工商部門：要找網(wǎng)店或網(wǎng)站所在地區(qū)的工商部門維權(quán) 電話舉報(bào)立案后無進(jìn)展
目前，按照淘寶給出的幾種維權(quán)路徑，姜先生唯一存有希望的便是求助工商部門，當(dāng)他找到自己轄區(qū)所在的西安市工商行政管理局長安分局時(shí)，工作人員告訴他，工商部門一直遵循著區(qū)域性的屬地管理原則，由于姜先生所購商品的網(wǎng)店并非自己轄區(qū)的，因此姜先生只能去找淘寶網(wǎng)所在的余杭區(qū)工商分局進(jìn)行維權(quán)。
通過余杭工商局的12315電話，姜先生對(duì)這款商品進(jìn)行了投訴，電話打出去一周之后，他收到了余杭工商部門已經(jīng)立案的回復(fù)，但時(shí)至今日，立案之后并沒有新的進(jìn)展。
姜先生認(rèn)為，兩地工商部門的互相推諉讓他很是絕望，對(duì)此西安的工商部門也感到委屈。他們告訴記者，在傳統(tǒng)的線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)關(guān)系中，買賣、倉儲(chǔ)多集中在一起，屬地管理是最為便捷有效的一種管理辦法，但這些年電子商務(wù)的猛然興起，打破了原有商品的整個(gè)物流和倉儲(chǔ)體系，買賣關(guān)系也不局限于持有工商營業(yè)執(zhí)照的商戶對(duì)消費(fèi)者這一種形式，大量的個(gè)人商家涌現(xiàn)在網(wǎng)上，倉儲(chǔ)和賣方的分離，工廠直達(dá)消費(fèi)者，這給大家生活帶來便捷的同時(shí)，很多新的問題也隨之誕生。
目前各地工商部門在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)商家時(shí)都面臨著難以查找的難題，網(wǎng)絡(luò)商家無需工商登記，更沒有法規(guī)的強(qiáng)制性，工商部門往往難以處罰。
淘寶提供的四種維權(quán)路徑，無一成功，到底應(yīng)該如何維權(quán)？姜先生陷入困局。
記者帶著自己在淘寶網(wǎng)上購買的那兩款假飛利浦剃須刀，專程來到了淘寶位于杭州的總部，找到了負(fù)責(zé)售后的淘寶客服，尋找解決問題的方法，但淘寶工作人員也告訴記者，他們也很為難，因?yàn)樗麄冎皇堑谌狡脚_(tái)，并沒有鑒定假貨的制止，只能要求消費(fèi)者提供假貨憑證。
因記者提供了這兩款剃須刀被飛利浦官方認(rèn)證為假貨的完整視頻，在記者采訪當(dāng)天，淘寶就將這家售賣假冒飛利浦剃須刀的網(wǎng)店關(guān)閉了。當(dāng)記者進(jìn)一步提出希望可以查看這家商鋪的相關(guān)信息時(shí)，遭到了淘寶的婉拒，淘寶表示他們有責(zé)任保護(hù)商家和消費(fèi)者雙方的隱私。
誰在制假？誰在售假？記者千里追蹤 困難重重
一場維權(quán)之路，不僅步履艱難，而且根本無法看到任何可能被推動(dòng)的跡象。那么，這款給姜先生帶來如此多困擾的飛利浦剃須刀到底是誰在生產(chǎn)？誰在售賣？這家網(wǎng)店是如何運(yùn)營的？帶著這些疑問，記者開始按圖索驥獨(dú)自找尋答案。
退貨地址人去樓空
首先，我們按照商家給出的退貨地址，專程來到了江蘇省泰州興化市船廠路32號(hào)，試圖找尋那位叫王健的收件人。然而，來到船廠路32號(hào)后記者找到的只是一個(gè)空調(diào)已經(jīng)銹蝕的空出租屋，周圍的鄰居也沒人能說清楚這間出租屋里，曾經(jīng)住著誰，做的是什么買賣。
為了更好地了解情況，在一位熟悉情況的村民帶領(lǐng)下，記者找到了這間出租屋的房主許先生。許先生告訴我們，之前他的確把自家船廠街32號(hào)的居民樓租給了一位叫王健的租客，但他們是否在里面經(jīng)營淘寶生意，自己并不知情，因?yàn)橥锨冯娰M(fèi)，去年年底就已經(jīng)退租了，如今王健搬到何處他也不得而知。
發(fā)貨地址查無此人
隨后，記者通過快遞單上依稀可見的發(fā)貨地址：興化市南亭路255號(hào)，試圖找尋這兩把假剃須刀的發(fā)件人王麗。但到達(dá)目的地后，記者了解得知，興化市南亭路255號(hào)是一家經(jīng)營不銹鋼生意的老店，在這里既沒有叫王麗的人，也沒有飛利浦剃須刀的蹤影。
快遞員表示“說不清”
為了進(jìn)一步找尋王麗和王健，記者通過圓通快遞找到了收取這份包裹的快遞員高強(qiáng)，但高強(qiáng)表示，他從未上門收過快遞，所以他也說不清楚王麗和王健到底是誰？家在何處？而這也是電子商務(wù)時(shí)代各地質(zhì)監(jiān)和工商部門同樣面臨的困擾。
一部分消費(fèi)者認(rèn)為，網(wǎng)購到假貨，網(wǎng)購平臺(tái)應(yīng)該為此承擔(dān)主體責(zé)任，因?yàn)槠脚_(tái)就類似一家百貨公司，理應(yīng)對(duì)自家商品進(jìn)行管理和約束，但一部分專家認(rèn)為，各大電商平臺(tái)并非一部分消費(fèi)者理解的百貨公司，而是類似于中介公司，只為買賣雙方提供交易所需的保障，所售物品真假，這只能依賴買賣雙方自行鑒別。
淘寶網(wǎng)站：一年自行查封網(wǎng)店18萬家 但向公安機(jī)關(guān)舉報(bào)后制假售假所受到刑事處罰的比例不足1%。
鄭俊芳從兩年前被任命為阿里巴巴首席平臺(tái)治理部負(fù)責(zé)人，她認(rèn)為在打擊假冒偽劣這件事情上平臺(tái)也為難，和消費(fèi)者一樣，平臺(tái)無權(quán)鑒定商品的真假，而唯一有權(quán)對(duì)商品真假進(jìn)行鑒定的品牌方，各有各的想法，淘寶平臺(tái)上有10億量級(jí)以上的商品，涵蓋生活的方方面面，并非每個(gè)品牌都愿意配合平臺(tái)，在商品入駐平臺(tái)前對(duì)商品進(jìn)行逐一檢測。鑒定商品真假，這是一個(gè)需要耗費(fèi)大量時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本的事情，并非每一個(gè)消費(fèi)者都愿意投入精力協(xié)助平臺(tái)進(jìn)行鑒別。
兩年間，鄭俊芳帶領(lǐng)著一支2000人的打假隊(duì)伍，每年花費(fèi)近10個(gè)億，在阿里平臺(tái)上全力與假貨“死磕”，但她認(rèn)為光在線上糾察，再努力都只治標(biāo)不治本。因?yàn)榫�上只能關(guān)店，線下的制假窩點(diǎn)如果不能得到控制，那線上一切的努力都是無效努力。
僅2016一年，阿里巴巴共排查制售假線索4495條，案值均高于目前刑法所規(guī)定的5萬元起刑標(biāo)準(zhǔn)，截至目前確認(rèn)有刑事判決的僅33例，制假售假所受到刑事處罰的比例不足1%。這一年，淘寶自行查封關(guān)閉的店鋪有18萬家，但鄭俊芳認(rèn)為，僅自己對(duì)售假商家進(jìn)行懲治并不能對(duì)整個(gè)電商環(huán)境起到?jīng)Q定性作用。
全球第一大電子商務(wù)市場 打假依據(jù)的還是24年前出臺(tái)的《產(chǎn)品質(zhì)量法》
在鄭俊芳看來，中國的假貨產(chǎn)業(yè)鏈之所以屢禁不止，原因之一便是社會(huì)經(jīng)濟(jì)在高速發(fā)展，中國早已成為全球電子商務(wù)的第一大市場，但與之匹配的法律法規(guī)卻嚴(yán)重滯后。例如，我們現(xiàn)在適用的依然是1993年出臺(tái)的《產(chǎn)品質(zhì)量法》，罰款的標(biāo)準(zhǔn)依舊停留在24年前，這直接導(dǎo)致我們行政監(jiān)管的處罰力度低，對(duì)違法者不構(gòu)成威脅。
今年3月份，馬云向全社會(huì)公開呼吁“像治理酒駕一樣治理假貨”，希望能夠通過完善法律法規(guī)，以及調(diào)動(dòng)各職能部門一起聯(lián)手懲戒制假者。其實(shí)，盡快出臺(tái)一部能夠適用于今天突飛猛進(jìn)的電子商務(wù)時(shí)代的法律法規(guī)已成為各界共識(shí)。在2016年12月19日，我國電商領(lǐng)域的第一部綜合性法律《電子商務(wù)法》草案首次提請(qǐng)人大常委會(huì)審議。一部分專家認(rèn)為，目前除了把線上的數(shù)據(jù)和線下的監(jiān)管聯(lián)動(dòng)起來，達(dá)到社會(huì)共治之外，想要鏟除制假售假的根源，需要逐步建立一套全社會(huì)通行的信用體系。
誠信問題是中國社會(huì)很大的問題，以前中國是一小塊一小塊關(guān)系網(wǎng)隔絕的一個(gè)社會(huì)，非常的不健康。沒有互聯(lián)網(wǎng)之前，誠信教育非常難，執(zhí)法也非常難，但是今天通過互連網(wǎng)絡(luò)把我們生活中特別難解決的問題正漸漸被平臺(tái)解決。政府管理和保護(hù)平臺(tái)，平臺(tái)管理和保護(hù)社會(huì)。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這是一個(gè)非常大的進(jìn)步，對(duì)中國來說是一個(gè)非常大的機(jī)遇。
目前《電子商務(wù)法（草案）》一審已經(jīng)結(jié)束，向全國公開征求意見。
姜先生最終未能在60天期限內(nèi)得到杭州工商部門的回復(fù)。經(jīng)淘寶調(diào)解，他更換了一款新的飛利浦剃須刀，如今他依然對(duì)其真假存疑。
來源：央視新聞
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