在我國快遞行業(yè)迅猛發(fā)展的時(shí)代背景下，圍繞快遞丟件、損壞產(chǎn)生的糾紛日益增多。日前，北京市海淀區(qū)人民法院法官整理出一些典型的快遞糾紛案例，提醒大家要意識(shí)到其中的法律風(fēng)險(xiǎn)，以保護(hù)自身的合法權(quán)益。

　　寄件未實(shí)名 維權(quán)有風(fēng)險(xiǎn)

　　典型案例

　　張先生是經(jīng)營電腦配件的淘寶店店主。2016年3月，張先生聯(lián)系某快遞公司上門取件，對(duì)淘寶店訂單進(jìn)行發(fā)貨。在填寫快遞寄件單據(jù)時(shí)，張先生在寄件人處填寫了昵稱“劍客”，寄件地址處未填寫，在收件人處按照淘寶訂單買家所留地址如實(shí)填寫，張先生為此支付了快遞費(fèi)10元。但此后郵寄的貨物在送達(dá)過程中丟失，未能送達(dá)指定地點(diǎn)。

　　張先生將某快遞公司訴至法院，要求賠償貨物損失。某快遞公司辯稱，張先生不能證實(shí)其為快遞單上的寄件人“劍客”，否認(rèn)雙方存在郵寄服務(wù)合同關(guān)系，主張張先生原告主體不適格，拒絕賠償。張先生未考慮到快遞公司否認(rèn)雙方存在合同關(guān)系，只能盡力搜集相應(yīng)證據(jù)，并向法院提交了快遞單原件、淘寶訂單詳情，并打印了自己的銀行流水以便證實(shí)支付快遞費(fèi)用的情況。

　　法院經(jīng)審理后認(rèn)為，張先生持有快遞單原件，并在快遞發(fā)出當(dāng)日向被告快遞公司支付了快遞費(fèi)用，并綜合郵寄物品、收件人情況與淘寶訂單相符合的因素，認(rèn)定了張先生與快遞公司存在郵寄服務(wù)合同關(guān)系。

　　法官說法

　　本案中，張先生以郵寄服務(wù)合同糾紛為由將某快遞公司訴至法院，應(yīng)證明其與該快遞公司存在合同關(guān)系。現(xiàn)寄件人處并未填寫張先生的真實(shí)姓名，其應(yīng)舉證證實(shí)其為合同的寄件人。在這里建議寄件方如實(shí)填寫寄件人信息、保留好寄件單據(jù)原件及支付憑證，避免維權(quán)時(shí)的舉證不能。

　　明確責(zé)任主體 降低訴訟成本

　　典型案例

　　吳先生是書畫愛好者，收藏他人書畫作品的同時(shí)，自己也參與創(chuàng)作，并在網(wǎng)站上出售自己的作品。今年2月，吳先生將自己的兩幅書畫作品出售給另一書畫愛好者，并聯(lián)系某快遞公司進(jìn)行郵寄。但此后吳先生郵寄的書畫作品丟失，吳先生起訴快遞有限公司，希望通過法院解決賠償事宜。

　　訴訟中，快遞有限公司表示其公司并非本案適格主體，不應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任，該公司只是提供了“XX快遞”的品牌使用權(quán)利，吳先生的投遞地點(diǎn)在北京，應(yīng)起訴合同相對(duì)方北京XX快遞有限責(zé)任公司。吳先生在了解了相關(guān)情況后，撤回了本案起訴，另案起訴北京XX快遞有限責(zé)任公司解決賠償事宜。

　　法官說法

　　目前，快遞企業(yè)的經(jīng)營模式主要包括自營、加盟、合作等方式。大多數(shù)寄件方在對(duì)快遞企業(yè)經(jīng)營模式不了解的情況下，在以郵件服務(wù)合同為案由起訴時(shí)，一般會(huì)出現(xiàn)幾類錯(cuò)誤的起訴方式：1.直接起訴品牌快遞公司，而非實(shí)際收件公司;2.將快遞物流查詢到的全部公司均作為案件被告主張權(quán)利;3.將寄件方所在區(qū)域的全部含有品牌快遞公司字樣的公司均作為案件被告。在上述情況下，均會(huì)出現(xiàn)起訴主體錯(cuò)誤導(dǎo)致浪費(fèi)訴訟時(shí)間、精力和成本。建議寄件方可結(jié)合快遞企業(yè)官方網(wǎng)站顯示的區(qū)域合作公司、營運(yùn)網(wǎng)店懸掛的營業(yè)執(zhí)照等材料，準(zhǔn)確確定賠償義務(wù)人，避免因起訴錯(cuò)誤產(chǎn)生不必要的訴累。

　　看清合同條款 明確索賠依據(jù)

　　典型案例

　　2015年8月，甲公司將客戶訂購的貨物通過長年合作的某快遞公司進(jìn)行送達(dá)，并支付快遞費(fèi)用20元。后客戶未收到貨物，甲公司通過與快遞公司的客服人員聯(lián)系得知，該快件無法找到，已經(jīng)丟失。甲公司認(rèn)為其付費(fèi)由快遞公司提供郵寄服務(wù)，快遞公司在運(yùn)輸過程中，應(yīng)妥善保管貨物，現(xiàn)貨物丟失，快遞公司應(yīng)予以賠償，故起訴要求某快遞公司賠償貨物損失25720元。某快遞公司辯稱，按照快遞單記載的合同條款，雙方已經(jīng)約定，未選擇保價(jià)的快遞，只能賠償快遞費(fèi)用的7倍，但是鑒于雙方長年的合作關(guān)系，同意賠償甲公司5000元。

　　法院經(jīng)審理后認(rèn)為，快遞公司在郵寄單背面明確載明了相關(guān)條款，該條款雖是為重復(fù)使用而預(yù)先擬定的格式條款，但其中賠償標(biāo)準(zhǔn)等關(guān)鍵內(nèi)容均用黑色字體與其他內(nèi)容明顯區(qū)別開來，屬于采取合理的方式提請(qǐng)相對(duì)方注意免除或者限制其責(zé)任，上述格式條款本身也不具有合同法第五十二條、第五十三條規(guī)定的無效的情形，因此，對(duì)于上述郵寄單背面載明的條款應(yīng)為合法、有效�？爝f公司現(xiàn)同意承擔(dān)超過合同約定的賠償責(zé)任，法院不持異議，最終判決某快遞公司賠償甲公司損失5000元。

　　法官說法

　　本案中，快遞單背面的相關(guān)條款雖是格式條款，但快遞公司已通過加粗字體的方式提示甲公司進(jìn)行注意。甲公司與快遞公司屬長期合作關(guān)系，其應(yīng)對(duì)快遞單上的條款明知。甲公司在此情況下未選擇對(duì)快遞進(jìn)行保價(jià)，降低自己發(fā)貨成本的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)。在這里建議寄件方，如郵寄價(jià)值較高的物品時(shí)，應(yīng)進(jìn)行保價(jià)，避免出現(xiàn)糾紛發(fā)生時(shí)，賠償金額受到限制。

　　來源：中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道 (記者 田珍祥)

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