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TST庭秘密化妝品致多人爛臉 代理稱是排毒反應(yīng)

  3·15消費投訴年度典型案例一:爛臉化妝品,你用過嗎?

  TST庭秘密”化妝品致多人爛臉,代理稱這是“排毒”反應(yīng),難道少女們都練了千蛛萬毒手嗎?

  中國消費升級正在不斷提速,消費者對消費安全和消費品質(zhì)要求越來越高,作為消費者,如何在浩繁的商品信息中辨別真?zhèn)?如何保證不受不安全產(chǎn)品的侵害?如何發(fā)現(xiàn)性價比更高的好產(chǎn)品,避開名不副實的差產(chǎn)品?

  3·15消費者權(quán)益保護日即將來臨。2016年,《消費者報道》收到數(shù)萬件大大小小的投訴,曾多次報道幫助維權(quán),關(guān)注事態(tài)發(fā)展。

  2017年《消費者報道》3·15發(fā)布會即將舉行,以“產(chǎn)品的真相”為主題,圍繞消費品質(zhì)與安全,以數(shù)據(jù)揭露產(chǎn)品安全背后的真相,和消費者一起關(guān)注消費問題。

  為此,消道長整理出十大消費投訴典型案例,給消費者一個參考。

  案例一:“TST庭秘密”化妝品致多人爛臉

  投訴時間:2016年6月

  投訴品牌:TST庭秘密

  投訴事件:“TST庭秘密”化妝品致多人爛臉,多名消費者向《消費者報道》投訴,稱自己在使用TST活酵母產(chǎn)品之后出現(xiàn)不同程度的過敏,臉上出現(xiàn)硬疙瘩、痘痘等不正常癥狀。

  TST活酵母,是“TST庭秘密”(以下簡稱TST)系列化妝品中的一種,令人驚奇的是,這樣一個多款產(chǎn)品均未在國家食藥監(jiān)局進行備案,出現(xiàn)問題被要求“責(zé)令改正”的公司,卻通過明星和概念包裝變成了一款走俏的產(chǎn)品。

  2016年7月18日,多名消費者向《消費者報道》投訴,稱自己在使用TST活酵母產(chǎn)品之后出現(xiàn)不同程度的過敏,臉上出現(xiàn)硬疙瘩、痘痘等不正常癥狀。與其他化妝品不同的是,消費者在出現(xiàn)不正常癥狀后,并未立刻停止使用,而是繼續(xù)使用了數(shù)個月。

  “那時TST的代理跟我們解釋那是正常的排毒反應(yīng),不是過敏。”其中一名消費者張潔表示。

  使用一周皮膚紅腫 TST回應(yīng)屬正常排毒

  “剛開始用時,并沒有什么感覺,大概過了一段時間后,臉上皮膚出現(xiàn)紅腫,嚴(yán)重時還會流黃水。”常州的消費者李曉慧向本刊描述,她使用的是TST水乳液精華面霜,出現(xiàn)問題后,她第一時間聯(lián)系了賣家(即TST代理),但得到的答復(fù)是“這是正常現(xiàn)象,排毒反應(yīng),排毒期停掉所用的產(chǎn)品,只用活酵母與保濕水。”

  “由于臉上實在干癢,我只好停用了,并去看醫(yī)生。”李曉慧向本刊表示,在常州市第二人民醫(yī)院檢測皮膚時,顯示已經(jīng)傷到了角質(zhì)層,得到的診斷是由于使用了對皮膚過敏的化妝品導(dǎo)致皮膚出現(xiàn)紅腫。醫(yī)生診斷為化妝品亂用導(dǎo)致面部脂益皮炎,整個油脂分泌混亂。

  早在2016年3月初,“周丫丫與TST庭秘密的糾紛事件”早已在微博、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺傳開。7月13日,微信公眾號南都娛樂周刊的一篇《張庭的微商產(chǎn)品被曝毀容爛臉,“百億身家”究竟是如何得來的?》,重新引起消費者的關(guān)注。

  有著相同經(jīng)歷的消費者表示,使用后臉上出現(xiàn)了硬疙瘩等不適癥狀。用了三四個月后大面積爆痘,代理仍舊說是排毒。在多次要求后,才得到客服的回應(yīng),不過對方要求她簽個協(xié)議表明出現(xiàn)這樣的問題只是排毒,要求其刪掉微博,并讓她去上海做鑒定。

  “為什么出現(xiàn)問題,要求消費者去上海,而不是公司派人來處理。”張潔表示說,她是看到網(wǎng)絡(luò)上的各種評論,出于擔(dān)心并沒有去上海。

  對此,《消費者報道》向多名消費者求證,得到的回復(fù)皆為:TST代理對此回應(yīng)這屬于正常的排毒現(xiàn)象。隨后撥打了TST官網(wǎng)上的電話,對方表示是TST的總代理。當(dāng)提到“有人投訴使用后出現(xiàn)過敏癥狀”時,對方回應(yīng):化妝品對于不同的體質(zhì)可能會出現(xiàn)不良反應(yīng),這是屬于正,F(xiàn)象。

  產(chǎn)品里真的有活酵母嗎?

  除了產(chǎn)品本身的問題外,還有網(wǎng)友反映TST產(chǎn)品涉嫌虛假宣傳。

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