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“花99元就可領(lǐng)一部OPPO4G手機，這只是廣告而已，實際上還需要辦理最低消費套餐。知道真實情況后，我沒有選擇這種業(yè)務(wù)，而店員卻單方為我辦理的了分期貸款買手機業(yè)務(wù)。就這樣，手機沒拿到，買手機的錢就開始分期付款了。”近日，河北省高邑縣消費者吳先生向中國消費者報反映了他不久前遇到的鬧心事兒。
6月25日，吳先生收到了一條短信：“根據(jù)您的消費情況，請攜帶您的身份證與銀行卡到銘信通訊交99元即可領(lǐng)取價值1100元的OPPO4G手機一部，此短信轉(zhuǎn)發(fā)無效，本次活動不收取任何費用，詳詢1509737XXXX”。
交99就可以領(lǐng)到1100元的手機?看到信息，吳先生動了心。7月8日，吳先生來到了該通訊產(chǎn)品專賣店了解情況。該店的工作人員在得知吳先生有意辦理交99元領(lǐng)手機的業(yè)務(wù)后，簡單介紹該業(yè)務(wù)內(nèi)容，將吳先生的身份證和銀行卡拍了照片，然后便讓吳先生簽訂合約。
吳先生仔細詢問合約內(nèi)容得知，辦理該項業(yè)務(wù)還必須連續(xù)兩年使用每個月88元的流量套餐。“我當場表示沒有意向辦理該業(yè)務(wù)，之后便離開了該店”。
過了近一個月，吳先生又收到了一次短息：“【中移金服】您的信用購機套餐(繳費賬號尾號8111)約定扣款日為2017年8月8日，應(yīng)扣金額88元，請您于繳費日當天14：00前確保存款足額。任何資料更新請及時告知客服�？头䶮峋�400655XXXX。”
“我明明沒有簽約，也沒有拿走手機，為什么還要扣我的錢?”吳先生滿是疑問。隨后，他第一時間聯(lián)系了客服熱線，并詳細說明了情況，客服人員讓其等待處理結(jié)果。
本以為事情已經(jīng)得以解決，但8月7日吳先生再次收到了催款信息。吳先生再次撥打客服熱線，對方稱問題正在“解決中”。而第二天，也就“約定還款日期”8月8日，吳先生發(fā)現(xiàn)自己的銀行卡還是被扣了88元。
為什么自己當時拒絕簽字的合約生效了?吳先生認為，自己的合法消費權(quán)益受到了一系列的侵害。交99元領(lǐng)手機實際上是變相的分期貸款買手機，但是店員刻意回避，不予解釋，誘導(dǎo)消費者簽約;在自己拒絕簽約的情況下，對方又盜用自己的身份信息和銀行卡信息辦理了信用購機業(yè)務(wù);之后，中移金服沒有及時終止錯誤的合約，仍然扣款，給自己造成了財產(chǎn)損失。
記者了解到“中移金服”即中移金服有限公司，是中國移動集團下屬為客戶提供手機分期購機服務(wù)的子公司。針對該投訴，筆者致電中移金服客服熱線了解相關(guān)情況，其工作人員向記者介紹了事情的經(jīng)過：據(jù)該公司調(diào)查，當時店里的工作人員覺得吳先生有意購買，所以在拍下身份證和銀行卡之后就開始著手辦理業(yè)務(wù)。在讓吳先生簽字的時候，業(yè)務(wù)已經(jīng)辦理完成。當吳先生離店之后，工作人員沒有及時取消業(yè)務(wù)訂單，于是出現(xiàn)了扣費的情況。對方還表示，將取消合約并將通過充話費的方式返還“扣款”。
記者發(fā)稿前獲悉，中移金服已取消了與吳先生的合約，并將已經(jīng)扣除的88元以充話費的形式予以返還。
來源：中國消費者報北京報道 武圣俊
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