“后悔權(quán)”制度的目標(biāo)是構(gòu)建多贏共享、誠(chéng)信實(shí)用的消費(fèi)環(huán)境，“打哭”消費(fèi)者或“打哭”商家都是不應(yīng)該的
“網(wǎng)購(gòu)來(lái)的商品有色差，不想要了怎么辦？”“瘋狂掃貨之后，有沒(méi)有后悔藥賣(mài)？”
2014年3月15日，新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法正式實(shí)施，除特殊商品外，網(wǎng)購(gòu)商品在到貨之日起七日內(nèi)無(wú)理由退貨；為配合新消法，國(guó)家工商總局公布了《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)“后悔權(quán)”在法律和部門(mén)規(guī)章層面都獲得了支持。
自此，各大電商平臺(tái)執(zhí)行規(guī)定，紛紛落實(shí)七日無(wú)理由退貨服務(wù)。但這一原本維護(hù)消費(fèi)者利益的規(guī)定，卻也讓部分打著“歪主意”的用戶(hù)鉆了空子。從起初常見(jiàn)的買(mǎi)了衣服穿一下就退回去的“蹭衣族”，到現(xiàn)在有人利用顯卡“挖”比特幣謀取私利，這也讓一些商家頗為苦惱。
先買(mǎi)后退：六天能穩(wěn)賺一千多元
6月19日，微博用戶(hù)“EpKong”發(fā)微博披露，在“以太坊ETH ZEC挖礦機(jī)”QQ群里，有網(wǎng)友在京東購(gòu)買(mǎi)了6張GTX1060顯卡，“挖礦”六天后，利用“七日無(wú)理由退貨”規(guī)定進(jìn)行退貨。
“EpKong”提供的截圖顯示，率先嘗到“甜頭”的用戶(hù)將該方法告訴了群里其他成員，隨后有網(wǎng)友附和，計(jì)劃在京東上購(gòu)買(mǎi)GTX1080Ti顯卡進(jìn)行測(cè)試；還有一位網(wǎng)友估算，利用這個(gè)方法，6天之內(nèi)可以“穩(wěn)賺一千多元”。
據(jù)了解，“挖礦”是生產(chǎn)虛擬貨幣的重要環(huán)節(jié)，通過(guò)特定程序的大量運(yùn)算，“挖”得虛擬貨幣。今年以來(lái)，比特幣價(jià)格走向牛市，萊特幣、零幣等虛擬貨幣也水漲船高，也由此掀起一股“挖礦潮”，大大小小的“礦主”們大量搶購(gòu)顯卡，“挖”到比特幣之后再賣(mài)掉盈利。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，要想更高效率地“挖礦”，就需要高配置的顯卡，所以一些人就將主意打到了一些電商平臺(tái)上來(lái)。
對(duì)于有網(wǎng)友購(gòu)買(mǎi)顯卡“挖礦”后又退貨一事，京東公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人向法治周末記者表示，七日無(wú)理由退貨是國(guó)家法規(guī)賦予消費(fèi)者的權(quán)利，京東嚴(yán)格遵循此項(xiàng)規(guī)定，同時(shí)在部分品類(lèi)和場(chǎng)景下，還致力于向客戶(hù)提供更高等級(jí)的服務(wù)，比如家電服務(wù)在30天有質(zhì)量問(wèn)題可退貨等；但是，在目前社會(huì)誠(chéng)信體系尚不完善的背景下，也確實(shí)發(fā)現(xiàn)了部分消費(fèi)者以各種“特別方式”謀取不當(dāng)利益，損害商家和正常消費(fèi)者的合法權(quán)益。
“京東會(huì)繼續(xù)完善內(nèi)部的誠(chéng)信風(fēng)控模型，利用大數(shù)據(jù)及技術(shù)工具，識(shí)別惡意行為，并予以打擊直至追究法律責(zé)任；其次，將繼續(xù)與政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)一步合作，聯(lián)合打擊行業(yè)內(nèi)不當(dāng)獲利行為；另外，所有退貨商品，均有完善的售后流程妥善處理，針對(duì)疑似掉包、惡意退換的商品，會(huì)由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行檢測(cè)，不會(huì)允許此類(lèi)商品再次在市場(chǎng)流通。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)。
使用過(guò)的顯卡或不適用無(wú)理由退貨
根據(jù)新消法第二十五條，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由；但為消費(fèi)者定作的商品、鮮活易腐的商品、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；交付的報(bào)紙、期刊等商品除外。
那么，顯卡、CPU等計(jì)算機(jī)硬件商品是否包含在“七日無(wú)理由退貨”的范圍？
中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海介紹，今年1月，國(guó)家工商總局發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《辦法》），在綜合考慮保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和保障企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)情況下，補(bǔ)充了3類(lèi)經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)可以不適用七日無(wú)理由退貨的商品，其中包括，一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品。
此外，《辦法》還對(duì)“商品應(yīng)當(dāng)完好”進(jìn)行了較為細(xì)致的界定：消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開(kāi)商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好；對(duì)超出查驗(yàn)和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，導(dǎo)致商品價(jià)值貶損較大的，視為商品不完好。
“對(duì)于顯卡、CPU這一類(lèi)商品，首先應(yīng)看商品性質(zhì)是否適用七日無(wú)理由退貨，其次還需要經(jīng)過(guò)消費(fèi)者確認(rèn)，這兩個(gè)條件缺一不可。”劉俊海表示，“如果有證據(jù)證明這一類(lèi)商品不適于無(wú)理由退貨，在消費(fèi)者也同意的情況下，可以不適用七日無(wú)理由退貨，經(jīng)營(yíng)者對(duì)此要承擔(dān)舉證責(zé)任。”
中國(guó)政法大學(xué)民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院教授吳景明表示，如果購(gòu)買(mǎi)的商品存在瑕疵，那么可以適用“三包”政策進(jìn)行退換貨；而購(gòu)買(mǎi)顯卡“挖礦”獲利再退貨的用戶(hù)，是以謀利為目的、惡意利用七日無(wú)理由退貨這一制度，并非正常消費(fèi)者。
“我認(rèn)為顯卡這類(lèi)產(chǎn)品，如果不存在質(zhì)量問(wèn)題，一般不適宜適用七日無(wú)理由退貨，因?yàn)橐唤?jīng)啟動(dòng)就屬于二手商品了，如果可以無(wú)理由退回，這不僅給經(jīng)營(yíng)者造成損失，對(duì)于后來(lái)的消費(fèi)者也是不公平的，這也是很多消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物后，發(fā)現(xiàn)商品有使用過(guò)痕跡的主要原因，容易引發(fā)新的糾紛。”吳景明表示。
中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)李學(xué)寅表示：“如果產(chǎn)品已經(jīng)安裝、使用價(jià)值已消耗了一部分，在沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題的情況下，直接退貨存在不合理之處�！掇k法》中規(guī)定，消費(fèi)者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能，可以進(jìn)行合理的調(diào)試；但合理調(diào)試應(yīng)在一定的范圍，例如，在收到貨時(shí)，消費(fèi)者當(dāng)場(chǎng)打開(kāi)測(cè)試一下可以被認(rèn)為是合理的調(diào)試；倘若已使用了6天，我認(rèn)為，不太符合合理調(diào)試的規(guī)定。”
“不過(guò)，這其中也存在一定的難度，即經(jīng)營(yíng)方如何證明用戶(hù)使用過(guò)、如何認(rèn)定用戶(hù)試用過(guò)多長(zhǎng)時(shí)間，取證難可能容易導(dǎo)致糾紛發(fā)生。目前，鉆空子的現(xiàn)象屬于個(gè)別情況，如果是批量問(wèn)題，有關(guān)部門(mén)應(yīng)該引起重視，進(jìn)一步完善相關(guān)規(guī)定。”李學(xué)寅談道。
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