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凱瑞寶貝早教中心被停業(yè) 百萬(wàn)會(huì)員費(fèi)無(wú)法退

  2016年6月,家住虹口區(qū)的李女士在四川北路壹豐廣場(chǎng)3樓的凱瑞寶貝早教中心辦了張會(huì)員卡,花費(fèi)近兩萬(wàn)元。沒(méi)想到僅僅4個(gè)月后,這家門店突然關(guān)門停業(yè),李女士卡里的8000多元至今無(wú)法退還。與李女士一樣,至少有幾十名家長(zhǎng)都遇到了類似問(wèn)題,涉及金額近百萬(wàn)元。

  “早教機(jī)構(gòu)是被壹豐廣場(chǎng)強(qiáng)行關(guān)閉的,退款要等到與商場(chǎng)打完官司。”凱瑞寶貝負(fù)責(zé)處理此事的人員如此解釋。但讓李女士等家長(zhǎng)們擔(dān)心的是,已經(jīng)等了5個(gè)月,不知道接下來(lái)究竟還要等到多久?

  消費(fèi)者:

  早教機(jī)構(gòu)停業(yè)殃及會(huì)員

  李女士稱,這家凱瑞寶貝早教中心設(shè)有嬰幼兒托班教室、游泳館、音樂(lè)訓(xùn)練室,課程還算豐富?墒牵ツ10月21日,壹豐廣場(chǎng)3樓突然停水停電,拉下了卷簾門,還貼上了“三樓暫停營(yíng)業(yè)”的告示。本來(lái)一直正常營(yíng)業(yè)的凱瑞寶貝早教中心,以及另外幾家商戶均無(wú)法繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。

  李女士等早教機(jī)構(gòu)的會(huì)員在觀望一段時(shí)間后,發(fā)現(xiàn)早教機(jī)構(gòu)重新?tīng)I(yíng)業(yè)存在很多不確定性因素,于是要求退款。

  “本來(lái)挺方便的,帶孩子過(guò)來(lái)上托班、游泳、玩些益智游戲。”會(huì)員顧女士稱,這家店突然關(guān)閉,自己放在店里的孩子的被子、小書包,到現(xiàn)在也不能取出來(lái),而她的卡里還有1萬(wàn)多元會(huì)員費(fèi),凱瑞寶貝的其他門店距離又比較遠(yuǎn),她只得提出了退款。

  3月21日,記者來(lái)到四川北路的壹豐廣場(chǎng),一樓擺放著商場(chǎng)招商的宣傳圖。上至3樓,整層空空蕩蕩,只有一名保安在看守。

  透過(guò)緊鎖的玻璃門,記者看到凱瑞寶貝店內(nèi)仍擺放著兒童娛樂(lè)學(xué)習(xí)設(shè)備,玻璃門上貼著告家長(zhǎng)書,大概內(nèi)容是:商場(chǎng)未經(jīng)協(xié)商就對(duì)其強(qiáng)行關(guān)停,該公司正與商場(chǎng)溝通,暫無(wú)法營(yíng)業(yè),何時(shí)恢復(fù)等通知。

  記者找到壹豐廣場(chǎng)管理方上海鴻福置業(yè)有限公司,據(jù)營(yíng)運(yùn)部工作人員介紹,凱瑞寶貝等3樓商戶雖然關(guān)門,但目前與公司仍有租賃關(guān)系,對(duì)于商戶反映的問(wèn)題,暫不方便透露。

  加盟方:

  沒(méi)提前告知,突然被關(guān)閉

  凱瑞寶貝是一家總部在上海的早教連鎖機(jī)構(gòu),在上海分布有48家機(jī)構(gòu)。21日下午,記者聯(lián)系到凱瑞寶貝壹豐廣場(chǎng)店加盟方負(fù)責(zé)人魯女士。據(jù)她介紹,門店是去年10月21日突然被商場(chǎng)關(guān)閉的,沒(méi)有提前告知,早教中心也措手不及。

  據(jù)她了解,去年壹豐廣場(chǎng)被原來(lái)的業(yè)主轉(zhuǎn)讓,新業(yè)主要對(duì)商場(chǎng)“改造升級(jí)”。事發(fā)前一周,商場(chǎng)讓3樓商戶“移鋪”到1樓,凱瑞寶貝雖愿意“移鋪”,但本來(lái)4元一平方米、每月5萬(wàn)余元的租金,轉(zhuǎn)到1樓后要漲到每月25萬(wàn)余元。因漲幅過(guò)大,商戶們最終選擇了“不同意”。

  “就談了一次,我們也找不到商場(chǎng)負(fù)責(zé)人。可21日商場(chǎng)就把3樓卷簾門拉下來(lái)了,電梯也封了,且停水停電。”魯女士稱,“租約合同是五年,當(dāng)時(shí)還有四年才到期。前期裝修費(fèi)、設(shè)備費(fèi)等投入都虧掉了,一個(gè)兒童游泳設(shè)施就二三十萬(wàn)元,客戶、口碑都是一點(diǎn)點(diǎn)做出來(lái)的,剛剛有了一些效益。”

  對(duì)于會(huì)員退款被拖延的疑問(wèn),魯女士說(shuō),最初有近200萬(wàn)元會(huì)員費(fèi)要退,后來(lái)陸續(xù)退了一部分,他們也在四處借錢,甚至準(zhǔn)備把房子賣了支付。目前尚有約100萬(wàn)元沒(méi)有退還,涉及數(shù)十人,但具體人數(shù)、名單沒(méi)有詳細(xì)統(tǒng)計(jì),接下來(lái)會(huì)給家長(zhǎng)們一個(gè)交代。魯女士還透露,受影響商戶正在起訴壹豐廣場(chǎng)。

  據(jù)凱瑞寶貝總部負(fù)責(zé)處理此事的朱先生解釋,早教機(jī)構(gòu)是被壹豐廣場(chǎng)強(qiáng)行關(guān)閉的,退款要等到加盟門店與商場(chǎng)打完官司,然后和退款會(huì)員協(xié)商,并登記核實(shí)。

  消費(fèi)者如何維權(quán)?

  上海12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱線的工作人員表示,消費(fèi)者遇到商戶關(guān)門,意味著消費(fèi)者投訴的主體找不到,在這種情況下,消保委很難介入?yún)f(xié)調(diào)。消保委會(huì)向工商部門申訴,待工商查到法人代表后,再監(jiān)督其處理好售后相關(guān)事宜。

  上海里格律師事務(wù)所李維律師解釋,根據(jù)加盟方魯女士的表述,總店與加盟店是商標(biāo)特許經(jīng)營(yíng)的關(guān)系,總部用以擴(kuò)張交易規(guī)模的手段,是以加盟店的獨(dú)立經(jīng)營(yíng)為前提的,即加盟店與總部在法律上是兩個(gè)相互獨(dú)立的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者。實(shí)際與第三人進(jìn)行交易的主體是加盟店而非總部,總部不是合同的當(dāng)事人。加盟店獨(dú)立核算,獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。但是加盟商在一定程度上受總部的指揮及監(jiān)督,如果出現(xiàn)消費(fèi)糾紛,總部為品牌考慮也應(yīng)積極參與處理消費(fèi)糾紛,維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

  李維律師稱,如果加盟商倒閉破產(chǎn),消費(fèi)者對(duì)破產(chǎn)企業(yè)的債權(quán)為普通債權(quán),是與其他債權(quán)人一并行使的。這也就是說(shuō),消費(fèi)者對(duì)破產(chǎn)企業(yè)的債權(quán)在破產(chǎn)企業(yè)支付破產(chǎn)費(fèi)用、員工工資、拖欠稅款之后才能得到清償。因此,消費(fèi)者預(yù)付會(huì)員款是否能夠清償、是否能夠全額清償,還是依賴其資產(chǎn)和財(cái)務(wù)狀況。屆時(shí),存有預(yù)付款的消費(fèi)者可以向清算委員會(huì)聯(lián)系,申報(bào)預(yù)存款金額,要求退費(fèi)。(晨報(bào)記者 張 碩)

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