律師：最好的辦法是找市場監(jiān)管部門

　　鄭先生在余杭區(qū)臨平街道北沙西路122號-34一家名為“HZT荷資堂”的美容美發(fā)店辦了一張消費卡，可用了不到三個月，這家店就更名并換了店主。

　　“新店的工作人員說要重新辦卡才能消費。而我之前的卡里還有1400元錢沒用完呢，也聯(lián)系不上之前的店主。我希望之前的店主能夠退錢。”鄭先生日前致電與本報維權熱線85188518聯(lián)動的12345市長熱線反映。

　　辦卡三個月店主易人 退卡遲遲沒有得到回復

　　去年7月，鄭先生花1500元在該店辦了一張消費卡。“到去年10月我再去該店準備消費時，卻發(fā)現該店店名由原來的‘HZT荷資堂’變成了‘HZT名流國際’，而原先的老板也已不在店內，打聽之后，我才知道該店已換了老板。”鄭先生說。

　　“我問新店員工之前的消費卡是否還能用，對方說得換卡重新充值才能用。于是，我打了消費卡背面總部的聯(lián)系電話，并說明了情況。對方卻表示，如果要用這張卡只能到蕭山區(qū)品文街268號的總店才行。”

　　“當初我辦卡是因為這家店離我家比較近，方便。如果現在要跑到蕭山去理發(fā)，豈不麻煩，希望商家將卡里剩余的1400元錢退給我。然而到現在商家也沒給我回復。”

　　此“荷資堂”非彼“荷資堂”

　　總部表示從未開設分店

　　根據鄭先生提供的消費卡照片，記者嘗試撥打了該卡背面的兩個聯(lián)系電話。其中一個83885959的號碼系統(tǒng)提示“該號碼不存在”，而另一個號碼83882727接通后，記者說明意圖后，接電話的表示“打錯了”。此后，記者在網上查詢了鄭先生所說的“HZT名流國際”的電話，撥通后卻發(fā)現是空號。

　　隨后，記者在網上查詢到了HZT荷資堂招聘信息，并撥通了負責人倪先生的電話。倪先生表示：“我是HZT荷資堂的法人代表，荷資堂一直只有蕭山區(qū)的這一家店，從來沒開過其他分店，至于為什么余杭區(qū)這家店的消費卡上會有我們的電話和地址，我也不清楚。”

　　當記者詢問是否有向消費者表示可用之前的消費卡前往蕭山店繼續(xù)消費一事時，倪先生表示：“我們并沒向消費者說過分店的卡可以在我們這里消費，因為我們根本沒有分店。”

　　記者在國家企業(yè)信用信息系統(tǒng)上輸入“荷資堂”，發(fā)現只有“杭州蕭山荷資堂文化創(chuàng)意工作室”一條信息，而該公司的法定代表人確為倪先生。

　　律師表示在商家停業(yè)的情況下

　　消費者有權要求退還預付款

　　對此，記者咨詢了浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言，她表示：“當商家因自身原因無法履約時，消費者可以無條件要求退款。根據《消法》規(guī)定，經營者未按約定提供商品或服務的，消費者有權要求退還預付款余額，并要求依法賠償損失。”

　　“由于美容美發(fā)店多屬于個體經商戶，在找不到商家的情況下，建議消費者通過市場監(jiān)管部門查詢個體商戶的負責人信息，也可向市場監(jiān)管部門或消費者協(xié)會投訴此事，要求維權。”

　　來源：每日商報 作者：見習記者 鄒冉

搜索更多: 荷資堂