9月17日，在中國商業(yè)聯(lián)合會與中國保護消費者基金會聯(lián)合開展的第八屆全國售后服務(wù)評價活動中，致力于打造“更適合中國寶寶體質(zhì)奶粉”的飛鶴乳業(yè)，憑借其在可視化全產(chǎn)業(yè)鏈打造、互聯(lián)網(wǎng)營銷、電商平臺、產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量管控等方面的亮眼表現(xiàn)，榮膺“全國售后服務(wù)行業(yè)十佳”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)三百強”兩項大獎。

　　今年是售后服務(wù)標準與認證開創(chuàng)的15周年，會上同時舉辦了服務(wù)認證發(fā)展論壇，中國商業(yè)聯(lián)合會會長姜明、美國公認的品牌形象大師博比·卡爾德博士等嘉賓在論壇中發(fā)表精彩演講。姜明表示，要把服務(wù)領(lǐng)域的開放作為我國新一輪對外開放的重中之重，在堅守國家安全底線的前提下，加大開放力度，豐富開放內(nèi)涵，深度融入全球服務(wù)業(yè)分工體系，以高水平對外開放提升我國服務(wù)業(yè)國際化水平。飛鶴乳業(yè)堅持對產(chǎn)品品質(zhì)嚴格把控的同時，多年來在生產(chǎn)下游也不斷發(fā)力，持續(xù)提升消費者體驗，能夠攬獲兩項重要大獎，不僅是對飛鶴售后服務(wù)的肯定，更是對飛鶴勇于創(chuàng)新的高度認可。

第八屆全國售后服務(wù)大會頒獎現(xiàn)場

　　從嚴把關(guān)，實現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈可視化可追溯

　　對于現(xiàn)代企業(yè)來說，消費者服務(wù)已成為企業(yè)進行市場競爭的重要武器，完善消費者服務(wù)已成為企業(yè)核心價值發(fā)展的一個重要部分，而在經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的重要時期，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是鑄就品牌的保障，更是搭建起消費者與品牌之間信任的橋梁。作為民族品牌的飛鶴乳業(yè)，多年來立足中國寶寶體質(zhì)，以母乳為黃金標準不斷創(chuàng)新研發(fā)更適合配方，用十年時間打造了行業(yè)第一條全產(chǎn)業(yè)鏈，不僅實現(xiàn)了嬰幼兒奶粉生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的全程可控，并借助科技創(chuàng)新推出產(chǎn)品可追溯手機APP，實現(xiàn)了包括鮮奶、成品生產(chǎn)地、檢驗地、物流總倉、一級經(jīng)銷商等15項信息的可追溯可查詢，為消費者提供了業(yè)內(nèi)最全面、最便捷和最安心的追溯服務(wù)，讓消費者足不出戶，就可以全程見證飛鶴奶粉的誕生記。

　　飛鶴乳業(yè)可視化全產(chǎn)業(yè)鏈模式這一先進的技術(shù)手段升級數(shù)字化內(nèi)控體系，對國產(chǎn)嬰幼兒奶粉的可追溯建設(shè)具有里程碑意義。同時，飛鶴也向業(yè)界再次證明，只有讓消費者親身了解并認識到產(chǎn)品安全，并提供一種快速的反饋機制，才能讓消費者認同企業(yè)的理念，放心地選擇。

飛鶴乳業(yè)榮獲“全國售后服務(wù)行業(yè)十佳單位”稱號

　　借力電商平臺，28天新鮮直達

　　科技創(chuàng)造著新的生活，尤其是信息科技的創(chuàng)新發(fā)展給人類社會帶來的影響遠遠超出了人們的想象。售后服務(wù)的創(chuàng)新是信息科技產(chǎn)業(yè)化的重要應(yīng)用，它能促使企業(yè)服務(wù)方式發(fā)生深刻變革和服務(wù)競爭力的極大提升。順應(yīng)社會經(jīng)濟發(fā)展需求，飛鶴在互聯(lián)網(wǎng)浪潮下積極探索消費者服務(wù)新模式，洞察消費行為變化的新趨勢，精準服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)時代年輕的消費群體。飛鶴不僅實現(xiàn)產(chǎn)品可追溯，還借助電商平臺建立了新鮮直送渠道，奶粉從工廠直發(fā)，沒有盤根錯節(jié)的經(jīng)銷環(huán)節(jié)，真正實現(xiàn)最快28天內(nèi)新鮮送達，讓產(chǎn)品更安全、更新鮮、更營養(yǎng)，給中國寶寶們提供更新鮮、更適合的口糧。

　　打造線上線下“多位一體服務(wù)平臺”

　　飛鶴全程關(guān)愛中國母嬰健康，始終將準媽媽和新媽媽需求放在首位。設(shè)立關(guān)愛熱線，以專業(yè)力量對媽媽育兒煩惱進行一對一解答。舉辦育兒講座，邀請育兒專家、教授、營養(yǎng)顧問為消費者答疑解惑，體現(xiàn)細致、體貼的獨特服務(wù)。

　　除此之外，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及普及，飛鶴開通線上24小時關(guān)愛服務(wù)熱線，滿足消費者隨時隨地解決育兒問題的需求。為消費者提供更適合中國寶寶體質(zhì)的好奶粉的同時，飛鶴努力給消費者提供更便捷、更舒心、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對于售后服務(wù)未來的規(guī)劃，飛鶴乳業(yè)副總裁魏靜表示，“未來飛鶴將不斷完善消費者服務(wù)體系，深度挖掘消費者的行為數(shù)據(jù)，精準匹配潛在消費者，努力實現(xiàn)消費服務(wù)高度個性化和定制化，用更科學(xué)的方法撬動更大的消費市場。”

　　從升級全產(chǎn)業(yè)鏈實現(xiàn)產(chǎn)品可追溯到線上線下的創(chuàng)新服務(wù)，飛鶴讓業(yè)界看到一個擁有55年歷史的民族乳企正在以更加開放的姿態(tài)和更具前瞻性的創(chuàng)新理念，積極探索消費者服務(wù)新模式�？梢钥闯�，以飛鶴為代表的中國乳業(yè)正通過高品質(zhì)產(chǎn)品以及創(chuàng)新服務(wù)，一步一個腳印地滿足消費者日益變化的消費需求、重樹乳業(yè)品牌，踐行讓祖國的下一代喝上更適合中國寶寶體質(zhì)好奶粉的承諾。

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