《云南省旅行社經(jīng)營行為評價及重點監(jiān)管辦法》和《云南省導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量綜合評價辦法》于10月1日正式施行。兩《辦法》主要通過記分方式對旅行社經(jīng)營行為和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量進行評價,評價結(jié)果向社會公開,接受群眾監(jiān)督。
《云南省旅行社經(jīng)營行為評價及重點監(jiān)管辦法》共有12條規(guī)定,記分分值根據(jù)旅行社違法違規(guī)不當(dāng)行為情節(jié)輕重,按10分、6分、4分、2分、1分等5個檔次處罰。《云南省導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量綜合評價辦法》共有12條規(guī)定。導(dǎo)游綜合評價總分100分,由導(dǎo)游執(zhí)業(yè)能力評價和游客滿意度評價兩部分構(gòu)成,各占50%的權(quán)重。
旅行社經(jīng)營行為評價
記分
有下列情形之一的每次記10分
因旅行社主要責(zé)任造成特大或重大安全事故的,因旅行社違法違規(guī)等不當(dāng)行為引發(fā)一級負(fù)面輿情的,被暫;蛘呷∠鰢ň常┞糜螛I(yè)務(wù)經(jīng)營資格的,被責(zé)令停業(yè)整頓3個月的,被處以30萬元以上(含30萬元)罰款的。
有下列情形之一的每次記6分
因旅行社主要責(zé)任造成較大安全事故的,因旅行社違法違規(guī)等不當(dāng)行為引發(fā)二級負(fù)面輿情的,被責(zé)令停業(yè)整頓2個月以上不滿3個月(含2個月)的,被處以10萬元以上30萬元以下(含10萬元)罰款的。
有下列情形之一的每次記4分
因旅行社主要責(zé)任造成一般安全事故的,因旅行社違法違規(guī)等不當(dāng)行為引發(fā)三級負(fù)面輿情的,被責(zé)令停業(yè)整頓1個月以上不滿2個月(含1個月)的,被處以5萬元以上10萬元以下(含5萬元)罰款的,違法所得10萬元以上(含10萬元)的,旅行社委派的導(dǎo)游人員被吊銷導(dǎo)游證的。
有下列情形之一的每次記2分
被處以警告的,被責(zé)令停業(yè)整頓1個月以下的,被處以1萬元以上5萬元以下(含1萬元)罰款的,違法所得5萬元以上10萬元以下(含5萬元)的,旅行社委派的導(dǎo)游人員被暫扣導(dǎo)游證的。
有下列情形之一的每次記1分
發(fā)生有效投訴的,被處以1萬元以下罰款的,違法所得5萬元以下的,旅行社委派的導(dǎo)游人員被處罰款的。
處罰
旅行社連續(xù)12個月內(nèi)累計記分達(dá)10分的
旅游行政管理部門將其納入為期90天的重點監(jiān)管名單,并向社會公布
監(jiān)管期滿后,所記分值累計仍達(dá)10分的,延長重點監(jiān)管期限,直至所記分值累計低于10分
措施
降低星級檔次
督促問題整改
加大檢查頻次和力度
從重處理違規(guī)違法行為
限制享受相關(guān)扶持獎勵政策和參加宣傳促銷活動
旅游、工商等部門對其實施聯(lián)合懲戒
導(dǎo)游執(zhí)業(yè)能力評價
執(zhí)業(yè)規(guī)范度評價占20分
由行政處罰及其他違規(guī)行為、其他不規(guī)范執(zhí)業(yè)行為構(gòu)成
減分項
基礎(chǔ)執(zhí)業(yè)能力評價占30分
由導(dǎo)游星級評定等次、執(zhí)業(yè)年限、導(dǎo)游等級資格證書、帶團天數(shù)構(gòu)成
加分項
基礎(chǔ)執(zhí)業(yè)能力評價和執(zhí)業(yè)規(guī)范度評價組成
占50分
100分
游客可對導(dǎo)游帶團導(dǎo)游工作進行評價
占50分
用手機掃描導(dǎo)游管理信息平臺二維碼即可評價
導(dǎo)游滿意度評價分講解水平、服務(wù)態(tài)度、儀容儀表3部分
來源:云南網(wǎng)
國家旅游局首個“民宿標(biāo)準(zhǔn)”出臺:有情懷更要有標(biāo)準(zhǔn)
在線旅游投訴凸顯 捆綁銷售等問題突出
十一成全球黃金周:中國游客振興了多少國家的旅游業(yè)
微信發(fā)布國慶長假數(shù)據(jù)報告:數(shù)百萬人跨境旅游
國慶旅游鄙視鏈:出境游以為只有自己懂得旅游真諦
搜索更多: 旅游