沈陽酷騎單車押金12天不退客服打不通 否認跑路

　　酷騎回應(yīng)：我們沒跑路，會將問題報總部

　　用戶可通過酷騎微博或公眾號反映問題

　　3月初，隨著7000輛酷騎單車試水沈陽，沈陽人有了屬于自己的共享單車，半年過去了，共享單車的身影在沈城街頭巷尾不時可見，并融入沈陽人的日常生活，給小伙伴兒們的出行提供了便捷。然而，最近，全國多地酷騎單車用戶反映押金難退，沈陽市民石女士就有此遭遇，申請退押金后12天都還沒有收到退款，客服電話始終打不通。 

　　投訴：押金一拖再拖至今未退

　　石女士告訴沈陽晚報、沈報融媒記者，8月17日，她在酷騎單車APP上申請退押金，時間一天天過去，至今押金也沒有退回。不僅如此，客服電話也一直打不通。

　　在沈陽，與石女士同樣遭遇的人很多。

　　“我在微博上一直關(guān)注這件事，發(fā)現(xiàn)沈陽有很多人都遭遇了退款難的情況，還有人猜測酷騎單車的資金鏈出現(xiàn)了問題。”市民張女士告訴記者，由于押金沒有退回，最近三天以來，她每天都撥打四五次酷騎單車的客服電話，但電話一直都打不通。目前，她身邊有十余個朋友都在退押金，但都沒退回來。

　　事實上，不僅僅是在沈陽，從8月中旬開始，北京、西安、蘭州、青島、合肥等地用戶也紛紛吐槽酷騎單車押金退還不及時，且多次聯(lián)系不上客服。相較之前的押金秒退，有用戶不禁擔心押金還能不能拿回來。

　　據(jù)了解，酷騎單車3月初進入沈陽市場，是在沈投放的第一個共享單車品牌，截至目前，沈陽地區(qū)投放的酷騎單車已達9萬輛。值得一提的是，在酷騎單車入沈之初曾承諾，通過微信或支付寶支付的押金，可實現(xiàn)秒退。

　　回應(yīng)：系統(tǒng)不穩(wěn)定導致遲緩

　　押金秒退變難退，酷騎單車咋了？針對退押金問題，酷騎單車方面回應(yīng)，自8月中旬起開始收到退押金遲緩的反饋，出現(xiàn)這一情況的原因是，近期酷騎集中上線了一批新功能，由于時間短，功能更新頻繁，系統(tǒng)出現(xiàn)不穩(wěn)定，導致部分用戶退押金遲緩，對給用戶帶來不便表示深深的歉意。

　　酷騎單車方面表示，酷騎目前仍在執(zhí)行用戶協(xié)議中1-7個工作日退押金的承諾，大部分用戶的退押金申請都能在這個期限內(nèi)實現(xiàn)，對于逾期仍未收到押金的用戶，可撥打客服電話反饋以便盡快處理。

　　酷騎單車方面表示，針對客服電話無法接通的問題，目前，已增加客服力量。同時，還將在新版APP上增加押金返還狀態(tài)的提示，讓用戶能實時了解押金返還進度。

　　酷騎單車沈陽分公司負責人表示，對于外界謠傳酷騎單車無法運營下去以及跑路等傳言，請大家不要人云亦云。需要提醒的是，用戶們也可以通過微博或公眾號進行反饋，沈陽分公司會在第一時間進行整理并提交總部，爭取在最短的時間內(nèi)為大家處理。盡管沈陽公司目前無退押金的權(quán)限，但會協(xié)助沈城用戶進行問題匯總，上報總部進行押金返還。

　　針對部分用戶對共享單車冬季運行的擔心，酷騎單車方面表示，即便在寒冷的冬季，共享單車仍會一如既往地為沈陽市民服務(wù)。

　　酷騎CEO回應(yīng)：我們有13種方式可實現(xiàn)盈利

　　共享單車的瘋狂發(fā)展，完全依靠的是資本力量。資本通過購買單車，投放到市場。然后用戶繳納押金騎車，由于競爭激烈，各家單車公司基本有免費騎行政策。即使是每次騎行1元，也很難依靠騎行費在較短的時間內(nèi)收回成本。

　　那么，共享單車的盈利模式到底是什么？酷騎單車創(chuàng)始人、CEO高唯偉表示，關(guān)于共享單車項目，有13種方式可以實現(xiàn)盈利，他舉例說，比如推出APP商城，賣騎行的裝備、折疊自行車等；開機屏廣告、車身廣告、軟件上每輛車的logo也可以換成企業(yè)logo，此外還可以將單車連接商家的服務(wù)等。

　　來源：沈陽晚報 作者：白昕

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