近日，山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)成功調(diào)解了一起拖了6年未解決的美容預(yù)付款糾紛。

　　2011年2月，山東濟(jì)南市民趙女士在該市某醫(yī)療美容診所預(yù)付了8000元進(jìn)行大腿、小腿等部位脫毛手術(shù)，擬分5次實(shí)施。第一次做完部分項(xiàng)目后，趙女士就感覺身體不適，到醫(yī)院檢查診斷為皮膚過敏。隨后，趙女士未敢再做，找該診所要求退款，被對(duì)方拒絕。雙方僵持，6年多，李女士也沒有拿到一分錢退款。

　　今年8月18日，趙女士向山東省消協(xié)進(jìn)行了投訴。山東省消協(xié)投訴部工作人員接到投訴后，立即展開調(diào)查，掌握了事情的來龍去脈。

　　8月25日，山東省消協(xié)召集雙方進(jìn)行了調(diào)解。一開始，雙方針對(duì)退款問題展開激烈辯論，各不相讓。隨后，消協(xié)工作人員一邊安撫趙女士穩(wěn)定情緒，一邊向經(jīng)營(yíng)者介紹了有關(guān)法律規(guī)定。

　　根據(jù)《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，“未消費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)全額退還預(yù)付款及其利息;已消費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)退還剩余的預(yù)付款及其利息;經(jīng)營(yíng)者給予折扣、讓利的，應(yīng)當(dāng)按比例折抵消費(fèi)，并退還剩余的預(yù)付款及其利息”。

　　消協(xié)工作人員指出，因經(jīng)營(yíng)者未能提供與趙女士明確約定服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等內(nèi)容，且后來更改經(jīng)營(yíng)地址未告知趙女士，存在一定的過錯(cuò)。

　　經(jīng)耐心調(diào)解，最終濟(jì)南某醫(yī)療美容診所同意退還趙女士7000元錢，并簽訂了調(diào)解協(xié)議書。至此，一起拖了6年多的消費(fèi)糾紛最終得到圓滿解決。

　　來源： 中國(guó)消費(fèi)者報(bào)濟(jì)南訊 (記者 尹訓(xùn)銀)

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