雞蛋是否過期未解,卻還質(zhì)疑消費者是“專業(yè)打假” 上架商品沒有標(biāo)簽,竟輕描淡寫只因“整理貨架”
上周,沃爾瑪超市(杭州臨平店)的問題奶粉、變質(zhì)牛肚見報后,牽動了不少讀者的心(詳見《沃爾瑪上架商品頻頻失守! 一周內(nèi)3起投訴,關(guān)乎嬰幼兒奶粉、老百姓的菜籃子!》),本以為問題已經(jīng)圓滿解決,可關(guān)于沃爾瑪?shù)耐对V仍在繼續(xù)……據(jù)李先生(化姓)反映,其3月2日在沃爾瑪超市(杭州臨平店)購買的散裝薯片出現(xiàn)明顯的過期問題,其生產(chǎn)日期為2017年4月18日,保質(zhì)期為9個月,2018年的3月份卻依舊在超市的貨架上售賣。
另一頭,沃爾瑪超市(杭州黃龍店)出現(xiàn)的問題則更為蹊蹺,趙先生(化姓)稱,自己3月10日在該超市購買了一盒宇航村牌的雞蛋,生產(chǎn)日期2018年2月8日,保質(zhì)期30天,明顯屬過期產(chǎn)品,但超市卻拒不承認(rèn)。在該超市有糟心經(jīng)歷的還有黃女士(化姓),她遇到的是價格欺詐問題,標(biāo)價40余元的沐浴露,結(jié)賬時卻搖身一變,成了60多元。投訴接二連三,沃爾瑪這是怎么了?
雞蛋到底過期了沒?這道數(shù)學(xué)題還真難 買到的還是曾被工商勸令下架的“宇航村”
3月10日中午,趙先生在沃爾瑪超市(杭州黃龍店)購買了一盒“宇航村”牌草雞蛋,售價9.9元,結(jié)賬后他才覺得不太對勁,雞蛋包裝上的生產(chǎn)日期是2月8日,保質(zhì)期30天,那么算下來,3月10日買到手到底算不算過期?
雞蛋過期嗎?趙先生認(rèn)為,肯定是過期的;沃爾瑪則拒不承認(rèn)。無奈之下,趙先生撥打了12345市長熱線進行投訴,隨后一直在等沃爾瑪給予合理解釋,“一直到前兩天,沃爾瑪才給我打來一個電話,還是不承認(rèn)雞蛋過期。”
其實仔細(xì)一算不難發(fā)現(xiàn),從2月8日往后算,3月10日確實是第31天。沃爾瑪堅持的依據(jù)又是什么?退一步說,如果因為計算方式的不同,而把3月10日歸屬為保質(zhì)期的最后一天,沃爾瑪站得住腳嗎?早在2012年,浙江省工商局便已出臺《臨近保質(zhì)期食品管理制度(試行)》,針對商場超市經(jīng)常將臨保食品和非臨保食品混在一起銷售的情況,浙江工商部門特別規(guī)定了大中型商場超市應(yīng)設(shè)置臨近保質(zhì)期食品專區(qū)或?qū)9,并在醒目位置?biāo)明“臨近保質(zhì)期食品銷售專區(qū)”或“臨近保質(zhì)期食品銷售專柜”字樣。
更令人驚訝的是,記者發(fā)現(xiàn),2013年,“宇航村”雞蛋就已被曝光其土雞蛋、本雞蛋、柴雞蛋其實都是一種蛋,因涉嫌夸大宣傳,被工商部門勸令下架。而趙先生在沃爾瑪超市的貨架上買到的“過期雞蛋”,又剛好是這一品牌。
“標(biāo)價”40多元,結(jié)賬時卻掃出60多元
女子竟被沃爾瑪“套路”了3次
一邊是無果的“生產(chǎn)日期烏龍”,另一邊黃女士則遭遇著沃爾瑪?shù)?ldquo;價格烏龍”。
3月15日,黃女士來到沃爾瑪超市(杭州黃龍店)選購沐浴露,“我想買的是舒膚佳沐浴露‘1L+1L’組合裝,檸檬清香和純白清香組合。當(dāng)時貨架上的標(biāo)簽只有兩種價格,一種是44.8元,一種是46.8元。”想著這個貨架上并沒有其他標(biāo)價,都是40多元的,黃女士把沐浴露放進了購物車,沒想到去收銀臺付款的時候,這套組合裝一下子刷出了60多元錢。
這套沐浴露,黃女士并沒有買單,她帶著疑問到超市的服務(wù)臺詢價,被告知確實是60多元。那為何貨架上并沒有價格標(biāo)簽?工作人員給她的解釋是,當(dāng)時是柜面整理,可能是其他顧客選購的時候移來移去造成了誤會。黃女士納悶了,就算是柜面整理,為什么一整個舒膚佳的貨架上找不到一個60多元的價格簽,卻能在收銀臺掃出這個價格?這樣不是明擺著價格欺詐嗎?
更讓黃女士失望的是,在與沃爾瑪超市(杭州黃龍店)服務(wù)臺工作人員的溝通中,對方的一句話徹底讓她懵了,“服務(wù)臺一位負(fù)責(zé)人當(dāng)時態(tài)度很惡劣地跟我說,‘那你要你40多塊錢拿走好了!’”黃女士要的結(jié)果并非是超市將60多元的產(chǎn)品以40多元賣給她,“我要的是沃爾瑪?shù)膽B(tài)度,他們自己事情做錯了,就算是柜面整理,標(biāo)價這種東西是不能少的。標(biāo)價沒有,那不是明擺著坑消費者嘛!”
黃女士告訴記者,自己在該超市還遭遇了另外兩次價格烏龍,“去年來買蟹棒,標(biāo)價9塊9的蟹棒,結(jié)賬的時候變成了27塊多;過年的時候又有一次,超市活動宣傳的是‘滿200元減20元’,付款的時候變成了‘滿200減10元’。”讓她沒想到的是,才沒隔多久,自己又遭遇了沃爾瑪?shù)牡谌?ldquo;烏龍”。
“雞蛋過期”是遇上“專業(yè)打假”?
“價格欺詐”只因“整理貨架”?
昨天下午,記者來到沃爾瑪超市(杭州黃龍店),過期雞蛋、“模糊”的價格到底是怎么回事呢?沃爾瑪超市能給消費者一個滿意的答復(fù)嗎?
在沃爾瑪超市(杭州黃龍店)服務(wù)臺,記者找到了當(dāng)班副總鐘女士,問及趙先生的“過期雞蛋”問題,鐘女士的回答更讓人哭笑不得,“雞蛋沒有過期,對方是專業(yè)打假的。”
為何認(rèn)定消費者是專業(yè)打假?鐘女士強調(diào),“對呀,他是職業(yè)的,我們都有監(jiān)控的,每個人基本上都認(rèn)識他。”但當(dāng)記者問及能否調(diào)取監(jiān)控證明時,對方卻又馬上反轉(zhuǎn),“調(diào)監(jiān)控我們是沒有權(quán)力的。”
這么看來,沃爾瑪是因遭遇了打假專業(yè)選手,所以可以篤定雞蛋沒有過期?那么,黃女士投訴的“價格欺詐”和工作人員態(tài)度惡劣又作何解釋?
當(dāng)班副總鐘女士表示并不清楚具體情況,站在一旁的另一名工作人員解釋,“當(dāng)時正在整理貨架,價格沒有及時打出來,所以才出現(xiàn)了這樣的問題。”但消費者黃女士發(fā)來的照片顯示,當(dāng)時超市的貨架商品是擺放完整的,并且只能找到44.8元和46.8元(及該價格以下)的價格標(biāo)簽。
一句輕松的“整理貨架”就能“無標(biāo)簽上架”嗎?黃女士口中的“價格欺詐”就能解釋完了?記者了解到,《價格法》和《關(guān)于商品和服務(wù)實行明碼標(biāo)價的規(guī)定》規(guī)定,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平和誠實信用的原則,按照政府價格主管部門的規(guī)定明碼標(biāo)價,注明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級、計價單位、價格或服務(wù)的項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況,不得利用虛假的或者使人誤解的標(biāo)價內(nèi)容及標(biāo)價方式進行價格欺詐。經(jīng)營者未按規(guī)定明碼標(biāo)價的,或未按規(guī)定的內(nèi)容和方式明碼標(biāo)價的,以及在標(biāo)價之外加價出售商品的,由價格主管部門責(zé)令改正、沒收違法所得,可以并處5000元以下罰款,構(gòu)成價格欺詐行為的,處5萬以上50萬以下的罰款。
從上周的問題奶粉、變質(zhì)牛肚事件,到消費者跟進投訴的過期雞蛋、價格欺詐,沃爾瑪糾紛不斷、監(jiān)管漏洞、信任危機等問題暴露無遺,而在今年的3·15當(dāng)天,沃爾瑪中國公司事務(wù)部高級副總裁石家齊還表示,沃爾瑪致力成為中國“最受顧客信賴”的零售商。如此看來,“打臉”來得太快。
來源:城報 作者:記者 崔恒宇 楊瑩潔
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