“攜程，我要對你說再見嗎？”10月9日晚，演員韓雪在其微博發(fā)布了一條消息，矛頭直指攜程捆綁銷售，很快引來眾多網(wǎng)友的應和，“韓雪炮轟攜程”一度占據(jù)了微博熱搜榜首。

　　作為一個總里程超過99%的旅行者并在攜程獲得“天外飛仙”稱號的老用戶，韓雪稱，自己曾多次發(fā)現(xiàn)，并且手動取消隱藏在訂票信息下面的“預選保險框”。然而，百密一疏，她在最近一次使用攜程購票時，還是被套路了。韓雪曬出的訂單截圖顯示，除了機票價格和機場建設費之外，還有一個名為“其他”的項目顯示購買了一份38元的酒店優(yōu)惠券。韓雪在微博中稱，自己還曾不止一次因為酒店訂單被轉(zhuǎn)賣和海外地接問題向攜程投訴，但得到的回復除了一句抱歉再無其他。

　　這條微博一經(jīng)發(fā)出，就引來網(wǎng)友的強勢圍觀。不少用戶也曬出了自己的“花式被坑”經(jīng)歷，被捆綁上的項目也是五花八門。有用戶表示自己被捆綁了38元的貴賓室服務，而為了不浪費這38元，硬是在登機前趕去坐了5分鐘。

　　近日，筆者在攜程網(wǎng)上隨意選取了10月11日北京飛往南京的航班，發(fā)現(xiàn)訂單默認“已選：經(jīng)濟艙+38酒店優(yōu)惠券”，需要在下拉菜單中取消這個優(yōu)惠券，而進入訂票頁面后，原本350元的機票（含300元機票和50元民航基金）卻顯示應付413元。原來，這里還有38元的貴賓休息室和25元的接送機優(yōu)惠券默認勾選。關閉了這兩個收費項目后，筆者再次仔細核對訂單，確認沒有其他捆綁項目后才提交。

　　筆者隨后查詢了其他平臺上預訂同一航班的情況，在飛豬APP上，訂單默認勾選了一份30元的意外險，可以手動勾除；通過去哪兒網(wǎng)站預訂時，第一個訂單選項就加購了30元酒店優(yōu)惠券，但標示更為顯著，也可以勾除。

　　從網(wǎng)友的吐槽不難看出，有類似經(jīng)歷的消費者不在少數(shù)。一些用戶清楚網(wǎng)站的套路，會小心翼翼地避開，也有些用戶沒有注意到這些小套路，糊里糊涂就被搭售了其他服務。這讓一些消費者不禁感慨：買票要跟高考答題一樣仔細。

　　質(zhì)疑之外，韓雪也在微博中喊話攜程“誠實面對問題，向公眾致歉”，并奉勸大家“看清楚再走”。

　　筆者了解到，這并不是攜程第一次遭遇此類質(zhì)疑。今年4月，針對消費者反映有關攜程的問題，中消協(xié)曾宣布介入調(diào)查。5月5日，攜程在其發(fā)布的《關于中國消費者協(xié)會所調(diào)查票務相關問題的整改報告》中承認，在不同產(chǎn)品標價、項目勾選操作、退款服務等方面存在問題和不足，向消費者道歉，并列出開通退訂通道等4項改進措施。

　　今年8月9日，民航局就互聯(lián)網(wǎng)機票銷售行為發(fā)布規(guī)范，強調(diào)要充分維護旅客知情權和自主選擇權，不得以默認選項的方式出售機票以外的服務產(chǎn)品；應以清晰顯著、明白無誤的方式，以有效避免旅客誤選的情形發(fā)生。

　　攜程官方10月7日回應有關質(zhì)疑稱，提供了無默認選項產(chǎn)品供消費者選擇，并且置于明顯位置，同時明碼標價，并在結(jié)算確認及成交后雙重提示消費者。另外，攜程表示已經(jīng)開通增值服務退訂通道，全體客服人員都辦理和接受在有效期訂單內(nèi)的未使用服務券的退訂。

　　來源：中國消費者報報道 黃磊

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