高女士一直堅(jiān)持在某美容院做祛斑項(xiàng)目，效果還算喜人。三個(gè)月前該美容院推出了一款新產(chǎn)品，聲稱該產(chǎn)品祛斑美白效果顯著，高女士便花費(fèi)了5000余元購買了一套該產(chǎn)品。在第一次使用過程中，高女士感覺臉部發(fā)熱發(fā)脹，美容院的工作人員解釋剛使用新產(chǎn)品會(huì)使皮膚暫時(shí)不適應(yīng)，發(fā)熱發(fā)脹屬于正常現(xiàn)象。高女士第二次使用時(shí)，紅腫不但沒好，反而更加嚴(yán)重，甚至出現(xiàn)了暈倒的情況。經(jīng)醫(yī)院診斷治療，系高女士對(duì)該化妝產(chǎn)品中的某些成分過敏并導(dǎo)致休克。后高女士向美容院要求退還該產(chǎn)品并賠償4800余元的醫(yī)療費(fèi)，美容院表示拒絕并聲稱，該化妝產(chǎn)品是符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的合格產(chǎn)品，高女士之所以會(huì)出現(xiàn)損害，與其自身特殊體質(zhì)相關(guān)，美容院無須承擔(dān)賠償責(zé)任，即使需要賠償，也應(yīng)當(dāng)找生產(chǎn)廠家賠償。

　　那么美容院的說法合法嗎？高女士的損失由誰承擔(dān)呢？

　　根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十六條的規(guī)定：“本法所稱缺陷，是指產(chǎn)品存在危及人身、他人財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)；產(chǎn)品有保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，是指不符合該標(biāo)準(zhǔn)。”即我國對(duì)產(chǎn)品缺陷的界定，采取的是雙重標(biāo)準(zhǔn)，包括存在不合理危險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)和違反強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，只要符合其中之一便屬于產(chǎn)品缺陷，即使符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，如果存在“不合理的危險(xiǎn)”，也屬于產(chǎn)品缺陷。而“不合理的危險(xiǎn)”是指在通常、合理、可預(yù)見等正常情況下，產(chǎn)品未達(dá)到它應(yīng)有的安全程度，對(duì)人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全構(gòu)成的威脅。本案中，高女士作為一個(gè)普通的消費(fèi)者，在看過產(chǎn)品外包裝盒上的說明事項(xiàng)后，不會(huì)想到也不可能預(yù)見到使用化妝品會(huì)發(fā)生安全危險(xiǎn)，且按以往習(xí)慣進(jìn)行正常涂抹，卻被引起過敏并導(dǎo)致休克，足以表明化妝品對(duì)人體健康存在威脅，未能達(dá)到應(yīng)有的安全程度，構(gòu)成“不合理的危險(xiǎn)”。此外，生產(chǎn)者在外包裝盒和內(nèi)包裝袋上，均只寫有產(chǎn)品成分、生產(chǎn)日期與廠家等，并沒有提示注意事項(xiàng)。經(jīng)營者在銷售產(chǎn)品時(shí)也應(yīng)盡到如實(shí)告知義務(wù)，提醒消費(fèi)者進(jìn)行過敏測(cè)試。即使消費(fèi)者的損害與自身的特殊體質(zhì)有關(guān)，或者將化妝品對(duì)特殊體質(zhì)者會(huì)引發(fā)過敏視為合理，生產(chǎn)者也應(yīng)對(duì)此給予警示與說明。其未能給予警示與說明，同樣構(gòu)成產(chǎn)品缺陷。

　　其次，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十條第二款的規(guī)定：“消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。”消費(fèi)者因產(chǎn)品缺陷造成損害的，對(duì)索賠對(duì)象具有選擇權(quán)，故本案中，化妝品店的說法不合法，高女士可以選擇要求美容院進(jìn)行賠償，美容院應(yīng)該先行賠償，其后可向生產(chǎn)廠家索賠。

　　最終經(jīng)過多次協(xié)商，美容院同意退還貨款4000元，并支付醫(yī)療費(fèi)4800元。在此建議廣大消費(fèi)者，在購買化妝產(chǎn)品時(shí)一定要謹(jǐn)慎，通過正規(guī)的經(jīng)營者購買，索要正規(guī)票據(jù)，一旦發(fā)生過敏等狀況應(yīng)立即就醫(yī)治療的，及時(shí)投訴，并留存好醫(yī)療票據(jù)，避免為您維權(quán)帶來不必要的損失。

　　來源：每日商報(bào)

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