15日，祝女士致電本報(bào)維權(quán)熱線85188518投訴，她在天貓超市買了三包大米，結(jié)果這些大米發(fā)霉生蟲了，于是她向天貓超市索賠（詳見本報(bào)2016年2月21日7版《消費(fèi)者若想“退1賠10” 需舉證商家存在故意欺詐行為 誰(shuí)來(lái)為發(fā)霉生蟲的大米買單？ 》）。消息見報(bào)后，記者再次與天貓超市工作人員多次溝通。經(jīng)本報(bào)調(diào)解，天貓超市工作人員表示，考慮到消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，已與消費(fèi)者達(dá)成和解，并愿意補(bǔ)償消費(fèi)者2000元。

　　天貓超市工作人員容女士：“我們收到這個(gè)投訴后積極處理，同時(shí)還查詢了歷史投訴記錄，但是沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這樣的歷史投訴。小二告訴我，祝女士是在品牌直營(yíng)店買的大米，如果歷史記錄中有相關(guān)大米發(fā)霉生蟲的投訴，我們就能以商家的商品有問(wèn)題去跟商家講，進(jìn)而給消費(fèi)者爭(zhēng)取更多的權(quán)益。但是在沒(méi)有切實(shí)的憑證能證明商家出售變質(zhì)大米，這種情況下，天貓平臺(tái)不能強(qiáng)制處理。我們協(xié)調(diào)之后商家稱最多就是退一賠二。最后，天貓平臺(tái)考慮到消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)決定由平臺(tái)出2000元補(bǔ)償給消費(fèi)者。”

　　昨天，祝女士證實(shí)補(bǔ)償金到位，她說(shuō)：“天貓超市的工作人員已經(jīng)和我溝通好了，補(bǔ)償我2000元，并且補(bǔ)償金已經(jīng)通過(guò)支付寶的方式到賬。”祝女士對(duì)這樣的處理結(jié)果非常滿意，她說(shuō)非常感謝商報(bào)維權(quán)熱線85188518。（來(lái)源：每日商報(bào) 作者：實(shí)習(xí)記者 周藝凡）

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