屢陷質(zhì)量門拒致歉 強(qiáng)生緣何這么“強(qiáng)”

　　長(zhǎng)江商報(bào)消息 3月兩起產(chǎn)品致癌事件被罰8.3億元，在中國(guó)市場(chǎng)好評(píng)率墊底

　　作為世界上規(guī)模最大的醫(yī)療衛(wèi)生保健品及護(hù)理產(chǎn)品公司之一，美國(guó)強(qiáng)生公司日前再次因?yàn)殇N售致癌爽身粉被判向受害者賠償5500萬(wàn)美元(約人民幣3.6億元)。這是在過(guò)去的3個(gè)月中，強(qiáng)生公司被判處的第二筆巨額賠款。

　　令人意外的是，強(qiáng)生公司不但不致歉還聲稱上訴，并發(fā)表聲明否認(rèn)滑石產(chǎn)品有致癌風(fēng)險(xiǎn)的說(shuō)法。

　　長(zhǎng)江商報(bào)記者查詢資料發(fā)現(xiàn)，這些年來(lái)，強(qiáng)生一直與公眾的質(zhì)疑相伴，從其兒童用藥布洛芬、可他敏、美林等多種產(chǎn)品曾被爆出現(xiàn)缺陷，到不時(shí)出現(xiàn)“產(chǎn)品召回不包括中國(guó)”，強(qiáng)生始終給人以強(qiáng)勢(shì)的形象。

　　屢被質(zhì)疑的強(qiáng)生為何這么“強(qiáng)”?業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，強(qiáng)生立身之本就是靠打“安全健康”牌，一旦認(rèn)錯(cuò)，品牌形象恐將毀于一旦。也有專家認(rèn)為，強(qiáng)生可能是因?yàn)閾?dān)心敗訴后有更多消費(fèi)者起訴維權(quán)。

　　據(jù)媒體報(bào)道，在經(jīng)過(guò)為期三周的審訊后，美國(guó)圣路易斯的一個(gè)陪審團(tuán)裁定強(qiáng)生公司向2011年被診斷患上卵巢癌的格洛麗亞賠償5500萬(wàn)美元(約人民幣3.6億元)，其中包括500萬(wàn)美元(約人民幣3247萬(wàn)元)的補(bǔ)償以及5000萬(wàn)美元(約人民幣3.25億元)的罰金。

　　該案的原告格洛麗亞是一名因患有卵巢癌而不得不切除子宮的女性，她在過(guò)去的幾十年中一直使用強(qiáng)生嬰兒爽身粉和沐浴露。雖然卵巢癌和爽身粉中所含物質(zhì)滑石粉之間的關(guān)系尚有科學(xué)爭(zhēng)議，但強(qiáng)生依然沒(méi)能勝訴。

　　兩起致癌事件被罰8.3億

　　報(bào)道稱，因強(qiáng)生未能及時(shí)向消費(fèi)者提示爽身粉中的主要原料滑石粉存在致癌風(fēng)險(xiǎn)，其還將面臨1200件類似訴訟。

　　就在今年2月，強(qiáng)生在另一起相似案件中敗訴，向一名因卵巢癌去世的女性家屬賠償7200萬(wàn)美元(約4.7億元人民幣)。

　　據(jù)處理這兩起賠償案的律師稱，上個(gè)世紀(jì)70年代，研究人員開(kāi)始將滑石粉和卵巢癌聯(lián)系在一起，但強(qiáng)生在幾十年里一直隱瞞產(chǎn)品所含滑石粉致癌的風(fēng)險(xiǎn)。有研究認(rèn)為，經(jīng)常在生殖部位使用滑石粉的人患卵巢癌的幾率比不使用者高出40%。

　　強(qiáng)生公司發(fā)言人卡羅爾·古德里奇在一份聲明中否認(rèn)了含滑石粉產(chǎn)品有致癌風(fēng)險(xiǎn)的說(shuō)法。聲明還說(shuō)，全世界醫(yī)學(xué)專家通過(guò)30年的研究，支持在化妝品中安全使用滑石粉，但很遺憾，陪審團(tuán)的決定卻與他們的觀點(diǎn)背道而馳。

　　據(jù)悉，與2月的訴訟一樣，強(qiáng)生公司已決定對(duì)此次的訴訟結(jié)果提起上訴。

　　產(chǎn)品屢陷“質(zhì)量門”

　　長(zhǎng)江商報(bào)記者查詢資料發(fā)現(xiàn)，作為全球500強(qiáng)企業(yè)之一的強(qiáng)生，近些年其產(chǎn)品頻頻遭遇“質(zhì)量門”。

　　據(jù)美國(guó)媒體報(bào)道，2003年，7歲美國(guó)女孩薩曼莎，因服用強(qiáng)生布洛芬發(fā)生了嚴(yán)重的不良反應(yīng)，失去了全身90%的皮膚，且雙目失明。

　　2005年，印度發(fā)現(xiàn)含有液體石蠟油的強(qiáng)生嬰兒用品對(duì)嬰兒有害，印度專家明確指出石蠟油不適合嬰兒使用。

　　2009年，強(qiáng)生因產(chǎn)品污染被強(qiáng)制召回500批次止痛藥泰諾、布洛芬等非處方藥。

　　2010年，強(qiáng)生大規(guī)模召回達(dá)15次涉及50多種產(chǎn)品，召回的產(chǎn)品幾乎涵蓋了強(qiáng)生大部分產(chǎn)品領(lǐng)域，2010年也被業(yè)內(nèi)稱為“強(qiáng)生召回年”。

　　2013年2月25日，強(qiáng)生發(fā)表聲明指出，旗下子公司DePuy主動(dòng)召回部分型號(hào)的膝關(guān)節(jié)脛骨袖套。此次召回被FDA定為一級(jí)召回，一級(jí)召回是FDA在“最嚴(yán)重”的情形下才會(huì)使用的，所召回產(chǎn)品的危險(xiǎn)性會(huì)導(dǎo)致使用者受到嚴(yán)重傷害。

　　此外，據(jù)記者統(tǒng)計(jì)，從2005年4月至2013年5月3日，涉及強(qiáng)生旗下至少13家子公司，至少27種藥品發(fā)生的至少51次召回事件中，48次都未在中國(guó)組織召回或者調(diào)查。但每次事發(fā)，強(qiáng)生中國(guó)公司總是言之鑿鑿地稱：?jiǎn)栴}產(chǎn)品與中國(guó)無(wú)關(guān)。

　　隨著強(qiáng)生召回信息頻頻傳來(lái)，國(guó)內(nèi)的多數(shù)消費(fèi)者對(duì)強(qiáng)生產(chǎn)品的依賴性也逐漸減弱。根據(jù)中國(guó)統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)中心大數(shù)據(jù)研究實(shí)驗(yàn)室在2015年的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，強(qiáng)生在一眾知名度較高的產(chǎn)品中好評(píng)率墊底。

　　“致癌門”影響強(qiáng)生立足之本

　　作為一個(gè)素以安全健康為主訴點(diǎn)的品牌，“致癌門”對(duì)于強(qiáng)生的打擊是不言而喻的。

　　而對(duì)于強(qiáng)生的這次“危機(jī)公關(guān)”，業(yè)界表現(xiàn)出了一定程度的驚訝——因?yàn)槊鎸?duì)如此重大的法庭判罰，以往其他公司的回應(yīng)方式基本上是立即道歉，立即終止與相關(guān)供應(yīng)商的合作，甚至接下來(lái)還會(huì)有相關(guān)責(zé)任人引咎辭職。然而，這一次強(qiáng)生并沒(méi)有馬上服從判決，甚至沒(méi)有道歉，而是強(qiáng)烈反彈，并且還要上訴。強(qiáng)生為何如此強(qiáng)硬?

　　強(qiáng)生之所以“強(qiáng)”，據(jù)公眾感受，一方面或緣于財(cái)大氣粗，在2015年福布斯全球企業(yè)百?gòu)?qiáng)榜中位列第34位，利潤(rùn)達(dá)上百億美元。強(qiáng)生在全球60個(gè)國(guó)家建立了250多家分公司，擁有約11.5萬(wàn)余名員工，產(chǎn)品銷售于175個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

　　作為一家如此龐大的實(shí)力型全球化公司，旗下品牌與產(chǎn)品數(shù)量可謂是數(shù)不勝數(shù)，而該家公司一直所打造的品牌特點(diǎn)也是以健康、安全無(wú)害著稱，也成為了很多女性，特別是新生嬰兒及母親的身體護(hù)理首選產(chǎn)品。

　　因此，有觀點(diǎn)認(rèn)為，強(qiáng)生這次選擇采取如此強(qiáng)硬的態(tài)度，正是因?yàn)檫@件事情的嚴(yán)重性已經(jīng)影響到強(qiáng)生的立足之本。盡管爽身粉在強(qiáng)生眾多產(chǎn)品中所占比重僅為九牛一毛，但爽身粉作為強(qiáng)生的標(biāo)志性產(chǎn)品，一旦出錯(cuò)將對(duì)強(qiáng)生產(chǎn)生致命打擊，強(qiáng)生“安全健康”的品牌形象恐將毀于一旦。

　　不過(guò)，也有專家認(rèn)為，這次強(qiáng)生在爽身粉問(wèn)題上的強(qiáng)硬和“不退讓”，很大程度上是擔(dān)心敗訴后或有更多的消費(fèi)者起訴維權(quán)。

　　(長(zhǎng)江商報(bào))

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