這個春節(jié)盛況不再
各個免稅店摩拳擦掌，準(zhǔn)備大干一番。不過讓人意想不到的是，原本期待滿滿的春節(jié)黃金周，卻成為了這些新免稅店的“噩夢”。
一位免稅店負(fù)責(zé)人私下向第一財經(jīng)記者透露，其所在免稅店在春節(jié)期間的銷售額只能說是“勉勉強(qiáng)強(qiáng)”；而據(jù)她了解，甚至有一家新免稅店在春節(jié)期間的銷售額比去年同期跌了近四成。
中國游客確實(shí)減少了，今年春節(jié)假期期間，受到影響最大的韓國景點(diǎn)正是濟(jì)州島地區(qū)。
據(jù)韓國濟(jì)州觀光協(xié)會統(tǒng)計，今年春節(jié)長假期間訪問濟(jì)州島的中國游客為42880人， 相較去年春節(jié)長假的51385人，跌幅近兩成。
濟(jì)州觀光協(xié)會負(fù)責(zé)人介紹說，該地區(qū)的中國游客因?yàn)閳F(tuán)體游客占比較高，因此非常容易受到來自團(tuán)體游客數(shù)量降低的影響。
受此影響，在今年春節(jié)期間，僅有行業(yè)龍頭等極少數(shù)免稅店，獲得了來自春節(jié)黃金周的“紅利”。
而對2015~2016年進(jìn)入免稅店市場的五家新免稅店來講，除了新世界(14.120, -0.11,-0.77%)免稅店和HDC新羅免稅店，韓華蓋樂利亞免稅店、DOOTA免稅店和SM免稅店，都正在面臨著超過200億韓元的大幅虧損；韓國輿論認(rèn)為“穩(wěn)賺不虧”的免稅店產(chǎn)業(yè)，也正在接受著前所未有的挑戰(zhàn)。
據(jù)第一財經(jīng)記者的了解，新免稅店之一的韓華蓋樂利亞免稅，去年?duì)I業(yè)虧損額超過400億韓元，不得不決定所有高管降薪10%、全體員工返還當(dāng)年度的獎金；這與此前進(jìn)入免稅店市場時，每股股價立刻上升30%的期待相比，無疑令投資者失望。
但與此同時，也有新進(jìn)入市場的免稅店開始盈利。
韓華蓋樂利亞免稅店的負(fù)責(zé)人在接受第一財經(jīng)記者的采訪時也表示，近期以來的日銷售額穩(wěn)定在12億~16億韓元左右，這個數(shù)值相較剛開業(yè)時有巨大的提升；相信隨著中國游客數(shù)量的增長，很快將會“扭虧為盈”。
李國憲則不那么樂觀。他說：“事實(shí)上，除了擁有知名度的大型免稅連鎖之外，絕大多數(shù)中小型免稅店的經(jīng)營模式嚴(yán)重依賴旅行社跟團(tuán)游；而隨著跟團(tuán)游比例的降低以及擁有全新消費(fèi)模式的‘散客’數(shù)量提升，這對于免稅店此前的盈利模式，也提出了巨大的挑戰(zhàn)。”
爭取中國“散客”青睞
2016年訪韓中國游客總?cè)藬?shù)達(dá)806萬人次，其中散客比重約占70%，呈現(xiàn)快速上升趨勢；相較于2012年散客比重僅為45%的情況，發(fā)生了較大幅度的改變。韓國旅游發(fā)展局的統(tǒng)計也顯示，截至2015年訪韓中國游客中20~39歲游客占50.4%，超過了一半。
而此前曾經(jīng)在新聞中將中國游客直接音譯成“游客”的韓國媒體，也開始轉(zhuǎn)換說法，以“散客”一詞，表示與此前赴韓的團(tuán)體游客的年齡結(jié)構(gòu)、消費(fèi)傾向的不同。
“這是訪韓中國游客的結(jié)構(gòu)從團(tuán)體游客向散客所變化的結(jié)果。”李國憲表示，“這種變化的根源，一方面源自中國《旅游法》的實(shí)施所帶來低價跟團(tuán)游的逐步減少，以及近期中韓關(guān)系的‘不穩(wěn)定性’影響了許多準(zhǔn)備跟團(tuán)赴韓中國游客的心理；另一方面，中國游客趨于年輕化的趨勢正在不斷加深。”
韓國釜山旅游發(fā)展局的一位高層人士向記者詳盡分析了散客與隨團(tuán)游客旅游方式的迥然不同——他們攜詞典和智能手機(jī)光顧韓國人青睞的美食店、熱門購物地點(diǎn)及服裝店；20~39歲中國散客的美食消費(fèi)比較大方，購物時更加注重周圍的點(diǎn)評和性價比，并從社交網(wǎng)站中獲取旅游信息；另外，這些人群受到韓流文化的影響較深。
在此影響之下，韓國免稅行業(yè)也開始尋找新的出路。
“我們在很早以前，就開始將目光聚焦于巨大的‘散客’群體，并且定下目標(biāo)‘打造赴韓的外國游客能夠享受購物、文化演出、展示等一站式服務(wù)的新地標(biāo)’。”在幾家新進(jìn)入市場的免稅店中，HDC新羅免稅店是首個收回初期投資并開始盈利的免稅店。該免稅店的負(fù)責(zé)人在接受第一財經(jīng)記者的采訪時表示：“根據(jù)這個目標(biāo)，對中國游客進(jìn)行網(wǎng)紅營銷、社交網(wǎng)絡(luò)定向推廣等符合受眾的營銷模式，并與韓國大型演藝制作公司合作，在免稅店入口處打造‘韓流明星一條街’，銷售韓流明星的周邊產(chǎn)品。”
而在韓國，這并不是第一例試圖將購物與韓流文化連接起來的案例。早在數(shù)年前，樂天免稅店便開始每年舉辦“樂天家族演唱會”，邀請當(dāng)年度韓國最火的歌手為購物游客開演唱會�；顒映掷m(xù)至今，甚至成為了樂天免稅店一大“招牌”。
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