張先生11月12日在三元橋家樂(lè)福購(gòu)買(mǎi)一塊豆腐,在購(gòu)買(mǎi)時(shí)他因標(biāo)簽問(wèn)題和售貨員詢問(wèn),在結(jié)賬時(shí),一名店員將他購(gòu)物車內(nèi)的豆腐拿走將標(biāo)簽撕走并將豆腐踩碎。警方介入后,店員向張先生道歉。張先生要求家樂(lè)福正式書(shū)面道歉。就此,家樂(lè)?头控(fù)責(zé)人表示已經(jīng)道歉,不會(huì)再書(shū)面道歉。張先生不接受此說(shuō)法,已經(jīng)向12315熱線投訴。
結(jié)賬前豆腐被搶走
張先生告訴記者,11月12日到三元橋家樂(lè)福店選購(gòu)了一塊散裝豆腐。“我拿起來(lái)豆腐之后看到在價(jià)簽上數(shù)量那欄里寫(xiě)著‘2’件,但是在袋子中只有一塊豆腐。我很納悶,就拿著問(wèn)賣(mài)豆腐的店員。他說(shuō)自己也不知道是什么情況。我順口說(shuō)了一句,這個(gè)是不是不符合規(guī)定啊,都能投訴你們了。”張先生稱,他也沒(méi)多想,就把豆腐放在購(gòu)物車?yán)锶ソY(jié)賬。
“誰(shuí)知道,我剛走到收銀臺(tái)的時(shí)候,突然從身后沖過(guò)來(lái)兩名店員。其中一名男店員從我的購(gòu)物車?yán)镏苯訉⒍垢米,將上面的價(jià)簽撕了下來(lái)。然后和他一起過(guò)來(lái)的女店員很快也過(guò)來(lái)了,兩個(gè)人一起把豆腐扔在地上踩碎。”張先生稱,他被這一系列動(dòng)作嚇了一跳,還沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái),就聽(tīng)見(jiàn)男店員說(shuō),“看你拿什么投訴”。“我當(dāng)時(shí)也就是那么一說(shuō),主要的目的是想給他們提個(gè)醒,這些店員倒好,來(lái)了這么一手。”記者看到張先生所保留的豆腐價(jià)簽的照片,上面在件數(shù)上的確寫(xiě)著“2”。
家樂(lè)福拒絕書(shū)面道歉
記者就此情況到家樂(lè)福三元橋店,在收銀處外的商戶證實(shí)了此事。“的確有這么一事,好多人都看見(jiàn)了。兩個(gè)店員把一個(gè)男顧客的豆腐給踩碎了。雙方打了起來(lái),最后民警來(lái)了,把店里的人和顧客都帶走了。”記者了解到,事發(fā)后,店員承認(rèn)了自己的錯(cuò)誤,并在派出所給張先生賠禮道歉,雙方已經(jīng)就此事達(dá)成了和解。
“店員道歉了,我們就肢體接觸的事情達(dá)成了和解。但是從頭到尾,家樂(lè)福負(fù)責(zé)人一直沒(méi)有出面。我要求負(fù)責(zé)人對(duì)為什么搶我的豆腐給出一個(gè)合理解釋。”張先生說(shuō),他幾次撥打投訴電話,要求家樂(lè)福負(fù)責(zé)人和他就此事進(jìn)行溝通,但是始終無(wú)人回應(yīng)。
對(duì)此,家樂(lè)福三元橋店的客服負(fù)責(zé)人告訴記者,的確有事,但是搶豆腐是店員個(gè)人行為,和家樂(lè)福無(wú)關(guān)。而且在解決當(dāng)天,負(fù)責(zé)人也到了現(xiàn)場(chǎng),并且口頭道歉。事情已經(jīng)解決完畢,不會(huì)再給出書(shū)面道歉。但張先生對(duì)于家樂(lè)福給出的回應(yīng)十分不滿,并把此情況向12315熱線進(jìn)行投訴。
來(lái)源:北京晨報(bào)現(xiàn)場(chǎng)新聞 記者 張靜雅 線索:張先生
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