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315期間蘋果再次成為投訴的重災(zāi)區(qū)。
近期蘋果軟件問題頻發(fā)，還暗暗修改了保修政策，不再“以換代修”，這讓蘋果在中國(guó)的誠(chéng)意遭受質(zhì)疑。
蘋果硅谷的一位員工告訴第一財(cái)經(jīng)記者：“最近發(fā)生的包括iPhone 6S莫名其妙開不了機(jī)，或者Wifi自動(dòng)斷開的情況是屬于軟件問題。”繼最近iPhone 7曝出手機(jī)數(shù)據(jù)丟失的問題之后，又有網(wǎng)友爆料稱，蘋果Wifi功能會(huì)自動(dòng)隱蔽，無法連接。
“就我自己使用iPhone的情況來看，這幾年iOS的軟件確實(shí)出了好多問題。公司招了一堆印度人。”這位蘋果員工表示，“軟件部門的負(fù)責(zé)人就是印度人，他手下也全是印度人。印度人多的組，經(jīng)常會(huì)出問題。”
他解釋道，在蘋果，如果一個(gè)印度人當(dāng)上了經(jīng)理，他底下馬上會(huì)有一大堆印度人。“其他白人和中國(guó)人就都被擠走了。”他認(rèn)為這不利于產(chǎn)品的發(fā)展。2014年，蘋果的印度工程師就占到全部員工人數(shù)的三分之一左右。印度市場(chǎng)也是庫克極為重視的，蘋果已經(jīng)宣布今年4月印度工廠即將啟動(dòng)iPhone生產(chǎn)線。
這位蘋果員工還表示，雖然在蘋果工作，但自己也是一個(gè)普通的消費(fèi)者。當(dāng)遇到iPhone出問題的時(shí)候，自己唯一的選擇維修途徑也是蘋果商店的“天才吧”（Genius Bar）。不過，他表示：“在北美蘋果商店的服務(wù)非常好，基本上手機(jī)本身有問題就會(huì)給你換，過了保修期，如果是不知名的原因開不了機(jī)或者其它情況修不好，他們也會(huì)讓你半價(jià)換夠新機(jī)型。但中國(guó)不可能這樣做。”他認(rèn)為，這是由于中國(guó)國(guó)情決定的。“如果這樣，很多人會(huì)鉆空子。”他表示。
去年11月，蘋果就暗暗修改了保修政策。由于iPhone 6和6S各種質(zhì)量問題頻發(fā)，蘋果提供的售后方案讓網(wǎng)友大呼沒有誠(chéng)意。蘋果還取消了“整機(jī)交換”和以換代修等政策。蘋果還規(guī)定，只有蘋果官方零售店和官網(wǎng)出售的設(shè)備才能在“天才吧”進(jìn)行維修，否則需要出示購物發(fā)票，不然只能去蘋果授權(quán)維修點(diǎn)進(jìn)行維修。
此前蘋果的iPhone保修政策規(guī)定，在保期內(nèi)的國(guó)行 iPhone 用戶可以在設(shè)備出現(xiàn)故障之后，前往蘋果零售店更換一臺(tái)新的 iPhone，其保修期也會(huì)從換機(jī)日當(dāng)天開始重新計(jì)算一年。也就是說，所有在保修期一年內(nèi)因故障換機(jī)的 iPhone 會(huì)重置保修期一年。
而現(xiàn)在的蘋果保修政策更改后，只會(huì)對(duì)有故障的電池、顯示屏、主板等零部件進(jìn)行免費(fèi)更換，所以“以換代修”或者說“整機(jī)交換”的售后已經(jīng)沒有了。而進(jìn)行售后的 iPhone 保修期也不會(huì)再重置一年，將會(huì)持續(xù)基于保修期剩余時(shí)長(zhǎng)。這對(duì)消費(fèi)者來說，利益受到了很大程度的侵蝕。
取消換機(jī)服務(wù)，蘋果正在大力推動(dòng)付費(fèi)延長(zhǎng)保修服務(wù)AppleCare+。iPhone版AppleCare+全方位服務(wù)售價(jià)為988元，用戶可以在購機(jī)的60天之內(nèi)購買或是一年之內(nèi)購買，可延長(zhǎng)保期至3年。
庫克本周末訪華期間，向外界釋放了強(qiáng)烈的希望擴(kuò)大與中國(guó)貿(mào)易往來的訊息。他表示：“希望中國(guó)進(jìn)一步敞開大門，擁抱跨國(guó)公司。”對(duì)于美國(guó)特朗普的貿(mào)易保護(hù)政策，庫克回應(yīng)道：“封閉和孤立對(duì)一個(gè)國(guó)家和它的人民都沒有好處。”（來源：一財(cái)網(wǎng)）
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