民航局發(fā)布2月航空運輸投訴情況，四大航空公司中，東航投訴數(shù)量最多為244件，占總投訴量17.5%。從有效投訴率來看，東航在四大航中也是最高的，且高于2月平均水平。此外，被投訴航空公司近半都存在超售問題。

　　四大航空公司比拼東航最差

　　民航局公布的數(shù)據(jù)顯示，2月投訴數(shù)量前三位是東航、南航和國航，分別為244件、167件和127件。海航投訴共60件，排在第6位。值得注意的是，東航投訴數(shù)量從去年12月開始均排在四大航中第一位。

　　從有效投訴率來看，在本次列入統(tǒng)計的40家航企中，四大航投訴率排名平均位于第20-29位之間（新浪財經(jīng)注：投訴率平均排名越往前，投訴率相應(yīng)越高）。

　　其中，東航有效投訴率0.088‱，排在第20位；國航及南航有效投訴率0.071‱，排在第21和22位；海航南航有效投訴率0.046‱，排在第29位。四大航空公司中，僅東航有效投訴率高于2月平均水平即0.081‱。

　　此外，有效投訴率排在前十位的分別是云南紅土航空、烏魯木齊航空、幸福航空、揚子江航空、華夏航空、成都航空、東海航空、江西航空、西藏航空及桂林航空，有效投訴率均在0.200‱以上。

　　被投訴航空公司近半有超售問題

　　近期美聯(lián)航暴力驅(qū)趕乘客下機讓飛機超售問題受到關(guān)注。超售問題，不止美聯(lián)航存在，國內(nèi)很多航空公司均存在。民航局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2月列入統(tǒng)計的36家航空公司，其中17家航空公司存在超售問題，占比47.2%。

　　2月份，民航局共受理消費者對境內(nèi)航空公司的投訴1396件。其中，有關(guān)超售的投訴30件，占2.15%。具體來看，東航超售投訴最多，有4件，西部航空、深航、北京航空其次，各有3件。此外，2月有36家航空公司被投訴，其中17家航空公司存在超售問題，占比47.2%。

　　按照消費者投訴類型來看，除超售外，還有航班問題、預(yù)定票務(wù)與與登機、退款、行李運輸差錯、旅客服務(wù)等公12類問題。其中，航班問題623件，占44.63%；預(yù)定、票務(wù)與登機242件，占17.34%； 退款203件，占14.54%；行李運輸差錯174件，占12.46%。（來源：新浪財經(jīng) 陳楚潺 發(fā)自北京）

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