隨著新零售概念的興起，消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)日益受到重視，單純的線上購(gòu)物和線下體驗(yàn)不再被消費(fèi)者所青睞。百安居在戰(zhàn)略規(guī)劃方面，以消費(fèi)者為中心，進(jìn)行線上線下全渠道、一體化的布局，是為了滿足消費(fèi)者多觸點(diǎn)、跨場(chǎng)景家裝建材的體驗(yàn)與購(gòu)買(mǎi)需求。

　　在家裝、建材消費(fèi)過(guò)程中，消費(fèi)者一般會(huì)經(jīng)歷以下幾個(gè)階段：產(chǎn)品了解、信息搜索（在這個(gè)階段了解產(chǎn)品型號(hào)、性能、對(duì)比價(jià)格），由此產(chǎn)生興趣、到店進(jìn)行體驗(yàn)、下單購(gòu)買(mǎi)、收貨與服務(wù)，最后進(jìn)入售后環(huán)節(jié)。以上這些消費(fèi)動(dòng)作，都不是在一個(gè)場(chǎng)景下實(shí)現(xiàn)的，因此百安居始終致力于進(jìn)行線上線下、全渠道營(yíng)銷(xiāo)和體驗(yàn)交易觸點(diǎn)布局，滲透到整個(gè)家裝、建材的消費(fèi)過(guò)程中。

　　針對(duì)消費(fèi)者不斷提高的消費(fèi)水平和日益?zhèn)�性化的購(gòu)物需求，百安居通過(guò)線上線下考量彼此的資源優(yōu)勢(shì)，最終實(shí)現(xiàn)一體化、跨場(chǎng)景式的體驗(yàn)與交易，且都是以消費(fèi)者為中心，帶給消費(fèi)者更便攜的體驗(yàn)。

　　百安居始終保證線上線下經(jīng)營(yíng)思路的一致性，并且發(fā)揮各自的渠道優(yōu)勢(shì)。線上的觸點(diǎn)力爭(zhēng)快速、精準(zhǔn)的到達(dá)消費(fèi)者，即時(shí)互動(dòng)溝通，更加接近和理解消費(fèi)者，同時(shí)也為百安居掌握消費(fèi)者的購(gòu)物行為和態(tài)度積累了大量的數(shù)據(jù)。線下的門(mén)店提供體驗(yàn)和服務(wù)，已經(jīng)陸續(xù)在11個(gè)核心城市，搭建了20余套樣板房，旨在為消費(fèi)者提供更好的實(shí)體體驗(yàn)，增加購(gòu)買(mǎi)信心，完成購(gòu)買(mǎi)決定。

　　據(jù)悉，百安居將積極布局兩種模式的線下實(shí)體店，一是現(xiàn)有的大賣(mài)場(chǎng)模式，開(kāi)設(shè)主營(yíng)業(yè)務(wù)為全品類(lèi)家裝建材產(chǎn)品零售和裝修服務(wù)的綜合性大型旗艦店；另外一種則是百安居家居生活便利店，主營(yíng)業(yè)務(wù)為現(xiàn)貨家居建材產(chǎn)品和裝修服務(wù)。百安居希望通過(guò)線下多類(lèi)型、多層次、多創(chuàng)新的門(mén)店建設(shè)，滿足顧客對(duì)于場(chǎng)景化消費(fèi)和個(gè)性化消費(fèi)的需求，真真切切地落實(shí)O2O服務(wù)體驗(yàn)。

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