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網(wǎng)絡(luò)圖
近日，上海市民竇先生在日期間，一張建設(shè)銀行信用卡遭人盜刷498917日元（折合人民幣約3萬元）。他希望銀行盡快查清事實。 “但建行風險管控行動遲緩，稱‘需進一步核查’，一直沒有消息。”5天后，這筆款子入了對方商戶的賬戶。這筆網(wǎng)絡(luò)盜刷交易會算到我頭上嗎？他憂心忡忡。
在日收到銀行消費短信
竇先生告訴記者，3月2日至6日，他和朋友一行4人赴日本沖繩自由行。3月4日下午，他在沖繩一專賣店買了一件衣服，價格13000日元，使用的是建行信用卡。
1個半小時后，竇先生的手機又收到一條建行發(fā)來的消費信息，稱消費了498917日元。“信用卡一直在身邊，密碼沒有泄漏過，這是怎么回事？”他立即致電建行信用卡中心，要求停止并凍結(jié)自己的信用卡交易，同時聲明信用卡被盜刷了。與此同時，他向日本當?shù)鼐綀罅司?/p>
為了證明1個半小時之前，竇先生的確在沖繩，衣服專賣店給他寫了書面證明。當晚建行反饋，這筆消費發(fā)生在東京，狀態(tài)是交易成功。據(jù)了解，沖繩到東京，坐飛機也要2個半小時左右。“這足以證明不是我本人刷卡的吧。”
請款入賬為何還會發(fā)生
3月6日，竇先生回國后，第一時間向普陀警方報了警。而建行人員還稱，他們會去調(diào)查，初步反饋需要3個工作日。“但我一直等到3月8日，建行沒有任何關(guān)于此事的電話或者官方的短信告知我處理結(jié)果。”
3月9日，竇先生再次致電建行信用卡中心，工作人員表示，系統(tǒng)在3月4日就記錄了此筆交易，風控部門給出的意見是跟蹤關(guān)注，此筆交易對方商戶還沒有請 款，也就是說建行還沒有把相關(guān)資金劃給盜刷交易的商戶。但至于“后續(xù)處理方法”，對方表示他這一級別無法處理，要走相關(guān)程序。
然而，竇先生還沒等來處理結(jié)果，卻等來了更大的擔憂。隨后他就發(fā)現(xiàn)，信用卡交易明細中，那筆原本不顯示的被盜刷的消費記錄赫然已被“記賬”。
兜先生第4次致電建行信用卡中心，對方說，要讓第一次接聽他報案記錄的工作人員回電。但截至他投訴至新民晚報，仍未接到建行電話或短信。
調(diào)查期間用戶無需還款
3月13日和14日 ，記者多次致電建設(shè)銀行熱線95533，最后信用卡中心客服部一位業(yè)務(wù)主管萬先生回電解釋，他們曾聯(lián)系竇先生，但“未聯(lián)系到”。
對方表示，根據(jù)目前的核查情況，那筆498917日元交易的類型為“跨境非面類交易”，商戶類型是租車。3月4日交易，9日商戶向銀行發(fā)起了請款和入賬。“商戶的請款和入賬申請我們是不能攔截和拒絕的。”
而今，銀行已向國際組織發(fā)起調(diào)單，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，再結(jié)合竇先生的不在場證明和報案回執(zhí)等，判斷這筆交易是否屬于欺詐交易。調(diào)單一般需要35天左右。 “目前，已經(jīng)幫客戶作了爭議登記，調(diào)查期間竇先生無需還款。”而如果最終證實是欺詐交易，且客戶沒有過錯，客戶最終將無需承擔。
來源：新民晚報 記者：陳浩
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