深圳市消費(fèi)者委員會(huì)近日發(fā)布2017年上半年消費(fèi)投訴情況分析，互聯(lián)網(wǎng)及通信行業(yè)服務(wù)、通訊電腦數(shù)碼、交通工具及維修投訴量位居前三，成為消費(fèi)者最鬧心的三大消費(fèi)領(lǐng)域。深圳前海達(dá)飛金融服務(wù)有限公司因投訴激增，被深圳市消委會(huì)約談督促整改。

　　《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者從深圳消委會(huì)了解到， 2017年上半年，深圳市、區(qū)消委會(huì)共登記消費(fèi)者投訴39648宗，比2016年同期的32436宗增加22.23%。從投訴類別看，互聯(lián)網(wǎng)及通信行業(yè)服務(wù)、通訊電腦數(shù)碼、交通工具及維修投訴量位居前三，投訴量分別為15278宗、5124宗和2180宗，占投訴總量的38.53%、12.92%和5.50%，投訴量與2016年同期相比均有20%-35%的較大幅度增長(zhǎng)。教育培訓(xùn)、郵政快遞服務(wù)、家用電子電器、服裝鞋帽的投訴量也均超過(guò)了1000宗。金融保險(xiǎn)服務(wù)、兒童用品投訴增長(zhǎng)超過(guò)200%，家用電子電器、化妝品/美容美發(fā)/整形投訴出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。

　　據(jù)介紹，今年上半年，深圳各級(jí)消委會(huì)收到的金融保險(xiǎn)服務(wù)投訴有729宗，相對(duì)于去年同期的194宗，激增了291.24%。大量的金融保險(xiǎn)服務(wù)投訴的增長(zhǎng)主要來(lái)自于深圳前海達(dá)飛金融服務(wù)有限公司的371宗所投訴和深圳市佰仟金融服務(wù)有限公司147宗投訴，消費(fèi)者主要反映商家消費(fèi)信貸合同簽訂不規(guī)范、手續(xù)費(fèi)高等問(wèn)題。其中“前海達(dá)飛”的問(wèn)題最突出，僅 今年上半年投訴量就超過(guò)2016年全年的7倍。深圳市消委會(huì)為此對(duì)“前海達(dá)飛”進(jìn)行了監(jiān)督約談，督促商家規(guī)范合同內(nèi)容，采取有效措施保障消費(fèi)者對(duì)合同條款的知情權(quán)。

　　兒童用品投訴量也明顯激增，今年上半年有238宗，相對(duì)于去年同期的69宗，增長(zhǎng)了244.93%。其中，針對(duì)深圳市寶貝租車有限公司的投訴140宗，占兒童用品類的58.82%。消費(fèi)者反映參加該商家APP平臺(tái)的“1元租車1年”活動(dòng)，到期后商家未按照合同規(guī)定退還押金。為此，深圳市消委會(huì)將深圳市寶貝租車有限公司侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的信息推送至深圳市公共信用中心。

　　上半年，深圳消委會(huì)共登記非學(xué)歷教育培訓(xùn)類消費(fèi)投訴1585宗，相對(duì)于2016年上半年同期的1134宗，增長(zhǎng)39.77%。非學(xué)歷教育培訓(xùn)消費(fèi)投訴主要反映的問(wèn)題有：退費(fèi)退款難。消費(fèi)者對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)和服務(wù)質(zhì)量不滿意、或因消費(fèi)者自身的經(jīng)濟(jì)、時(shí)間等原因，申請(qǐng)解除合約，未能與商家達(dá)成退款協(xié)議。此類投訴已經(jīng)占到非學(xué)歷教育培訓(xùn)總投訴量的60%。在非學(xué)歷教育培訓(xùn)中，被投訴最多的商家是深圳市尚師重德企業(yè)管理咨詢有限公司(即尚德在線)，共130宗，占非學(xué)歷教育培訓(xùn)類投訴總量的8.20%，其中涉及退款服務(wù)的投訴超過(guò)了100宗 。

　　今年上半年，深圳消委會(huì)接到有關(guān)“小車生活”的投訴70宗，“小車生活”是深圳交付易互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司推出的專注于汽車后服務(wù)的O2O移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)。消費(fèi)者主要投訴“小車生活”平臺(tái)關(guān)閉，退款出現(xiàn)問(wèn)題：一方面，消費(fèi)者和商家對(duì)退款金額不能達(dá)成一致意見。商家在做市場(chǎng)推廣時(shí)，開展“充200元送200元”“充250元送250元”等充值贈(zèng)送活動(dòng)，消費(fèi)者充值后，平臺(tái)賬號(hào)顯示充值和贈(zèng)送的總金額。在申請(qǐng)退款時(shí)，商家和消費(fèi)者對(duì)已消費(fèi)金額的計(jì)算方式看法不一致。另一方面，消費(fèi)者不滿意商家的退款方式。在退款時(shí)，商家要求消費(fèi)者提供光大銀行卡和汽車行駛證，消費(fèi)者對(duì)商家指定某一銀行為唯一退款渠道，以及提交行駛證涉及個(gè)人隱私信息表示不滿。另有消費(fèi)者提交資料后，審核兩個(gè)月仍未退款。

　　據(jù)調(diào)查，深圳交付易互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司搭建的“小車生活”平臺(tái)以半價(jià)洗車為主打，推行長(zhǎng)期洗車半價(jià)優(yōu)惠服務(wù)，整合了眾多汽車美容養(yǎng)護(hù)店。消費(fèi)者先充值到“小車生活”平臺(tái)，然后到合作商戶獲取洗車等服務(wù)，商戶之后再自行向“小車生活”平臺(tái)提取對(duì)應(yīng)的收入。但“小車生活”平臺(tái)目前已經(jīng)暫停服務(wù)。深圳市消委會(huì)將密切關(guān)注事情的進(jìn)展，督促商家保障消費(fèi)者資金安全，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

　　來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào)深圳訊(記者 黃劼)

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