一波未平，一波又起。
近一段時間，雀巢公司（以下簡稱“雀巢”）的表現(xiàn)似乎很不如意。
最新的消息顯示，美國《華爾街日報》報道，雀巢被控其在美國暢銷的礦泉水品牌Pol Spring（波蘭礦泉）只是“普通地下水”，而非天然泉水；訴訟還稱該品牌礦泉水的營銷屬于“巨額欺詐”。
對于上述訴訟的真實性，法治周末記者從雀巢（中國）有限公司（以下簡稱“雀巢中國”）處得到確認，但雀巢中國對該訴訟中的說法表達了不同的看法。
“170多年來，Pol Spring品牌瓶裝水從美國緬因州為東北地區(qū)的數(shù)百萬人口供應了大量的山泉飲用水。訴訟中提出的要求缺乏法律依據(jù)，明顯是試圖通過操縱司法制度來謀求個人利益。”雀巢中國在回復法治周末記者的郵件中稱，“Pol Spring100%是山泉水，符合美國食品和藥物管理局關于山泉水的規(guī)定，以及聯(lián)邦和州與泉水采集、良好生產(chǎn)規(guī)范、產(chǎn)品質(zhì)量和標簽相關的所有規(guī)定，我們對我們的法律立場充滿信心。”
事實如何，尚待法院認定。但另一個事實卻是，這并非雀巢近期卷入的唯一負面事件。
法治周末記者調(diào)查和梳理發(fā)現(xiàn)，自7月上旬的一月時間左右，雀巢接連卷入包括員工違規(guī)搶奪第一口奶、嬰兒配方食品硒檢出值不達標等在內(nèi)的5起負面事件，這些事件觸及到食品安全、違規(guī)營銷、虛假宣傳和版權侵權等多方面。
“現(xiàn)在，對于雀巢而言是多事之秋。”中研普華研究員王鵬對法治周末記者說，“身處‘而立’之年的它，接連遭遇食品安全危機，而這逐漸瓦解了民眾對雀巢品牌的信任。”
48天卷入5起負面事件
時間回到7月上旬。
蘭州法院司法公開網(wǎng)公開的一份為“（2017）甘01刑終89號”刑事裁定書顯示，雀巢中國公司旗下6名員工涉嫌從多家醫(yī)院醫(yī)務人員手中非法獲取公民個人信息，并據(jù)此達到搶占市場份額，推銷雀巢奶粉的目的（詳見《法治周末》7月11日，“為爭‘第一口奶’市場非法獲取公民個人信息雀巢中國6名員工是這樣干的”報道）。
至此，雀巢員工違規(guī)搶奪“第一口奶”事件曝光。雀巢中國曾在回復法治周末記者郵件時稱，其完全尊重法院的判決。
然而，這僅是雀巢負面事件的開始。
員工違規(guī)搶奪“第一口奶”事件曝光的一周后，雀巢曝出食品安全問題。而這次，直接與嬰兒有關。
7月18日，國家食品藥品監(jiān)督管理總局（以下簡稱“國家食藥總局”）發(fā)布的公告顯示，在針對160批次特殊醫(yī)學用途配方食品的抽檢過程中發(fā)現(xiàn)3批次不合格樣品。
這其中包括上海雀巢產(chǎn)品服務有限公司旗下生產(chǎn)的兩批次藹兒舒乳蛋白深度水解配方（特殊醫(yī)學）硒檢出值明顯低于產(chǎn)品包裝標簽明示值。
法治周末記者通過查詢國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)得知，上海雀巢產(chǎn)品服務有限公司其實就是雀巢中國旗下全資子公司。
法治周末記者登錄上海市食藥監(jiān)局官網(wǎng)了解到，目前上海雀巢產(chǎn)品服務有限公司被浦東新區(qū)市場監(jiān)督管理局立案調(diào)查。
雀巢中國則回復法治周末記者稱，其“對此非常重視，一直在積極配合監(jiān)管部門的相關工作，已停止銷售并全部收回該批次產(chǎn)品”。
7月的最后一天，雀巢再次出現(xiàn)負面事件。國家質(zhì)檢總局在其官網(wǎng)發(fā)布2017年6月未予準入的食品化妝品信息顯示，雀巢全脂奶粉以及雀巢公司旗下品牌克寧因“超范圍使用營養(yǎng)強化劑維生素”被拒絕入境。
對此，雀巢中國稱，涉及產(chǎn)品并非為中國大陸市場生產(chǎn)，只針對中國臺灣市場，與中國大陸法規(guī)要求不一致，“為進口商自行采購進口的，并未知會雀巢公司”。
時間進入8月，雀巢負面事件依然在出現(xiàn)。除了Pol？Spring被指控是“普通地下水”事件，還有廣告被指控存在商標權和版權侵權。
公開報道顯示，8月17日，游戲公司雅達利向美國加州北區(qū)地區(qū)法院舊金山分院提起訴訟，指控雀巢曾短暫播出的奇巧巧克力棒電視廣告，在未經(jīng)授權的情況下使用了雅達利經(jīng)典的街機游戲《打磚塊》的名稱和版權元素。
至此，法治周末記者梳理發(fā)現(xiàn)，自《法治周末》報道雀巢員工違規(guī)搶奪“第一口奶”事件至雅達利版權維權的48天內(nèi)，雀巢陸續(xù)卷入5起負面事件。
暴露管理隱患
負面事件頻出，雀巢怎么了？
“雀巢近來接連遭遇食品安全、違規(guī)侵權事件等，說明企業(yè)在生產(chǎn)管理以及誠信方面出了大問題，可能存在嚴重的漏洞和管理不完善的地方。”對于雀巢接連出現(xiàn)的負面事件，著名經(jīng)濟學家宋清輝對法治周末記者評價，“雀巢近段時間的表現(xiàn)令人遺憾，其所作所為根本不像一個大型跨國企業(yè)，反而更像一個三流的企業(yè)。”
“從1977年在美國爆發(fā)‘抵制雀巢產(chǎn)品’運動，到現(xiàn)在的產(chǎn)品危機，說明雀巢在產(chǎn)品市場的應變能力、公關能力差強人意。”王鵬說，“同時這也說明了雀巢在全球擴張、銷售業(yè)績逐漸提升的同時，在如何應對各區(qū)域的市場變化中存在瓶頸。”
在王鵬看來，雀巢出現(xiàn)如何狀況是多方面因素造成的。
“從外部環(huán)境來看，一是市場經(jīng)濟體制不完善和監(jiān)管不嚴。二是法制不健全、懲治不力。”王鵬說。
此外，從內(nèi)部來看，王鵬認為雀巢在管理體制和運行機制存在漏洞。
“雀巢在人員培訓教育方面不到位，雀巢（中國）6名前員工侵犯公民個人信息罪就反映了其在利益的驅(qū)使下，拋開應有的商業(yè)道德，拋開應有的企業(yè)責任，違背正常的市場競爭規(guī)則，在高額利潤的誘惑下甘愿鋌而走險。”王鵬說。
與此同時，在業(yè)內(nèi)人士看來，雀巢此番遭遇對其帶來的影響也會不小，亦可能會使其錯過奶粉新政的良機。
所謂奶粉新政指的是《嬰幼兒配方乳粉產(chǎn)品配方注冊管理辦法》，其已于2016年10月1日正式實施。奶粉新政亦業(yè)內(nèi)公認為奶粉行業(yè)的新一輪洗牌。
目前，雀巢旗下6款嬰兒配方奶粉產(chǎn)品配方注冊已全部獲批。
“其實新政對于外資品牌來說是利好，因為它們標準完善，雀巢是為數(shù)不多的全部通過配方注冊制的外資企業(yè)。但是對于雀巢來說，此時此刻遭遇信任危機，是一個教訓。”宋亮分析說，“這次事件對雀巢銷售情況可能造成巨大影響，甚至錯過這次新政良機。
自身需反思
“雀巢是跨國企業(yè)發(fā)展的樣本，同時也是百年企業(yè)典范，出現(xiàn)這種情況不免讓人想到‘大企業(yè)病’。”王鵬認為，“在經(jīng)過進入中國市場高速增長之后，從2015年開始，雀巢等快消品巨頭在中國的發(fā)展勢頭有所變?nèi)酰谖覈O(jiān)管環(huán)境嚴格、行業(yè)標準完善的情況下，需要自身反思，靈活應對市場變化。”
宋清輝向法治周末記者表達了相同的觀點。
“在當前中國政府對食品安全檢查非常嚴格的情況下，雀巢的產(chǎn)品還問題頻出，尤其是涉及嬰兒的，令人痛心疾首。”宋清輝說，“當務之急，雀巢應放緩在華大舉擴張的步伐，轉而精耕細作、穩(wěn)扎穩(wěn)打，通過努力挽回中國消費者的信心。
王鵬則建議，雀巢應從兩方面進行改善，即食品安全和內(nèi)部人員管理。
“大部分食品安全問題都出自原料環(huán)節(jié)，雀巢和供應商建立長期合作的基礎，絕對不從中間商處采購原料，現(xiàn)場采購，把握原料關。內(nèi)部管理上需要在工廠實驗室管理檢測質(zhì)量上提高標準，加大投入。”王鵬說，“此外，雀巢要健全員工行為規(guī)范體系、開展員工行為排查、開展員工廉潔從業(yè)紀律教育。”
來源：法治周末 記者 代秀輝
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