3·15消費投訴年度典型案例一：爛臉化妝品，你用過嗎？
TST庭秘密”化妝品致多人爛臉，代理稱這是“排毒”反應(yīng)，難道少女們都練了千蛛萬毒手嗎？
中國消費升級正在不斷提速，消費者對消費安全和消費品質(zhì)要求越來越高，作為消費者，如何在浩繁的商品信息中辨別真?zhèn)�？如何保證不受不安全產(chǎn)品的侵害？如何發(fā)現(xiàn)性價比更高的好產(chǎn)品，避開名不副實的差產(chǎn)品？
3·15消費者權(quán)益保護日即將來臨。2016年，《消費者報道》收到數(shù)萬件大大小小的投訴，曾多次報道幫助維權(quán)，關(guān)注事態(tài)發(fā)展。
2017年《消費者報道》3·15發(fā)布會即將舉行，以“產(chǎn)品的真相”為主題，圍繞消費品質(zhì)與安全，以數(shù)據(jù)揭露產(chǎn)品安全背后的真相，和消費者一起關(guān)注消費問題。
為此，消道長整理出十大消費投訴典型案例，給消費者一個參考。
案例一：“TST庭秘密”化妝品致多人爛臉
投訴時間：2016年6月
投訴品牌：TST庭秘密
投訴事件：“TST庭秘密”化妝品致多人爛臉，多名消費者向《消費者報道》投訴，稱自己在使用TST活酵母產(chǎn)品之后出現(xiàn)不同程度的過敏，臉上出現(xiàn)硬疙瘩、痘痘等不正常癥狀。
TST活酵母，是“TST庭秘密”（以下簡稱TST）系列化妝品中的一種，令人驚奇的是，這樣一個多款產(chǎn)品均未在國家食藥監(jiān)局進行備案，出現(xiàn)問題被要求“責(zé)令改正”的公司，卻通過明星和概念包裝變成了一款走俏的產(chǎn)品。
2016年7月18日，多名消費者向《消費者報道》投訴，稱自己在使用TST活酵母產(chǎn)品之后出現(xiàn)不同程度的過敏，臉上出現(xiàn)硬疙瘩、痘痘等不正常癥狀。與其他化妝品不同的是，消費者在出現(xiàn)不正常癥狀后，并未立刻停止使用，而是繼續(xù)使用了數(shù)個月。
“那時TST的代理跟我們解釋那是正常的排毒反應(yīng)，不是過敏。”其中一名消費者張潔表示。
使用一周皮膚紅腫 TST回應(yīng)屬正常排毒
“剛開始用時，并沒有什么感覺，大概過了一段時間后，臉上皮膚出現(xiàn)紅腫，嚴(yán)重時還會流黃水。”常州的消費者李曉慧向本刊描述，她使用的是TST水乳液精華面霜，出現(xiàn)問題后，她第一時間聯(lián)系了賣家（即TST代理），但得到的答復(fù)是“這是正常現(xiàn)象，排毒反應(yīng)，排毒期停掉所用的產(chǎn)品，只用活酵母與保濕水。”
“由于臉上實在干癢，我只好停用了，并去看醫(yī)生。”李曉慧向本刊表示，在常州市第二人民醫(yī)院檢測皮膚時，顯示已經(jīng)傷到了角質(zhì)層，得到的診斷是由于使用了對皮膚過敏的化妝品導(dǎo)致皮膚出現(xiàn)紅腫。醫(yī)生診斷為化妝品亂用導(dǎo)致面部脂益皮炎，整個油脂分泌混亂。
早在2016年3月初，“周丫丫與TST庭秘密的糾紛事件”早已在微博、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺傳開。7月13日，微信公眾號南都娛樂周刊的一篇《張庭的微商產(chǎn)品被曝毀容爛臉，“百億身家”究竟是如何得來的？》，重新引起消費者的關(guān)注。
有著相同經(jīng)歷的消費者表示，使用后臉上出現(xiàn)了硬疙瘩等不適癥狀。用了三四個月后大面積爆痘，代理仍舊說是排毒。在多次要求后，才得到客服的回應(yīng)，不過對方要求她簽個協(xié)議表明出現(xiàn)這樣的問題只是排毒，要求其刪掉微博，并讓她去上海做鑒定。
“為什么出現(xiàn)問題，要求消費者去上海，而不是公司派人來處理。”張潔表示說，她是看到網(wǎng)絡(luò)上的各種評論，出于擔(dān)心并沒有去上海。
對此，《消費者報道》向多名消費者求證，得到的回復(fù)皆為：TST代理對此回應(yīng)這屬于正常的排毒現(xiàn)象。隨后撥打了TST官網(wǎng)上的電話，對方表示是TST的總代理。當(dāng)提到“有人投訴使用后出現(xiàn)過敏癥狀”時，對方回應(yīng)：化妝品對于不同的體質(zhì)可能會出現(xiàn)不良反應(yīng)，這是屬于正�，F(xiàn)象。
產(chǎn)品里真的有活酵母嗎？
除了產(chǎn)品本身的問題外，還有網(wǎng)友反映TST產(chǎn)品涉嫌虛假宣傳。
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