2016年6月，家住虹口區(qū)的李女士在四川北路壹豐廣場(chǎng)3樓的凱瑞寶貝早教中心辦了張會(huì)員卡，花費(fèi)近兩萬(wàn)元。沒(méi)想到僅僅4個(gè)月后，這家門店突然關(guān)門停業(yè)，李女士卡里的8000多元至今無(wú)法退還。與李女士一樣，至少有幾十名家長(zhǎng)都遇到了類似問(wèn)題，涉及金額近百萬(wàn)元。
“早教機(jī)構(gòu)是被壹豐廣場(chǎng)強(qiáng)行關(guān)閉的，退款要等到與商場(chǎng)打完官司。”凱瑞寶貝負(fù)責(zé)處理此事的人員如此解釋。但讓李女士等家長(zhǎng)們擔(dān)心的是，已經(jīng)等了5個(gè)月，不知道接下來(lái)究竟還要等到多久？
消費(fèi)者：
早教機(jī)構(gòu)停業(yè)殃及會(huì)員
李女士稱，這家凱瑞寶貝早教中心設(shè)有嬰幼兒托班教室、游泳館、音樂(lè)訓(xùn)練室，課程還算豐富�？墒牵ツ�10月21日，壹豐廣場(chǎng)3樓突然停水停電，拉下了卷簾門，還貼上了“三樓暫停營(yíng)業(yè)”的告示。本來(lái)一直正常營(yíng)業(yè)的凱瑞寶貝早教中心，以及另外幾家商戶均無(wú)法繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。
李女士等早教機(jī)構(gòu)的會(huì)員在觀望一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)早教機(jī)構(gòu)重新?tīng)I(yíng)業(yè)存在很多不確定性因素，于是要求退款。
“本來(lái)挺方便的，帶孩子過(guò)來(lái)上托班、游泳、玩些益智游戲。”會(huì)員顧女士稱，這家店突然關(guān)閉，自己放在店里的孩子的被子、小書包，到現(xiàn)在也不能取出來(lái)，而她的卡里還有1萬(wàn)多元會(huì)員費(fèi)，凱瑞寶貝的其他門店距離又比較遠(yuǎn)，她只得提出了退款。
3月21日，記者來(lái)到四川北路的壹豐廣場(chǎng)，一樓擺放著商場(chǎng)招商的宣傳圖。上至3樓，整層空空蕩蕩，只有一名保安在看守。
透過(guò)緊鎖的玻璃門，記者看到凱瑞寶貝店內(nèi)仍擺放著兒童娛樂(lè)學(xué)習(xí)設(shè)備，玻璃門上貼著告家長(zhǎng)書，大概內(nèi)容是：商場(chǎng)未經(jīng)協(xié)商就對(duì)其強(qiáng)行關(guān)停，該公司正與商場(chǎng)溝通，暫無(wú)法營(yíng)業(yè)，何時(shí)恢復(fù)等通知。
記者找到壹豐廣場(chǎng)管理方上海鴻福置業(yè)有限公司，據(jù)營(yíng)運(yùn)部工作人員介紹，凱瑞寶貝等3樓商戶雖然關(guān)門，但目前與公司仍有租賃關(guān)系，對(duì)于商戶反映的問(wèn)題，暫不方便透露。
加盟方：
沒(méi)提前告知，突然被關(guān)閉
凱瑞寶貝是一家總部在上海的早教連鎖機(jī)構(gòu)，在上海分布有48家機(jī)構(gòu)。21日下午，記者聯(lián)系到凱瑞寶貝壹豐廣場(chǎng)店加盟方負(fù)責(zé)人魯女士。據(jù)她介紹，門店是去年10月21日突然被商場(chǎng)關(guān)閉的，沒(méi)有提前告知，早教中心也措手不及。
據(jù)她了解，去年壹豐廣場(chǎng)被原來(lái)的業(yè)主轉(zhuǎn)讓，新業(yè)主要對(duì)商場(chǎng)“改造升級(jí)”。事發(fā)前一周，商場(chǎng)讓3樓商戶“移鋪”到1樓，凱瑞寶貝雖愿意“移鋪”，但本來(lái)4元一平方米、每月5萬(wàn)余元的租金，轉(zhuǎn)到1樓后要漲到每月25萬(wàn)余元。因漲幅過(guò)大，商戶們最終選擇了“不同意”。
“就談了一次，我們也找不到商場(chǎng)負(fù)責(zé)人。可21日商場(chǎng)就把3樓卷簾門拉下來(lái)了，電梯也封了，且停水停電。”魯女士稱，“租約合同是五年，當(dāng)時(shí)還有四年才到期。前期裝修費(fèi)、設(shè)備費(fèi)等投入都虧掉了，一個(gè)兒童游泳設(shè)施就二三十萬(wàn)元，客戶、口碑都是一點(diǎn)點(diǎn)做出來(lái)的，剛剛有了一些效益。”
對(duì)于會(huì)員退款被拖延的疑問(wèn)，魯女士說(shuō)，最初有近200萬(wàn)元會(huì)員費(fèi)要退，后來(lái)陸續(xù)退了一部分，他們也在四處借錢，甚至準(zhǔn)備把房子賣了支付。目前尚有約100萬(wàn)元沒(méi)有退還，涉及數(shù)十人，但具體人數(shù)、名單沒(méi)有詳細(xì)統(tǒng)計(jì)，接下來(lái)會(huì)給家長(zhǎng)們一個(gè)交代。魯女士還透露，受影響商戶正在起訴壹豐廣場(chǎng)。
據(jù)凱瑞寶貝總部負(fù)責(zé)處理此事的朱先生解釋，早教機(jī)構(gòu)是被壹豐廣場(chǎng)強(qiáng)行關(guān)閉的，退款要等到加盟門店與商場(chǎng)打完官司，然后和退款會(huì)員協(xié)商，并登記核實(shí)。
消費(fèi)者如何維權(quán)？
上海12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱線的工作人員表示，消費(fèi)者遇到商戶關(guān)門，意味著消費(fèi)者投訴的主體找不到，在這種情況下，消保委很難介入?yún)f(xié)調(diào)。消保委會(huì)向工商部門申訴，待工商查到法人代表后，再監(jiān)督其處理好售后相關(guān)事宜。
上海里格律師事務(wù)所李維律師解釋，根據(jù)加盟方魯女士的表述，總店與加盟店是商標(biāo)特許經(jīng)營(yíng)的關(guān)系，總部用以擴(kuò)張交易規(guī)模的手段，是以加盟店的獨(dú)立經(jīng)營(yíng)為前提的，即加盟店與總部在法律上是兩個(gè)相互獨(dú)立的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者。實(shí)際與第三人進(jìn)行交易的主體是加盟店而非總部，總部不是合同的當(dāng)事人。加盟店獨(dú)立核算，獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。但是加盟商在一定程度上受總部的指揮及監(jiān)督，如果出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，總部為品牌考慮也應(yīng)積極參與處理消費(fèi)糾紛，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
李維律師稱，如果加盟商倒閉破產(chǎn)，消費(fèi)者對(duì)破產(chǎn)企業(yè)的債權(quán)為普通債權(quán)，是與其他債權(quán)人一并行使的。這也就是說(shuō)，消費(fèi)者對(duì)破產(chǎn)企業(yè)的債權(quán)在破產(chǎn)企業(yè)支付破產(chǎn)費(fèi)用、員工工資、拖欠稅款之后才能得到清償。因此，消費(fèi)者預(yù)付會(huì)員款是否能夠清償、是否能夠全額清償，還是依賴其資產(chǎn)和財(cái)務(wù)狀況。屆時(shí)，存有預(yù)付款的消費(fèi)者可以向清算委員會(huì)聯(lián)系，申報(bào)預(yù)存款金額，要求退費(fèi)。（晨報(bào)記者 張 碩）
游戲,該不該讓孩子玩兒？ ——積木寶貝科學(xué)早教《在科學(xué)早教中讀懂孩子》大型公益講座即將開(kāi)講
深圳消委會(huì)：外語(yǔ)培訓(xùn)和早教投訴激增 博貝優(yōu)品投訴量大
鄭州紅黃藍(lán)親子園早教中心突關(guān)門 上百家長(zhǎng)損失或達(dá)百萬(wàn)
2017年中國(guó)早教機(jī)構(gòu)最新十大排名
上海早教機(jī)構(gòu)自稱中科院博士創(chuàng)辦 收百萬(wàn)學(xué)費(fèi)突然關(guān)停
搜索更多: 早教
