|
伊利，作為全國(guó)乳品行業(yè)的龍頭企業(yè)之一，其牛奶銷(xiāo)量常年高居不下，因此也逐漸樹(shù)立了良好的品牌形象。然而，讓一些消費(fèi)者感到意外且失望的是，這樣一個(gè)知名度極高、號(hào)稱(chēng)將品質(zhì)視如生命的老品牌，竟也避不開(kāi)食品安全問(wèn)題。
外表毫無(wú)異常內(nèi)里早已變質(zhì)
2017年6月12日，深圳市民許先生在超市購(gòu)買(mǎi)了一箱伊利金典純牛奶，不料卻喝到了一支已經(jīng)結(jié)塊、變質(zhì)發(fā)酸了的壞牛奶。許先生回憶道，他買(mǎi)牛奶的時(shí)候特意查看了生產(chǎn)日期，是2017年3月13日，況且金典牛奶又是伊利旗下的高端產(chǎn)品代表，所以才放心地買(mǎi)了回來(lái)。但讓許先生大跌眼鏡的是，當(dāng)他拿出一支外表毫無(wú)異常、也沒(méi)有脹氣漏氣現(xiàn)象的牛奶，喝了一大口之后，才發(fā)現(xiàn)這里面的牛奶已經(jīng)結(jié)塊，口感變得十分濃稠，還有酸味摻雜在里面。
黏著在吸管上的塊狀物
正因?yàn)楹攘诉@一口變質(zhì)的伊利金典純牛奶，許先生就拉了好幾次肚子。他表示非常疑惑，為什么一支還在保質(zhì)期內(nèi)，且外表一切正常的牛奶，里面卻已經(jīng)發(fā)酸結(jié)塊了?這種插管即飲的奶制品如果如此容易出現(xiàn)變質(zhì)現(xiàn)象，還怎么讓人安心飲用呢?身為G20峰會(huì)的官方制定牛奶，伊利金典一直以“高品質(zhì)的天然牛奶”自稱(chēng)，卻依舊存在著質(zhì)量問(wèn)題，著實(shí)讓人感到意外。
尋求質(zhì)檢報(bào)告至今未有反饋
許先生發(fā)現(xiàn)牛奶存在問(wèn)題后，第一時(shí)間撥通了伊利熱線電話，向客服反映該情況，希望能得到關(guān)于牛奶變質(zhì)一事的合理解釋�？头f(shuō)將為許先生更換一箱新的伊利金典牛奶，同時(shí)也答應(yīng)會(huì)根據(jù)許先生的要求提供一份牛奶的質(zhì)檢報(bào)告。但半個(gè)月過(guò)去了，許先生仍未收到質(zhì)檢報(bào)告，當(dāng)他再次聯(lián)系伊利客服時(shí)，對(duì)方一直含糊其辭，未能給出明確答復(fù)。
伊利客服則表示，每次收到顧客反映產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，伊利都會(huì)派出顧客所在地的相關(guān)工作人員去現(xiàn)場(chǎng)查看產(chǎn)品情況，根據(jù)產(chǎn)品情況決定如何處理，如果顧客需要質(zhì)檢報(bào)告，也是可以提供的。但當(dāng)記者問(wèn)及為何許先生的需求沒(méi)有得到及時(shí)解決時(shí)，伊利客服則稱(chēng)并未收到許先生的投訴，這其中可能存在著消費(fèi)者與客服的溝通不到位，以及伊利客服內(nèi)部相互之間的反饋不到位的問(wèn)題。而對(duì)于伊利金典牛奶為何變質(zhì)一事，伊利客服稱(chēng)其也不清楚原因，需到實(shí)地對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)才知道問(wèn)題所在。
許先生有些無(wú)奈地告訴記者，他已經(jīng)跟伊利客服通過(guò)兩次電話并明確地留下了自己的聯(lián)系方式，卻仍未收到滿(mǎn)意的處理。乳制品質(zhì)量頻出問(wèn)題，一次次考驗(yàn)著消費(fèi)者的信任，消費(fèi)者究竟何時(shí)才能心無(wú)顧慮地享用優(yōu)質(zhì)、安全的乳制品呢?
來(lái)源：深圳新聞網(wǎng) 作者：常軍平 實(shí)習(xí)生 黎曉玲
乳企海外并購(gòu)之路艱難 伊利競(jìng)購(gòu)澳最大乳企遇難題 伊利競(jìng)購(gòu)澳最大乳企遇難題 乳企出海不易 伊利蒙牛確認(rèn)競(jìng)購(gòu)澳洲乳業(yè)巨頭邁高 業(yè)內(nèi)人士不看好 伊利回應(yīng)收購(gòu)邁高：每單位1.2澳元報(bào)價(jià)相關(guān)報(bào)道不實(shí) 中國(guó)資本圍獵澳大利亞最大乳企 傳伊利蒙牛都參購(gòu) 搜索更多: 伊利 |
