過年正是大家添置新衣的時(shí)候，大過年的買衣服圖的就是個(gè)吉利和喜慶，但家住在市北區(qū)的張女士卻因?yàn)橐粭l褲子買了一頓不痛快。1月28日，張女士在城陽利群彪馬專柜買了一條男士運(yùn)動(dòng)褲，買的時(shí)候沒有注意，但當(dāng)回家拆了吊牌準(zhǔn)備穿時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)左褲兜口袋是個(gè)漏的，“后來我拿著褲子回專柜想讓工作人員縫補(bǔ)一下，可人家只認(rèn)吊牌不認(rèn)發(fā)票，壓根不同意免費(fèi)維修。”對(duì)此， 彪馬專柜的工作人員解釋稱沒有吊牌的服裝已經(jīng)影響了二次銷售，的確不能退還，但并影響縫補(bǔ)等售后服務(wù)，“當(dāng)時(shí)只是讓顧客等幾天，并不是不予處理。”

“我信得過大商場(chǎng)和大品牌的品質(zhì)，導(dǎo)購(gòu)打包好之后我就直接拎走，的確沒仔細(xì)檢查。”張女士告訴信網(wǎng)，這條彪馬運(yùn)動(dòng)褲是在城陽利群購(gòu)買的，等要準(zhǔn)備穿著出門的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)左側(cè)的褲兜是漏的，“還不是線頭開了的那種，是壓根就沒有縫。”剛開始張女士沒有多想，以為這可能就是縫制過程中的小失誤，專柜的工作人員工作人員肯定有辦法解決，就拿著褲子回到了商場(chǎng)。

可讓張女士沒想到的是，等自己說清楚了事情原委，工作人員先是承認(rèn)了褲子的確存在質(zhì)量問題，但又說褲子的吊牌已經(jīng)摘了，沒辦法證明褲子就是在城陽利群的專柜購(gòu)買。“吊牌的確已經(jīng)摘了，可購(gòu)物小票還在，怎么能說不是在這里購(gòu)買的呢?”對(duì)于工作人員的回答，張女士有些哭笑不得，“我不要求退貨或者換貨，就是希望工作人員能夠把褲兜補(bǔ)好，怎么就這么難!”由于沒有跟專柜工作人員協(xié)商成功，張女士只能向利群商場(chǎng)的客服人員求助，也沒有立即得到答復(fù)。

根據(jù)張女士反映的情況，信網(wǎng)首先聯(lián)系了城陽利群，但工作人員表示商場(chǎng)沒有統(tǒng)一的服裝類產(chǎn)品的退換或縫補(bǔ)的條件要求，此類售后問題都是根據(jù)各品牌的規(guī)定來解決。

隨后，信網(wǎng)又撥打了彪馬專柜的電話，可對(duì)于享受售后服務(wù)的條件，工作人員先是說吊牌和發(fā)票缺一不可，后來又改口說單憑小票也可以退換或者縫補(bǔ)。當(dāng)信網(wǎng)想要進(jìn)一步詢問張女士反映的情況時(shí)，工作人員卻隨即掛斷了電話。在市北區(qū)的另一家商場(chǎng)的彪馬專柜，工作人員告訴信網(wǎng)，該品牌的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是統(tǒng)一的，“在不影響二次銷售的情況下是可以退換貨的，但如果是消費(fèi)者懷疑有質(zhì)量問題的衣服，需要拿到店面鑒定是廠家生產(chǎn)問題還是后期人為破壞，如果是人為損壞的就不能免費(fèi)處理。”

“沒有吊牌肯定影響二次銷售，退換貨是不可能的，但我當(dāng)時(shí)就跟顧客說先把褲子留下，并沒有說不能處理。”2月3日下午，城陽利群彪馬專柜的高經(jīng)理聯(lián)系了信網(wǎng)，她解釋說褲子沒有吊牌是事實(shí)，但不曾否認(rèn)褲子是在專柜購(gòu)買的，“顧客來店的時(shí)候正趕上春節(jié)假期，不管怎么縫補(bǔ)都需要時(shí)間。而且服裝的退換都是要走統(tǒng)一的流程，要先寄回廠家，確定褲子損壞的原因，這期間至少需要三五天時(shí)間。”

目前，張女士已經(jīng)接到彪馬專柜的電話，稱褲子已經(jīng)縫補(bǔ)完成，可以隨時(shí)到專柜取回。對(duì)于張女士遇到的問題，信網(wǎng)咨詢了青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，“消費(fèi)者只要能夠提供消費(fèi)憑證證明所買商品屬于購(gòu)買廠家，即可在該廠家維權(quán)，購(gòu)物發(fā)票可以作為消費(fèi)憑證的一種。”工作人員稱，遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題，購(gòu)物小票是有效力的證明，消費(fèi)者完全可以憑小票維護(hù)自己的合法權(quán)益。

（來源：信網(wǎng) 作者：于曉）

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