據(jù)浙江電視臺報道，最近，消費者錢先生撥打浙江電視臺《經(jīng)濟生活》欄目的熱線電話，投訴稱他通過順豐快遞郵寄了兩部手機，在許多微商看來，順豐快遞就是安全靠譜的代名詞，但是讓他沒想到的是，通過順豐寄出后，結果一部手機收到了，另一部手機卻不翼而飛，7000多元的手機能到哪兒去呢？
錢先生對《經(jīng)濟生活》欄目記者表示，6月23日，他寄了一個順豐快遞，里面有兩部手機，一部是iphone 6s plus；另一部是iphone 7plus，128G內(nèi)存，機身顏色為大紅色，總價值一萬三千元，結果收到的是低價值的iphone 6s plus。
據(jù)了解，錢先生在浙江嘉興的一家蘋果手機售后網(wǎng)點上班，上個月23號，錢先生把兩部檢測好的蘋果手機寄回杭州的蘋果銷售點，26號錢先生收到收貨方的反饋，稱拆箱的時候只收到一部手機，其中一部幾乎全新的128G iphone 7 plus不見了。兩部手機怎么會只收到一部呢，錢先生覺得奇怪，快遞包裹是自己親自打包的，不會搞錯，于是他馬上找到順豐快遞的發(fā)貨網(wǎng)點。
錢先生對記者說，他在26號跟順豐快遞網(wǎng)點反映情況，網(wǎng)點快遞員一開始對錢先生說，包裹他們是不會拆封的。錢先生認為快件畢竟是自己封裝的，也是網(wǎng)點的老客戶了，認為不會出現(xiàn)什么問題。結果，當錢先生要求看快遞員包裝自己快件的視頻后，他發(fā)現(xiàn)，快遞員包裝的已經(jīng)不是他親自包裝的包裹了。錢先生當場產(chǎn)生了疑問，即快遞員為什么拆了他封好的包裹，也沒有告訴他是是拆了他的包裹，進行了二次包裝。
錢先生通過打包視頻已經(jīng)確認，這個快件已非自己的原始打包，那么，好好的快件怎么會重新打包呢？順豐的這家網(wǎng)點在打包時，到底是幾個手機呢？
順豐網(wǎng)點的鄭經(jīng)理告訴記者，包裹確實是重新打包的，但他表示，按照國家相關規(guī)定，公安局的要求，尤其是《反恐法》的要求，對包裹進行開箱驗視是必須要走的，“這是沒有辦法的。”他表示，之所以進行重新打包，是因為發(fā)現(xiàn)包裹有一些變形。
然而，根據(jù)國家《郵政法》和《反恐法》相關規(guī)定，所有快件必須當著客戶的面，驗視收件，重新打包也要及時告知客戶。對此，順豐網(wǎng)點鄭經(jīng)理承認，他們在這個環(huán)節(jié)確實有疏忽，不過，他堅持從網(wǎng)點寄出的就是兩部手機，并且做了打包的監(jiān)控錄像。
在看監(jiān)控錄像時，快遞員表示，因為客戶發(fā)件的手機是裸機，不是帶有原包裝盒的手機，為了確保安全，必須進行再包裝，因此對兩部手機分別進行了打包。
但由于監(jiān)控視頻是從背面拍攝的，錢先生表示，因為正面看不見，并不能讓人完全信服，他無法確保兩部手機都放進去了。
投訴人錢先生要求，快遞員必須自證清白，確保從正面監(jiān)控看，兩部手機確實放進去了，那才能讓我相信，排除你們的責任，而是杭州順豐或者收件方的問題。
然而，順豐網(wǎng)點方面拿不出正面的監(jiān)控錄像，其負責人鄭經(jīng)理表示，網(wǎng)點已經(jīng)申請當?shù)仨権S分公司，和杭州分公司的安保人員介入調(diào)查。
由于這個包裹在1公斤以內(nèi)，在快進運輸?shù)倪^程中，也沒有進行核重，難以通過重量來檢查，到底是哪個環(huán)節(jié)出了問題。負責打包的快遞員表示，當時他用淡藍色的兩個卡槽，把兩部手機包裝好的，也許對方只打開了一個包裝卡槽。
鄭經(jīng)理對記者補充說，因為收件方是讓同事代為簽收的，是代拆包裹，也拿到對方的拆包視頻，“現(xiàn)在的問題糾結就糾結在，我們網(wǎng)點認為對方拆包裹不徹底，有可能兩部手機沒有全部拿出來，就當廢紙包裝扔掉了。”
順豐網(wǎng)點方面提出，由于錢先生對快遞包裹進行了保價，保價費是2元，按規(guī)定，賠償1000元，現(xiàn)在7000多元的手機丟失了，他們最多只能賠償2000元。
錢先生對這個賠償方案拒不接受，他對記者表示，他還會通過相應的法律途徑尋求解決，“因為責任并不在我，讓我承擔一定責任，那我肯定不能接受。”
因為提供的監(jiān)控視頻不夠全面，到底責任在哪一方也不得而知，不過這個事情，要反過來說說順豐快遞，消費者之所以選擇順豐來快遞物品，是出于對順豐的信任，認為順豐足夠靠譜，然而現(xiàn)在看來順豐在每個環(huán)節(jié)都有疏漏，順豐難道就是這樣來對待消費者的信任嗎？據(jù)最新消息，目前公安部門對此事已經(jīng)介入了調(diào)查。
來源：中國經(jīng)濟網(wǎng)
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