今后在實(shí)體店購(gòu)物也將擁有“后悔權(quán)”

　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物可以享受的“七日無(wú)理由退貨”，今后在浙江的實(shí)體店也可能享受到。昨天，浙江“萬(wàn)家企業(yè)無(wú)理由退貨”社會(huì)承諾活動(dòng)百城聯(lián)動(dòng)開展，全省100個(gè)市縣區(qū)同一時(shí)點(diǎn)、同步行動(dòng)，13047家企業(yè)向社會(huì)現(xiàn)場(chǎng)承諾實(shí)行無(wú)理由退貨。

　　這是繼7月3日浙江省全面實(shí)施“放心消費(fèi)在浙江”工作聯(lián)席會(huì)議辦公室、省工商局聯(lián)手吉利、銀泰兩家大型企業(yè)及其旗下近70家門店，統(tǒng)一向社會(huì)大眾作出放心消費(fèi)承諾后，再一次以更大范圍惠及消費(fèi)者的社會(huì)承諾活動(dòng)。

　　實(shí)體店消費(fèi)也能無(wú)理由退貨

　　新《消法》第二十五條明確規(guī)定了七日無(wú)理由退貨制度，但僅限于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物“七日無(wú)理由退貨”漸成習(xí)慣，消費(fèi)者在實(shí)體店購(gòu)物卻退貨無(wú)可依。今后，消費(fèi)者在浙江實(shí)體店消費(fèi)也將擁有“后悔權(quán)”。

　　據(jù)了解，“無(wú)理由退貨”承諾將從重點(diǎn)企業(yè)延伸至省內(nèi)各類大型商場(chǎng)超市、城市核心商圈、新興商業(yè)綜合體、特色商業(yè)街區(qū)、旅游景區(qū)、品牌連鎖便利店、互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物等各類消費(fèi)場(chǎng)所，主要指線下實(shí)體店購(gòu)物，同時(shí)也包括網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。但網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相關(guān)承諾將高于國(guó)家法定要求，包括退貨時(shí)限和退貨商品。

　　企業(yè)自愿承諾的內(nèi)容包括退貨商品范圍和具體的退貨時(shí)限，這些承諾要公開張貼于企業(yè)店堂醒目位置，接受社會(huì)公眾監(jiān)督。同時(shí)，生鮮食品、個(gè)人內(nèi)衣、定制產(chǎn)品、奢侈品等不適宜無(wú)理由退貨的商品不包括在內(nèi)，退回的商品還應(yīng)當(dāng)保持完好，確保無(wú)理由退貨的公平性、合理性和可行性。

　　退貨方不方便由消費(fèi)者評(píng)判

　　這次承諾活動(dòng)提出的“無(wú)理由退貨”制度，遵循了政府大力鼓勵(lì)和倡導(dǎo)、企業(yè)自愿承諾、承諾即受約束三項(xiàng)原則。所有放心消費(fèi)示范單位和無(wú)理由退貨承諾單位，都會(huì)統(tǒng)一公布在“放心消費(fèi)在浙江”官方網(wǎng)站上，在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置統(tǒng)一展示標(biāo)志標(biāo)識(shí)，讓公眾“可視、可體驗(yàn)、可監(jiān)督”。

　　除了各類監(jiān)督渠道，全省消保委組織還專門組建了社會(huì)監(jiān)督義工隊(duì)伍，僅杭州就有18支72人，將對(duì)企業(yè)無(wú)理由退貨全程監(jiān)督。這意味著廠家商家誠(chéng)不誠(chéng)信、承諾落不落實(shí)，消費(fèi)環(huán)境放不放心，最終由消費(fèi)者來(lái)評(píng)判。

　　“下一步，我們將加強(qiáng)對(duì)無(wú)理由退貨承諾單位的動(dòng)態(tài)跟蹤，督促其將無(wú)理由退貨標(biāo)識(shí)標(biāo)牌與企業(yè)公開承諾，共同張貼于店堂的醒目位置，接受社會(huì)公眾監(jiān)督。要求企業(yè)承諾的退貨商品范圍有一定的代表性和覆蓋面，退貨的時(shí)限不低于七天。” 省工商局局長(zhǎng)馮水華表示，各級(jí)消保委組織將組織消費(fèi)義工開展常態(tài)化抽查式體驗(yàn),督促不履行承諾的企業(yè)及時(shí)改正。對(duì)于不符合條件的企業(yè)，將收回標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，撤除名單，并統(tǒng)一向社會(huì)公示。

　　來(lái)源：杭州日?qǐng)?bào) 作者：記者 柴悅穎 通訊員 沈雁 姜曉霞

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