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今年1月，“雪鄉(xiāng)導(dǎo)游車上強(qiáng)售套票”的相關(guān)視頻被廣為傳播，哈爾濱市旅游委對違規(guī)旅行社的處罰，無論是停業(yè)整頓3個(gè)月，還是罰款15 萬元，力度都不小；對涉事導(dǎo)游商某某沒收違法所得2780元，處2萬元罰款，吊銷導(dǎo)游證，處罰到了“極致”。
但旅游管理部門對公眾的交代，除了各項(xiàng)亡羊補(bǔ)牢的管理措施和對肇事單位、個(gè)人的處理決定之外，對因?qū)в蔚倪`規(guī)行為而經(jīng)濟(jì)受損、精神受傷的游客，是否進(jìn)行了安撫和補(bǔ)償？這種“安撫”“補(bǔ)償”之所以要廣而告之，是因?yàn)樗粌H僅涉及幾位或一車游客的利益，而是公眾對于“假如是我，會得到什么樣的安撫和補(bǔ)償”的有力回答。
除了掏錢買“套票”的游客外，其他游客是否會得到補(bǔ)償和安撫？違法行為的受害者，也是該起案件的證人，其投訴行為也就相當(dāng)于給政府管理部門爆料。
對違法者采取強(qiáng)硬的查處打擊，對投訴的受害者安撫補(bǔ)償，應(yīng)該是政府管理部門查辦案件的兩個(gè)抓手，只有這樣受害者才會積極投訴，政府部門查辦案件也才線索不斷，進(jìn)而精準(zhǔn)查處打擊，執(zhí)法事半功倍。
更重要的是，縱使短時(shí)期無法杜絕此類宰客事件，但公開、適度的補(bǔ)償措施會極大地提振游客的信心，不至于因某起欺客事件而觸發(fā)一方旅游市場的崩盤。
來源：法制晚報(bào) 評論員 王建琦
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