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通信業(yè)觀察家項立剛也指出，對于套餐資費的變化，運營商需要有時間來對計費系統(tǒng)進行改造。“各種不同套餐數(shù)量巨大，最多的時候有上萬種之多，即便經(jīng)過套餐簡化目前比較多用的也有數(shù)百種。每一種套餐都需要重新梳理，匆促調(diào)整有可能影響計費比如帶來計費不準確，嚴重的話有可能影響服務(wù)體驗。”
與此同時，對于老套餐用戶的引導(dǎo)升級，乃至推出新的更優(yōu)惠套餐來吸引用戶更替老套餐，這也需要時間。項立剛指出，一些用戶的老套餐基于當(dāng)?shù)鼗蛘弋?dāng)時的情況，有的可能在其中某項業(yè)務(wù)功能上比如語音資費，遠低于全國統(tǒng)一標準，“比如10塊錢本地語音隨便打”。項立剛指出，對于這部分套餐及用戶，不可能簡單一刀切的取消，都需要花時間才能做好針對性工作。
關(guān)注
取消漫游費時間為何定在10月
究竟為何將全面取消長漫費的時間最終定在10月而不是更近？北青報記者也就這一問題詢問三大運營商業(yè)內(nèi)人士。相關(guān)工作人員比較一致的看法包括，計費系統(tǒng)改造等需要時間。
中國移動相關(guān)信息顯示，針對此次全面取消國內(nèi)手機長途漫游費，該公司將立即著手進行的準備工作包括三大方面。一是套餐梳理，“此次資費調(diào)整，需要對每個套餐逐一制定調(diào)整規(guī)則，工作量很大”。二是系統(tǒng)改造。要改變計費規(guī)則，完成計費系統(tǒng)的開發(fā)、改造和部署，需要開展大量的系統(tǒng)調(diào)測準備和業(yè)務(wù)測試工作。此外，還包括客服準備。需要對客戶服務(wù)工作精心部署，并加強對客服熱線、移動營業(yè)廳等一線服務(wù)人員培訓(xùn)。
“據(jù)初步評估，從制訂方案到上線部署，預(yù)計需7-8個月的準備時間。中國移動將加快進度，確保10月1日起全面取消手機國內(nèi)長途和漫游費。”該公司表示。
聚焦
運營商利潤將受到多大影響
通信業(yè)觀察家項立剛認為，在推進提速降費的過程中，對運營商而言目前面臨的操作難點很有可能包括兩個方面，一方面是成本和投入問題，包括把銅纜變成光纜，包括地廣人稀地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)鋪建、改造和運營，這些都需要運營商的投入成本；與此同時，對于發(fā)達地區(qū)及大城市，運營商要進行網(wǎng)絡(luò)升級、擴建和維護時，操作起來可能會涉及比如物業(yè)等方面的溝通協(xié)調(diào)，這些方面則需要行業(yè)及政府給予更多的相關(guān)政策支持。
在國新辦的發(fā)布會中，中國移動集團公司總經(jīng)理李躍表示，“這次取消長途漫游費用，對于運營商來說是一個很大挑戰(zhàn)，今后，我們的經(jīng)營活動不能再以省市為單位，要把全國變成一個大的經(jīng)營區(qū)域來統(tǒng)一經(jīng)營，任何一個點上的資費問題都會影響全網(wǎng)。面對這個挑戰(zhàn)，中國移動將進一步挖掘管理潛力，推動降本增效。”
李躍表示，一是進一步加強集中管理，讓全國一盤棋。二是要推動精細管理，防止粗放行為。三是不斷強化自身能力，努力降低企業(yè)營銷、運營、管理等各方面成本。但同時，要確保“兩個成本”不降低，一是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量投入成本不降低，二是對客戶服務(wù)的成本不降低，“我們有決心在保證好客戶服務(wù)的同時，努力提升企業(yè)價值”。
取消漫游費，對運營商的利潤會有多大影響嗎？對于這一問題，李躍表示：降低長途漫游費用對收入和利潤的影響是一個動態(tài)的過程，資費的下降，會激發(fā)客戶需求，實現(xiàn)“薄利多銷”。
“對取消長途漫游費的工作，不同企業(yè)也面臨著不同挑戰(zhàn)。”中國聯(lián)通集團公司總經(jīng)理陸益民指出，這項工作中國聯(lián)通起步的比較早，從2009年3g時代開始中國聯(lián)通首先推出了“長市漫一體的3g套餐”。并且，從今年1月1日起，中國聯(lián)通新增用戶全部都已經(jīng)取消了長途和漫游費用。中國聯(lián)通也會按照政府部署，將于2017年10月1日開始全面取消所有用戶的長途漫游費。
“客觀講，取消長途漫游費對管理體制和對整個公司的運營確實會產(chǎn)生一定的影響，但因為中國聯(lián)通起步比較早，包括集中系統(tǒng)的建設(shè)、集中運營的轉(zhuǎn)型，整體來說對我們企業(yè)影響不會太大，希望通過公司業(yè)務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型、產(chǎn)品優(yōu)化升級，通過行業(yè)信息化服務(wù)的提升，以及我們在創(chuàng)新領(lǐng)域舉措與突破，特別是未來面向信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)的云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等各個新型業(yè)務(wù)的發(fā)展彌補這部分損失，為廣大消費者提供更好的服務(wù)。”陸益民說。（來源：北京青年報 作者：記者 任笑元） 共2頁 上一頁 [1] [2] 新一輪提速降費：國內(nèi)漫游費取消 算算你能省多少錢 漫游費年內(nèi)將退出歷史舞臺 三大運營商正制定措施 3大運營商10月1日起將全面取消國內(nèi)長途和漫游費 搶灘跨境流量市場 容聯(lián)推出國際漫游服務(wù)“YOYO移動” 國內(nèi)漫游費將成歷史 中電信中移動都說年內(nèi)取消 搜索更多: 漫游 |
