寧波林先生怎么也沒想到，這么悲催的事情居然發(fā)生在自己頭上：他用了一年多的iPad半夜在充電時爆炸了，不僅寫字臺被炸開了一個洞，iPad零件更是炸得整個房間到處都是。

事后想想林先生很是后怕：“幸虧現(xiàn)在是冬天，我穿的衣服還挺多；也幸虧當(dāng)時房間里沒有其他人，然后果真的很難說。”

iPad半夜突然爆炸了

林先生的這臺iPad Air購買于2015年7月，32G白色，當(dāng)時售價3288元。他平時都是用iPad來看電視劇，偶爾也玩玩游戲。

林先生說，這臺iPad之前使用都沒什么大問題，從來也沒有維修過。但是他留意到，這臺機(jī)器每次使用時間過長，都會出現(xiàn)發(fā)熱發(fā)燙的現(xiàn)象。“因為我自己使用手機(jī)也是iPhone，偶爾也會有發(fā)熱的現(xiàn)象，所以也就沒太在意。”

11月4日中午，他用這臺iPad看了兩集電視劇后，就去上班了。當(dāng)時iPad只有10%幾的電量，于是他在離家之前給iPad充上了電。

等他晚上下班回來，已經(jīng)是11點多了。當(dāng)時他也忘記了充電這回事，回來洗完澡就睡覺了。

到了第二天凌晨1點多，他突然聞到一股刺鼻的味道。睜開眼睛一看，放在寫字臺上充電的iPad居然在冒煙。林先生嚇壞了，看到桌子上有一杯茶，順手就朝iPad潑了過去。

這下不得了，iPad就這樣一下子炸開了，10多平米的房間里到處煙霧彌漫，木制的桌子上也被燒了個洞。整個iPad也四分五裂，零件炸得到處都是，有些零件甚至飛到了林先生身上，“幸虧我當(dāng)時還穿著秋衣秋褲，如果是在夏天，說不定我就受傷了。”林先生想起來都很后怕。

一直沒等來蘋果官方的電話

5日早上，林先生便去找iPad的經(jīng)銷商——位于朝暉路上頂峰電子。對方和他一起去了蘋果授權(quán)售后服務(wù)點。而蘋果售后表示，他們只是檢測點，現(xiàn)在iPad炸成了這樣，他們沒法檢測，叫林先生去聯(lián)系蘋果官方。

林先生撥打了蘋果官方電話。對方要求他通過郵件提交相關(guān)資料，并表示會及時會跟他聯(lián)系。不過，直到昨天下午，林先生留下的一個座機(jī)和兩個手機(jī)號碼，都沒有等來蘋果官方的電話。對方在發(fā)給林先生的郵件中表示：林先生的電話一直打不通。

隨后，蘋果官方在給林先生的郵件中列出了清單，要求他提供包括iPad發(fā)票、機(jī)殼、內(nèi)部元件，以及被燒掉的寫字臺等照片。

林先生說，他也算是蘋果的忠實用戶，但現(xiàn)在發(fā)生了這件事，在維權(quán)的時候他才切實感覺到，自己就是個弱者，“對方除了官方熱線，也沒有其他號碼，我也不知道該找誰，只能通過郵件來和對方溝通。”

“這很明顯就是產(chǎn)品質(zhì)量問題，我希望蘋果公司能夠重視，我也會要求相應(yīng)的賠償。”林先生說。

或為寧波首例蘋果產(chǎn)品爆炸

近日，繼三星Note7爆炸事件之后，蘋果也陷入了爆炸風(fēng)波之中。根據(jù)上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2016年9月1日至11月30日，共有8名消費(fèi)者投訴其蘋果手機(jī)在正常使用或正常充電的情況下發(fā)生自燃現(xiàn)象。

中國消費(fèi)者協(xié)會先后兩次公開函詢蘋果公司iPhone手機(jī)異常關(guān)機(jī)的問題，上海市消保委也曾于11月就iPhone手機(jī)異常關(guān)機(jī)等問題多次約談蘋果公司。雖然最后用戶都已經(jīng)更換新機(jī)，但蘋果方面并未對自燃的原因做出解釋。

記者從寧波市消保委了解到，除了林先生這起事件之外，目前他們還沒有收到關(guān)于蘋果產(chǎn)品自燃的相關(guān)投訴。

如果消費(fèi)者碰到這種事情該怎么辦？

首先，消費(fèi)者應(yīng)該將手機(jī)保管好，不要交給任何人，然后將產(chǎn)品發(fā)生事故的整個過程整理成一個簡單明了的材料，附上圖片或者視頻，向12315或者消保委投訴，另外消費(fèi)者也可以向國家質(zhì)監(jiān)局缺陷召回管理中心發(fā)送事故的電子報告，要求進(jìn)行處理。

法律人士表示，每位蘋果手機(jī)用戶在購買的同時，就和蘋果公司建立了一個合同法的關(guān)系，蘋果手機(jī)無論出現(xiàn)自燃還是異常關(guān)機(jī)等問題時，蘋果公司都有義務(wù)為每一位出現(xiàn)問題的用戶去解決。

具體到蘋果手機(jī)自燃，盡管用戶已經(jīng)通過換機(jī)的方式予以解決，但究竟是什么原因引發(fā)了手機(jī)自燃和爆炸的情況，這個原因仍然沒有告知消費(fèi)者。

按照國際慣例，像汽車、手機(jī)這樣的消費(fèi)品，如發(fā)現(xiàn)部件缺陷、安全隱患等原因?qū)е碌募�體投訴事件，廠商通常應(yīng)采取召回辦法。

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iPhone爆炸和Note 7

狀況極為相似

今年8月，三星發(fā)布旗艦機(jī)Note7，這被認(rèn)為是三星對抗蘋果iPhone7的“杰作”。然而，在其剛上市后不久，便被曝出其電池發(fā)生自燃，危級全球多位用戶。三星最終不得已將這款手機(jī)收回下架，而它也成了三星史上最短命的“機(jī)皇”。

據(jù)Instrumental分析，Note7起火隱患來自電池倉的設(shè)計上。

報告中提到，三星在Note7的外形設(shè)計上很激進(jìn)，而電池倉的空間預(yù)留嚴(yán)重不足，這導(dǎo)致電池的正、負(fù)極很容易擠壓在一起，從而引發(fā)電池起火。

比如你把手機(jī)放在口袋，坐下來的時候，就很有可能將電池的正、負(fù)極擠壓在一起而觸發(fā)隱患，而觸發(fā)隱患的場景太普遍，這才是其最大的問題之一。

如今，手機(jī)中使用的電池幾乎是鋰電池，鋰電池由正負(fù)極、隔膜、電解液組成，正負(fù)極浸潤在電解液中，鋰離子以電解液為介質(zhì)在正負(fù)極之間運(yùn)動，實現(xiàn)電池的充放電。為避免正負(fù)極通過電解液發(fā)生短路，需要用隔膜將正負(fù)極分隔。如果鋰電池在生產(chǎn)或存放時不當(dāng)就會造成其電池體自燃爆炸。

而除了隔膜的原因外，包括生產(chǎn)工藝、電解液質(zhì)量、裝配過程等均可能會導(dǎo)致鋰電池自燃或爆炸。

目前，我們尚未知曉蘋果自燃的真正原因是什么，但我們可以從之前的案例中得知，這些發(fā)生自燃的蘋果手機(jī)，基本都是發(fā)生過擠壓或者碰撞后導(dǎo)致自燃爆炸，這和三星的自燃原因如出一轍。

手機(jī)爆炸事件頻發(fā)

最近，手機(jī)爆炸的事故越來越多地出現(xiàn)在了網(wǎng)絡(luò)上，引發(fā)了人們對手機(jī)安全的思考。

2016年10月2日，鄭州一男子說他剛買的蘋果iPhone7居然爆炸了。根據(jù)描述，該男子的iPhone7當(dāng)時正在拍攝視頻，突然炸成了兩半，同時該男子面部被“炸傷”。

據(jù)路透社報道，美國時間2016年10月5日早上，一部更換后的三星Note7智能手機(jī)在美國西南航空公司的一架客機(jī)上出現(xiàn)冒煙的情況，促使美國消費(fèi)品安全委員會（CPSC）和美國聯(lián)邦航空管理局（FAA）啟動新的調(diào)查。

2014年10月6日上午，廣東惠東一家鞋廠文員，一邊充電一邊用蘋果手機(jī)玩游戲，手機(jī)發(fā)生爆炸，導(dǎo)致毀容。

2013年，iPad Air上市僅10天，在一家澳大利亞的手機(jī)店中，發(fā)生了一起由一臺全新iPad Air爆炸引起的火災(zāi)事故。這是第一起iPad Air爆炸事故，也是第一臺iPad爆炸事故。

2013年7月11日，重慶26歲的王某的蘋果手機(jī)在半夜爆炸，枕頭床墊被引燃。

2013年7月15日，一名空姐用iPhone在充電時通話，手機(jī)爆炸觸電身亡。

……

充電時不要打電話

據(jù)一名從事手機(jī)維修的人士稱，手機(jī)爆炸事實上是電池爆炸。目前，手機(jī)所用電池多為鋰電池，引發(fā)爆炸的原因大致有三種：一是電池本身原因。由于電池內(nèi)部缺陷，電池在不充電、不放電的情況下爆炸；二是電芯長期過充。鋰電池在特殊溫度、濕度及接觸不良等情況或環(huán)境下可能瞬間放電產(chǎn)生大量電流，引發(fā)自燃或爆炸；三是短路。另外，消費(fèi)者將手機(jī)放在高溫或易燃物品旁，也有可能引起爆炸。

該專業(yè)人士提醒：用手機(jī)，最好使用原廠電池，破損的電池不要用，同時不要隨意改裝手機(jī)，盡可能使用原裝充電器，也不要將電池放在高溫環(huán)境。此外，不要長時間用手機(jī)通話，充電時不要打電話，也不要將手機(jī)掛在胸前，多用耳機(jī)接聽電話。

另外，手機(jī)不充電并非絕對安全，如果電池過度老化，也會導(dǎo)致手機(jī)爆炸。蘋果客服表示，通常情況下，iPhone電池使用兩年是沒有問題的。如果你用手機(jī)過于頻繁，壽命或會縮短。建議使用超過兩年的iPhone電池應(yīng)定期去檢測一下，如果發(fā)現(xiàn)待機(jī)時間嚴(yán)重縮短，很可能電池嚴(yán)重老化，這個時候就容易出現(xiàn)爆炸的情況，最好更換電池。

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