長(zhǎng)沙8月30日訊“我真的不敢相信，花了7萬(wàn)，在紅星美凱龍商場(chǎng)里面買的定制家具，送貨到家時(shí)卻全部都是‘假貨’。”拿著紅星美凱龍?jiān)缆瓷虉?chǎng)的收款單和卡諾亞定制家居訂購(gòu)合同，長(zhǎng)沙市民劉先生十分氣憤，絲毫沒有新房裝修的欣喜。
“李逵”變“李鬼”
市民7萬(wàn)元買家具竟是假貨
今年3月，劉先生在長(zhǎng)沙紅星美凱龍?jiān)缆瓷虉?chǎng)的卡諾亞定制家居購(gòu)買了多件家具，總共花費(fèi)7萬(wàn)元。8月18日，期盼已久的家具終于送貨上門，劉先生一家卻傻眼了。
“送貨師傅送上門，我一看不對(duì)勁，外包裝沒有品牌標(biāo)識(shí)、生產(chǎn)廠家，拆開之后發(fā)現(xiàn)，板材做工更是粗糙。送貨單上產(chǎn)地也不是廣州，變成了瀏陽(yáng)。”一開始，劉先生以為是送錯(cuò)了貨，送貨人員卻告訴他“沒送錯(cuò)”。
一量尺寸，51件家具組裝部件竟然與自己要求的尺寸一致。情急之下，劉先生趕緊撥打了卡諾亞定制家居的全國(guó)服務(wù)電話，客服人員根據(jù)訂單號(hào)查詢，告訴他：“你的訂單存在，但是商家還沒有付款，我們廠家根本還沒制作”。
在該品牌的官方網(wǎng)站上明確寫明，卡諾亞所有產(chǎn)品均為廣州總部生產(chǎn)或經(jīng)總部確認(rèn)，在產(chǎn)品上均印有卡諾亞注冊(cè)商標(biāo)和防偽標(biāo)識(shí)，無(wú)標(biāo)識(shí)或標(biāo)識(shí)不完整的則為假冒偽劣產(chǎn)品。
“沒想到，花了7萬(wàn)，在紅星美凱龍這么大一個(gè)商場(chǎng)，我買到了假貨。”劉先生很是無(wú)奈。
8月19日，劉先生來(lái)到紅星美凱龍?jiān)缆瓷虉?chǎng)投訴，隨后多次與商場(chǎng)、商戶協(xié)商。“商家第一次到我家協(xié)商時(shí)，解釋到無(wú)法解釋，就把家具板材一腳踹斷了。”劉先生說，10天過去了，問題卻并沒有解決。
店鋪已暫停營(yíng)業(yè)
賣場(chǎng)承諾調(diào)查卻“仍無(wú)進(jìn)展”
8月29日，記者隨同劉先生來(lái)到長(zhǎng)沙紅星美凱龍?jiān)缆瓷虉?chǎng)，位于二樓的卡諾亞定制家居已經(jīng)暫停營(yíng)業(yè)。在客服中心，記者和劉先生見到了紅星美凱龍?jiān)缆瓷虉?chǎng)的客服經(jīng)理。
該客服經(jīng)理表示，接到劉先生投訴之后，卡諾亞定制家居店已經(jīng)被暫停營(yíng)業(yè)，“我們承諾維護(hù)客戶利益，會(huì)跟進(jìn)調(diào)查，但是具體后續(xù)解決，需要?jiǎng)⑾壬涂ㄖZ亞來(lái)協(xié)商”。
針對(duì)劉先生提出“假一賠二”的讓步要求，該客服經(jīng)理表示，紅星美凱龍暫時(shí)無(wú)法承諾，“我們的確公開承諾先行賠付，但都需要流程”。
隨后，卡諾亞定制家居店的譚經(jīng)理來(lái)到客服中心，該客服經(jīng)理卻并未向其詢問貨物來(lái)源。在劉先生的一再要求下，紅星美凱龍?jiān)缆瓷虉?chǎng)的客服經(jīng)理稱“我們后續(xù)會(huì)自行調(diào)查”。
家具外包裝上僅有“易碎物品”“精品櫥柜·衣柜”等字樣，毫無(wú)卡諾亞品牌標(biāo)識(shí)。
商家稱“送的只是舊板子”
紅網(wǎng)介入后達(dá)成初步賠償方案
“我們送的只是舊板子，他（劉先生）要得急，我就拿倉(cāng)庫(kù)里以前的舊貨送過去。”卡諾亞定制家居店譚經(jīng)理稱，送到劉先生家的只是舊貨。
當(dāng)記者追問“舊貨為何全部與劉先生家的尺寸一致”“舊貨為何也沒有正品標(biāo)識(shí)”“后續(xù)如何解決”時(shí)，譚經(jīng)理卻緘默不語(yǔ)，不肯回答。
經(jīng)過近三個(gè)小時(shí)的協(xié)商，劉先生告知記者，已與譚經(jīng)理、紅星美凱龍達(dá)成口頭協(xié)議，商家將為劉先生更換一套正品卡諾亞家具，另賠付10萬(wàn)-12萬(wàn)的賠償金。
主管部門介入調(diào)查
律師：如屬假冒產(chǎn)品商場(chǎng)應(yīng)“假一賠三”
目前，劉先生已經(jīng)向長(zhǎng)沙市岳麓區(qū)工商分局銀盆嶺工商所投訴，長(zhǎng)沙市岳麓區(qū)工商分局銀盆嶺工商所已經(jīng)介入調(diào)查。
“基于商場(chǎng)實(shí)施統(tǒng)一收銀，且商場(chǎng)與顧客簽訂了合同并向顧客開具了發(fā)票，說明商場(chǎng)與顧客建立了家具買賣合同關(guān)系。”湖南環(huán)海律師事務(wù)所顏忠軍律師指出，如果商場(chǎng)出售的家具經(jīng)核實(shí)并非正品即假冒產(chǎn)品，那么該行為就屬于欺詐行為，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)退還顧客全部貨款并向顧客支付貨款三倍的賠償金。
“商場(chǎng)履行賠償義務(wù)后，可根據(jù)商場(chǎng)的規(guī)章制度或合同的約定向?qū)嶋H銷售假冒產(chǎn)品的商戶進(jìn)行追償。”顏忠軍律師表示。
來(lái)源：紅網(wǎng)時(shí)刻 記者 黃怡萍
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