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奢侈品之風(fēng)在中國(guó)越刮越猛，但商品質(zhì)量并不盡如人意。近日，國(guó)際奢侈品牌紀(jì)梵希旗下一款近萬(wàn)元女士皮靴就被曝勾心彎曲性能不合格，存崴腳和摔倒隱患，該產(chǎn)品在上海、廣州等八個(gè)城市部分專柜依然在售。
記者又致電紀(jì)梵希(上海)商貿(mào)有限公司，希望能夠了解已經(jīng)售出的涉事鞋子售后處理情況，但前臺(tái)轉(zhuǎn)接的負(fù)責(zé)人電話無(wú)人接聽。
消費(fèi)者高價(jià)購(gòu)買的商品依然存在質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)，奢侈品賣的是鞋子還是牌子？業(yè)內(nèi)人士表示，考慮到品牌定位和使用場(chǎng)景，奢侈品更注重購(gòu)物體驗(yàn)和設(shè)計(jì)感，產(chǎn)品質(zhì)量并非奢侈品首要考慮因素。
涉事商品被曝存崴腳隱患
9月6日，北京市工商局在官網(wǎng)發(fā)布了《流通領(lǐng)域成人鞋類商品質(zhì)量抽檢結(jié)果公示》。公示顯示，共有8批次鞋類商品存在質(zhì)量問題，其中涉及紀(jì)梵希GIVENCHY等多個(gè)國(guó)際知名品牌。
(北京市工商局抽檢不合格商品名單 來源：北京市工商局官網(wǎng))
北京市工商局此次檢測(cè)出的質(zhì)量問題主要包括感官質(zhì)量、耐折性能、勾心抗彎剛度、勾心長(zhǎng)度下限值、勾心彎曲性能、襯里和內(nèi)墊摩擦色牢度等，而勾心問題成為包含紀(jì)梵希在內(nèi)的國(guó)際品牌普遍存在的問題。
資料顯示，鋼勾心安裝在皮鞋外底與外中底之間的腰窩部位，起著“大梁”作用，支撐并保持著鞋的整體形狀，而勾心硬度和抗彎剛度是非常重要的指標(biāo)，不合格的勾心會(huì)造成皮鞋整體變形，穿著不穩(wěn)定，嚴(yán)重時(shí)甚至崴腳、摔倒。尤其在女高跟鞋上隱藏的人身安全隱患更為突出。也就是說，如果消費(fèi)者購(gòu)買了上述品牌涉事型號(hào)的鞋子，可能在穿著過程中面臨崴腳或者摔倒的風(fēng)險(xiǎn)。
中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者在紀(jì)梵希中國(guó)官網(wǎng)中看到，涉事鞋子在北京各大門店已經(jīng)下架，官網(wǎng)頁(yè)面均顯示“無(wú)貨”，但上海、廣州、深圳、重慶、武漢、沈陽(yáng)、成都、杭州等8個(gè)城市的11家門店均在售。記者以消費(fèi)者的身份撥打北京某一門店電話確認(rèn)，工作人員也表示北京地區(qū)已經(jīng)無(wú)貨，但可以從外地調(diào)貨過來。
(紀(jì)梵希北京門店均已下架涉事商品 來源：紀(jì)梵希官網(wǎng))
(涉事商品依然在售的門店 來源：紀(jì)梵希官網(wǎng))
記者又致電紀(jì)梵希(上海)商貿(mào)有限公司，希望能夠了解已經(jīng)售出的涉事鞋子售后處理情況，但前臺(tái)轉(zhuǎn)接的負(fù)責(zé)人電話無(wú)人接聽。
紀(jì)梵希作為國(guó)際奢侈品牌，旗下商品均價(jià)格不菲。經(jīng)記者查詢，此次涉事的鞋子在紀(jì)梵希中文官網(wǎng)的售價(jià)為9990元人民幣。也就是說，消費(fèi)者花費(fèi)近1萬(wàn)元購(gòu)買的鞋子依然存在質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)。
業(yè)內(nèi)人士：奢侈品更注重購(gòu)物體驗(yàn)和設(shè)計(jì)感
消費(fèi)者對(duì)售價(jià)較高的產(chǎn)品往往抱有較大期待，認(rèn)為“一分錢一分貨”。紀(jì)梵希作為國(guó)際奢侈品牌，在價(jià)格領(lǐng)先的同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)品質(zhì)量方面成為行業(yè)表率。然而消費(fèi)者高價(jià)購(gòu)買了商品，卻不能買到質(zhì)量保障。這讓人不得不產(chǎn)生疑問：奢侈品賣的到底是鞋子還是牌子？
服飾行業(yè)營(yíng)銷專家閔光亞在接受中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者采訪時(shí)表示，消費(fèi)者對(duì)于高價(jià)商品或者奢侈品的期待較高屬于正�，F(xiàn)象，但質(zhì)量問題是每個(gè)品牌都不可避免的。奢侈品牌并非不注重質(zhì)量，而是更注重消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。奢侈品之所以“貴”，就“貴”在出現(xiàn)質(zhì)量問題之后，售后服務(wù)會(huì)比一般品牌做得更到位。奢侈品對(duì)于出現(xiàn)問題的產(chǎn)品往往提供包修、包換甚至上門更換等服務(wù)，這就使得質(zhì)量問題本身對(duì)品牌影響力造成的沖擊比較小。
中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者以消費(fèi)者身份咨詢了紀(jì)梵希北京門店，其工作人員表示，具體售后服務(wù)要看售出商品的具體情況，至于上門更換等服務(wù)暫時(shí)不會(huì)提供。
閔光亞還表示，中國(guó)市場(chǎng)的消費(fèi)者相對(duì)比較“健忘”，在某一品牌出現(xiàn)質(zhì)量問題后，往往只是抵制“一陣子”，風(fēng)頭過后照買不誤。中國(guó)消費(fèi)者很少因?yàn)橘|(zhì)量問題抵制某一奢侈品牌，這在一定程度上也“助長(zhǎng)”了奢侈品牌質(zhì)量意識(shí)較差的風(fēng)氣。
國(guó)內(nèi)一位制鞋行業(yè)的資深人士也表示，奢侈品的特性決定了市場(chǎng)屬性是賣方市場(chǎng)而非買方市場(chǎng)。不同于普通消費(fèi)品牌多用于日常生活，奢侈品多數(shù)用于特定場(chǎng)合，首要考慮的因素是設(shè)計(jì)感和質(zhì)地。另外，奢侈品不是大眾消費(fèi)品，服務(wù)于小部分人群，而這部分人群更看重設(shè)計(jì)和品牌，鞋子舒適度、耐穿性也并非其考慮的首要因素。
來源：中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)9月14日訊(記者 王雪英)
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