象。于是，車女士致電與本報維權(quán)熱線85188518聯(lián)動的12345市長熱線反映：“我把包拿到杭州大廈‘路易威登’專賣店希望商家修理，他們卻說沒法修，而且不能退換。我懷疑包本身質(zhì)量有問題，要求商家將包修好，或者為我退換。”

　　消費(fèi)者 新包用了兩周就開裂、掉皮

　　商家表示不能修理不能退換

　　車女士：3月1日，我在杭州大廈“路易威登”專賣店買了一款三合一的包包，花了7900元。

　　3月17日，我突然發(fā)現(xiàn)包的側(cè)面皮面出現(xiàn)大約1cm長的裂痕，并有掉皮現(xiàn)象。于是，第二天我就到該店反映情況，希望他們?yōu)槲倚蘩�。但是，店員表示，包包的問題是因我使用而產(chǎn)生的，且無法修理，也不能退換，并告訴我要修理只能自己想辦法。

　　那么貴的包才用了兩星期就出現(xiàn)狀況，我認(rèn)為應(yīng)該是包本身質(zhì)量就可能有問題，而商家不但不肯退換，連修理都不肯，對此我不認(rèn)可，要求商家把包修好，要么退換貨。

　　商家包面有刮蹭磨損痕跡

　　通過照片鑒定人為造成

　　路易威登（中國）商業(yè)銷售有限公司公關(guān)人員章女士：消費(fèi)者是3月18日到店里反映包的問題的。當(dāng)場的杭州大廈店工作人員將包的問題拍照，并傳給售后部門。在經(jīng)過質(zhì)量檢測部門鑒定后，發(fā)現(xiàn)這款包出現(xiàn)的問題是人為原因，裂痕、掉皮現(xiàn)象都是因為刮蹭磨損造成的。

　　這款包出現(xiàn)裂痕與掉皮的部分為帆布材質(zhì)，并非是外層的封漆掉落，而是里面的帆布被磨破了，我們的質(zhì)量檢測部門將其認(rèn)定為人為原因，所以不在保修范圍內(nèi)。而且我們在杭州大廈也沒有維修點(diǎn)，如果消費(fèi)者要修理則需將包送往上海。按照目前的情況看，消費(fèi)者的包很可能需要將整條帆布換掉，因為不在保修范圍，得自費(fèi)，具體價格還要估算。

　　（記者詢問章女士，質(zhì)量檢測部門鑒定時有無看過包的實體。對方表示：“沒有看過實物，我們的質(zhì)量檢測部門是通過照片鑒定的。”）

　　律師若人為原因造成包破損

　　則商家不承擔(dān)保修義務(wù)

　　浙江澤鼎律師事務(wù)所夏謹(jǐn)言：商家提出了包的問題是因為刮蹭磨損造成的，而一般磨損都是由人為使用不當(dāng)造成的，所以商家不提供保修服務(wù)也在情理之中。但是，商家必須要為消費(fèi)者提供付費(fèi)修理服務(wù)。

　　如果消費(fèi)者對商家的認(rèn)定結(jié)果不認(rèn)可，可尋找第三方鑒定機(jī)構(gòu)鑒定，而鑒定費(fèi)用一般由過錯方承擔(dān)。

　　來源：每日商報 作者：記者 周藝凡

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