盡管微信支付已經成為消費者購物選擇的重要支付方式，但是微店忽然暫停微信支付卻讓商家和消費者束手無策。6月15日，《財經》新媒體記者從有關方面獨家獲悉，微店近日以業(yè)務調整為名下線了微信支付功能，且重新恢復使用的日期尚不明確。該事件波及微店平臺數百萬商家，目前已有部分微店商家受此影響導致店鋪訂單量有所下滑。

　　雖然微店并未就此事背后的原因做出說明，但是有關知情人士向《財經》新媒體記者透露，很大原因是由于“二清”問題，才下線了微信支付。如果要做到合規(guī)，需要花費很多精力，因為這涉及到大量的技術整改，從技術的角度來看，短期內或者說至少要兩到三個月都沒法恢復。

　　值得注意的是，在微信支付被暫停前夕，微店發(fā)布了一則關于調整交易手續(xù)費補貼的公告，稱將于6月16日起對使用信用卡支付的交易收取商家1%的手續(xù)費。據《財經》新媒體記者了解，微店平臺曾出現過大量商家利用平臺監(jiān)管漏洞進行信用卡套現的事件。

　　對此，微商相關負責人在接受《財經》新媒體記者采訪時回應稱，此次微店的微信支付接口升級，是雙方技術團隊配合下的主動調整優(yōu)化，微店的微信支付通道將在系統(tǒng)升級完成后很快恢復上線。不過，其并未透露具體的上線時間。

　　微店暫停微信支付引商家不滿

　　微店近日以業(yè)務調整為名下線了微信支付功能。《財經》新媒體記者注意到，消費者在微信平臺上使用微店購物時，進入支付界面后，微信支付方式下顯示“業(yè)務調整暫停使用，將在業(yè)務升級完成后恢復”。若要支付，只能通過銀行卡支付，或進入微店APP內使用支付寶或銀行卡支付。

　　誰也不曾想到，從誕生之日起就與微信緊密相連的微店會一聲不吭地突然暫停微信支付功能，而更令人疑惑的是，對于這次突然而至的系統(tǒng)升級，微信與微店雙方都無法給出明確的時間周期。

　　“微信支付關閉得這么突然，也不提前通知我們，這讓我們在與顧客溝通時總會感到措手不及。”對于這次忽然而至的更新，在微店平臺經營家鄉(xiāng)土特產的顏夕認為，她以往輕松的工作量出現了驟增。

　　“如果只是我忙也就罷了，有六成的顧客都是習慣使用或只使用微信支付的，如今這一暫停使用，他們在購物時就需要重新使用信用卡、銀聯或者是支付寶等方式。”通過顏夕的描述記者了解到，原本幾秒鐘的支付過程憑空拉長至數分鐘，甚至還需要重新下載相關APP，這讓許多顧客都產生了怨言。

　　如果說顏夕損失的顧客耐心還可以通過好言相勸來彌補，那么經營煙臺櫻桃的李女士就不知道該如何彌補其因支付功能暫停而產生的金錢損失。

　　據其介紹，她的客戶主要來自于微信的朋友圈，其中超過9成人使用微信支付購買自家櫻桃。近期，她通過微店發(fā)起了一次團購推廣活動，并為此儲備了不少櫻桃鮮貨作為活動支持。“但由于微店暫停了微信支付功能，許多原本有意購買的消費者因無法支付而放棄了參與，團購活動因未達到成團最低標準而取消，雖然推廣費用損失不多，但過多儲備的櫻桃卻不知道賣給誰。”李女士說。

　　李女士還表示，她一直認為微店與微信關系密切，很難理解為何雙方會不經通知就直接關閉了微信支付功能。李女士就此曾多次向微店客服咨詢，但對方的答復始終如一：“因為微信正在系統(tǒng)升級，微店正在跟微信積極溝通，將盡快恢復使用。”而問及具體恢復時間，對方對此表示無法給出具體答案。

　　當然，顏夕和李女士的遭遇并非唯二。記者了解到，微店是口袋購物在2014年1月初上線的手機開店軟件，目前已聚有7000萬商家，其中不少是以個人或家庭為單位的中小商戶。此次微信支付接口的斷開給這些中小商戶造成了巨大影響，尤其是對于以生鮮為主營業(yè)務的商家，訂單量的減少預期造成其因害怕貨物積壓而主動大幅減少庫存準備。

　　有業(yè)內人士對此分析認為，微信支付的用戶黏性和付款成功率都非常高，在這個節(jié)骨眼上強迫消費者選用學習成本相對更高的替代方案，將會對賣家的成交率產生巨大影響。同時值得注意的是，對于這種個人及家庭為主的賣家們，成交量銳減的狀況往往也會因為其話語權較低，缺少很好的發(fā)聲渠道而被大眾所忽視。

　　受“二清”影響  恢復時間尚不確定

　　對于這次的意外暫停，微店方面雖然已予以正面解釋，但在很多商家看來并非如此簡單。“一次系統(tǒng)升級為何如此突然？對于升級所需時間的解釋為何要含糊不清？”經營零食鹵菜的石先生在接受記者采訪時直接拋出了兩個疑惑，在他看來，微店方面的解釋并不合理，他擔心這次的支付功能突然暫�；蛟S與去年中國人民銀行要求微信支付對接入的大量沒有支付牌照或收單資質的“二清”機構進行整改有關。

　　此前因為涉及‘平臺二清’的問題，以蘑菇街、二維火、有贊等為代表的電商服務平臺都陸陸續(xù)續(xù)接受過央行的約談調研和窗口指導。數月前，微信方面對微店、有贊等微信生態(tài)下的電商服務平臺進行過一次檢查，而檢查的目的是微信配合央行進行的一次有關電商平臺“二清”問題的摸底。

　　據悉，“二清”主要是指支付公司或銀行先將POS機的結算款支付給某一個人或某一家沒有獲得央行支付業(yè)務許可的公司，再由個人或該公司結算給商戶的行為，與“一清”相比，整個結算無形中多出一道缺少資質的中轉手序，其本身主要存在資金監(jiān)管難、存在套碼等問題。

　　記者從多位微店賣家以及微店客服處得到證實，在微店的結算過程中，買家貨款不能實時到賬，其提現功能最快要隔后一天才能實現，但期間資金流向，上述采訪對象均表示不清楚。在央行方面發(fā)布的《支付業(yè)務許可證》已獲許可機構名單中，記者也未找到微店或北京口袋時尚科技有限公司的相關信息。

　　值得注意的是，根據媒體早先公開報道，微信方面曾在去年中旬一刀切般地關閉了3000家微商城的支付功能，其中包括國內10大三級分享平臺。當時微信團隊方面對此的解釋是，此舉為了嚴肅處理一些微商城和平臺的違規(guī)返利返現欺詐行為。不過當時就有許多金融業(yè)人士直指，微信方面的種種決定也與央行當時的嚴打“二清”亂象有關。

　　記者注意到，在上次微信支付整改“二清”機構的期間內，有贊等平臺對自家的結算流程進行了調整，增加對商戶自有支付通道的支持，而在如今“微信系統(tǒng)升級”的同時，有贊等平臺的微信支付功能仍能正常使用。

　　此外，在一位電子商務研究員看來，微店為商家提供的7天無理由退款服務，其原理正是消費者支付的資金要放在官方賬戶代保管7天，確認7天內沒有退款退貨行為后再釋放給商家。

　　“在這7天內，這筆資金就被沉淀在了微店的賬上。而央行在《關于提供無牌機構辦理支付業(yè)務信息線索的函》中提到，央行判斷‘二清’問題的核心標準就是無牌支付機構是否在支付業(yè)務流程中對客戶資金有處理權限。”上述研究員表示。

　　不過電商專家趙振營在接受采訪時表示，相比是“二清”問題，他更愿相信雙方此次暫停支付功能是因為雙方在運營等方面產生了分歧，“畢竟對于如今的微信支付而言，‘二清’對其價值遠不如支付安全重要，沒必要為此因小失大。”

　　對于代保管期內資金的去向問題，記者也曾向騰訊方面相關人士予以求證，但對方表示暫不方便回應。

　　對于微店何時恢復微信支付，業(yè)內人士對《財經》新媒體記者表示，微店很大原因可能是由于“二清”問題才下線了微信支付，由于涉及到大量技術對接和整改，短期內支付功能可能很難恢復。

　　“主要看微店此前在自身的合規(guī)化方面做了多少工作，如果已做了不少工作，恢復時間會比較快，而如果沒做什么工作，整改過程將會非常復雜耗時。”另一位相關人士表示。

　　一位業(yè)內人士向《財經》新媒體表示，在微信電商平臺中，微信支付的體驗非常好，相比銀行卡付款，微信支付的效率更高，轉化率也都在90%以上。如果微信支付的通道被關閉了，對商家肯定會有影響。

　　針對以上問題，《財經》新媒體記者向微店方面求證。此次微店的微信支付接口升級，是雙方技術團隊配合下的主動調整優(yōu)化，微店的微信支付通道將在系統(tǒng)升級完成后很快恢復上線。但并未透露具體的上線時間。

　　商家面臨去留兩難選擇

　　作為一家自誕生之日起就與微信朝夕共處的平臺，未經任何提前通知而驟停支付功能的做法難免讓這些平臺商家浮想翩翩。相比官方簡短的解釋，他們自然也更愿意相信，微信支付關閉是因為去年整改“二清”不力所導致的結果。當然，對于這些商家而言，此時導致結果的原因其實并不重要，他們更為最關心是，離開微信支付以后，自家的買賣該走向何方？

　　記者在采訪中了解到，由于始終得不到微信支付功能再次開通的準確時間節(jié)點，許多賣家已開始制定“搬家計劃”。

　　有商家就此表示：“在微信支付宣布關閉的當天，我就開始將自家貨品搬到了其他具有相似功能的線上商城售賣，并在朋友圈中重新發(fā)送廣告邀請顧客重新下單，目前生意受影響不大。”而隨著時間的推移，類似有意“搬家”的商戶數量也在不斷增多。

　　當然，面對賣家和買家們可能的流失風險，微店方面自然不會坐以待斃。

　　一方面，微店方面在微信支付關閉的同期推出了優(yōu)惠力度巨大的隨機立減活動，同時其客服在回復商戶關于微信支付相關問題時，都會勸說商戶可“建議買家下載微店買家版支付。由此買家可以看到賣家的動態(tài)，大大增加了賣家曝光，可以有更多成交。”

　　另一方面，微店客服還會為賣家如何縮減買家的支付時間出謀劃策。“你可以在自己的店里增設一個廣告位，上面打上支付寶的二維碼，這樣買家在用客戶端支付時，就可以直接掃碼支付了。”

　　或許在此時的微店方面看來，對于支付渠道的討論已不再重要，更重要的是該思考如何留住買家和賣家們。

　　來源：《財經》新媒體  王宇 楊國輝/文  高素英/編輯

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