你可能沒見過凌晨3點(diǎn)的機(jī)場，但一定見過早晨的便利店：買單30秒，排隊(duì)10分鐘！這種排隊(duì)等待結(jié)賬的情況，在早午高峰十分常見，很多時(shí)候顧客購買商品的數(shù)量不多，卻要排隊(duì)耗時(shí)許久。很多消費(fèi)者因此就取消購買，而忙于結(jié)賬的店員們也無暇為顧客提供更深層的服務(wù)。

　　這直接影響了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)及門店?duì)I收，是零售行業(yè)長期以來的痛點(diǎn)之一。

　　7-Eleven便利店，把顧客的體驗(yàn)放在首位

　　在廣東7-Eleven便利店的近千家門店中，大部分位于辦公區(qū)及地鐵站，消費(fèi)高峰十分明顯。據(jù)統(tǒng)計(jì)，早午餐及下班時(shí)段的交易筆數(shù)占全天的比重很大。這對門店的人力安排及實(shí)際運(yùn)營都帶來極大的挑戰(zhàn)。

　　自從新零售模式引發(fā)熱議后，商戶們也著手從自助結(jié)賬上解決排隊(duì)問題。目前有兩種主流的自助結(jié)賬方案。第一種，部分品牌便利店以自助結(jié)賬機(jī)器代替人工，引導(dǎo)顧客在自助收款機(jī)器前排隊(duì)結(jié)賬。這種模式雖能節(jié)省人力，但在購物體驗(yàn)上并無明顯改善，顧客依然要排隊(duì)。如果顧客們對流程不熟悉，比人工收款的排隊(duì)更耗時(shí)間。第二種，是此前賺足眼球的無人便利店，從進(jìn)店到購物全過程由消費(fèi)者自主完成。但這種模式在實(shí)際運(yùn)作中卻面臨很多難點(diǎn)。在目前高昂的成本投入與技術(shù)制約等因素影響下，并非一個(gè)可行性的經(jīng)營方案。

　　7-Eleven從顧客的切身需求出發(fā)，推出與眾不同的“7-Eleven 自助購”服務(wù)。顧客無需下載任何APP或插件，只需使用微信掃碼即可完成商品選購及結(jié)賬全過程。輕松三步愉快shopping，真正免卻排隊(duì)之憂，有效地提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。

　　7-Eleven自助購，告別排隊(duì)長龍

　　“7-Eleven自助購”自7月份在部分門店試運(yùn)行以來，有效解決了高峰排隊(duì)問題，得到消費(fèi)者的一致贊許，收獲了一批忠實(shí)粉絲。

　　“不用排隊(duì)真的太方便了，買一兩瓶水什么的直接用自助購就好了。”

　　“以前經(jīng)常吃不上早餐，趕著上班打卡�，F(xiàn)在不排隊(duì)也能買單了，真的很棒！”

　　“感覺挺貼心的，不用下載app就可以使用，不用擔(dān)心要裝亂七八糟的軟件。”

　　目前，“7-Eleven 自助購”已在廣東7-Eleven便利店近千家全面上線。未來，7-Eleven自助購將支持更多支付方式，并提供更多專屬的品牌優(yōu)惠及定制化服務(wù)。為消費(fèi)者提供更好的購物體驗(yàn)。

　　7-Eleven自助購，高效且實(shí)用的新零售探索

　　“7-Eleven自助購”為門店帶來3個(gè)好處：一是解決高峰排隊(duì)問題；二是提高店員產(chǎn)出，提升門店的服務(wù)水平，將店員從收銀工作中解放出來，進(jìn)行鮮食、陳列等精細(xì)化服務(wù)；三是為顧客提供更多精準(zhǔn)優(yōu)惠，增加門店的客流及營收。

　　“相對于自助收銀機(jī)或無人門店，‘7-Eleven自助購’可能是最實(shí)際有效且接地氣的新零售模式。”為7-Eleven提供自助購物服務(wù)系統(tǒng)的便利店整合營銷服務(wù)商——廣州云客數(shù)字技術(shù)有限公司表示，“7-Eleven 自助購”的模式十分便捷實(shí)用，無須改變現(xiàn)有門店的業(yè)務(wù)邏輯，也無需添置硬件和改變現(xiàn)有收銀系統(tǒng)，即可為顧客解決排隊(duì)這個(gè)老大難問題。

　　很多業(yè)內(nèi)人士對此也十分認(rèn)可：這種模式很輕，對商戶及顧客來說都很容易接受，它的核心是優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)，為門店帶來更多生意，這為商戶的數(shù)字化運(yùn)營做出創(chuàng)新性的指引。

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