“3月15日，我從同利家電二宮店購買了一臺(tái)‘美的’牌滾筒洗衣機(jī)，沒想到因?yàn)檫@臺(tái)洗衣機(jī)，我現(xiàn)在有家難回。”近日，包頭消費(fèi)者崔先生向本網(wǎng)新聞熱線反映。
新買的洗衣機(jī)漏水
據(jù)崔先生介紹，3月15日，他購買了一臺(tái)“美的”全自動(dòng)洗衣機(jī)后，撥打了銷售人員提供的“美的”售后電話。當(dāng)日下午，來了一個(gè)小伙子負(fù)責(zé)安裝。安裝好后，崔先生決定試用一下洗衣機(jī)，就把床單、被罩等衣物放進(jìn)洗衣機(jī)清洗，放入后，他出門辦事。16日凌晨，崔先生回家發(fā)現(xiàn)，家里到處都是水，地板、家具等都泡在水里。檢查后發(fā)現(xiàn)是洗衣機(jī)一直在漏水。
3月16日上午，崔先生撥打“美的”售后電話，告知洗衣機(jī)漏水，答復(fù)當(dāng)日下午會(huì)有工作人員上門維修。當(dāng)日下午，兩名安裝工來到崔先生家，其中一個(gè)就是前一天負(fù)責(zé)安裝的小伙子，另一個(gè)年紀(jì)稍大一些，穿著有“美的”標(biāo)識(shí)的工作服。
兩人經(jīng)檢查、維修后，告訴崔先生弄好了。崔先生表示如果洗衣機(jī)有問題，他要退貨。這時(shí)穿著“美的”標(biāo)識(shí)工作服的安裝工告訴崔先生，洗衣機(jī)本身沒有問題，是安裝的問題，重新安裝后應(yīng)該沒事了。
先收恐嚇短信后遭謾罵
因?yàn)榘惭b的問題，地板和家具都被泡了，崔先生給售后打電話詢問怎么處理，售后認(rèn)為安裝有問題，已重新安裝了。就算處理完了，崔先生認(rèn)為“美的”應(yīng)當(dāng)對自己家地板和家具被泡水負(fù)責(zé)任，雙方因此發(fā)生爭吵。
3月17日，崔先生撥打了“美的”全國統(tǒng)一服務(wù)熱線400******，接線人員稱會(huì)記錄下他的問題，相關(guān)人員和他聯(lián)系處理。
3月21日晚上，崔先生發(fā)現(xiàn)手機(jī)上有兩條未讀短信。一個(gè)是手機(jī)號137****4165于3月21日16：01發(fā)送的。內(nèi)容是“你好！如果你的地板那些泡爛或者有不好什么的，我們可以免費(fèi)給你安個(gè)底座，也或者給你陪（賠）點(diǎn)錢。我們也是打工為了生存的，理解一下好么？你看你下午有時(shí)間的話通知我們一聲我們過來給你看看。”
3小時(shí)后，崔先生又收到一條號碼為133****5261的恐嚇罵人短信，短信中出現(xiàn)罵娘字眼，還稱事情沒完，等找到崔先生后會(huì)報(bào)復(fù)之類的話語。
崔先生撥打過去沒人接，十幾分鐘后，有陌生的號碼打了過來，一名年輕的男子謾罵崔先生，說崔先生打投訴電話，讓他日子不好過，他也不會(huì)讓崔先生日子好過，他能從電話號碼找到他，也認(rèn)識(shí)他的家……
“美的”方稱“謾罵事件”和售后無關(guān)
安裝洗衣機(jī)的房子是崔先生姑母所住。老人獨(dú)居，崔先生擔(dān)心老人的安全，只好給老人搬家。
幾天后，崔先生接到了一個(gè)自稱是“美的”包頭售后安裝負(fù)責(zé)人的電話，表示要給崔先生免費(fèi)安裝底座，并向崔先生致歉。崔先生要求讓謾罵威脅他的安裝工給他道歉，這名負(fù)責(zé)人表示要查這件事。在隨后的幾次通話中，又說那名安裝工已被開除了。
對于這樣的處理方式，崔先生很不滿意，隨后幾天，崔先生不斷給400服務(wù)熱線打電話投訴，接線員依然是讓崔先生等待相關(guān)人員聯(lián)系處理。但從4月初，“美的”的工作人員就沒有再和崔先生聯(lián)系。
5月中旬，崔先生向記者反映此事。記者撥通“美的”服務(wù)熱線，接線員記錄后，一名自稱“美的”內(nèi)蒙古地區(qū)售后負(fù)責(zé)人給記者打來電話稱，謾罵、威脅崔先生的人和“美的”售后沒有關(guān)系，崔先生的洗衣機(jī)已重新安裝，至于崔先生提出賠償被泡的家具和地板以及有家回不得的精神損失費(fèi)不予支持。
6月8日，內(nèi)蒙古晨報(bào)全媒體記者來到位于海亮廣場的“美的”內(nèi)蒙古商務(wù)中心售后部門，工作人員陸先生為記者提供了他與為崔先生發(fā)恐嚇短信男子的通話錄音，錄音中，對方言辭強(qiáng)硬，不斷質(zhì)問陸先生“你知道我是干啥的不，這事和你有關(guān)系嗎，你不用腦子想想？”陸先生稱，包頭的幾名“美的”售后安裝員工，是半年前從陜西調(diào)到包頭工作，間隔3小時(shí)陸先生收到兩條短信應(yīng)是巧合。
6月12日，崔先生說。因?yàn)閭�(gè)人無權(quán)查找別人電話信息，他準(zhǔn)備報(bào)警查找發(fā)短信恐嚇?biāo)娜恕?/p>
針對此事，本網(wǎng)將繼續(xù)關(guān)注。
來源：內(nèi)蒙古晨報(bào)全媒體 首席記者 邢占國 記者 宿珺
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