典型案例二：春運(yùn)一票難買，攜程搶票價(jià)最高達(dá)原價(jià)7倍
投訴人數(shù)：★★
惡劣程度：★★
解決程度：★★
2016年12月15日是春運(yùn)開始搶票的日子，“僧多粥少”，搶票生意應(yīng)運(yùn)而生。各大第三方平臺正在開展所謂的“付費(fèi)搶票”，甚至劃分不同的搶票級別，收費(fèi)也隨之不同。
據(jù)媒體報(bào)道，在第三方平臺選取了部分車次進(jìn)行購票體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)有些搶票費(fèi)用接近原票價(jià)的一半。購買“保險(xiǎn)”+“搶票加速包”組合，有的需加價(jià)上千元，最后票價(jià)達(dá)原價(jià)近7倍。
搶票業(yè)務(wù)如火如荼，投訴次數(shù)也隨之增加。多名消費(fèi)者投訴稱，在智行火車票平臺付款了可是一直顯示支付中，為了30分鐘內(nèi)付款，再次付款了，客服承諾15日內(nèi)退回，然而20天了依然沒有退。
在智行火車票上買票時(shí)，余票充裕的情況下，該軟件默認(rèn)30個(gè)加速包/人（一個(gè)加速包一塊錢）“提交訂單扣費(fèi)時(shí)才發(fā)現(xiàn)這一信息，而且退票后加速包也是不返還的。”
各種搶票服務(wù)是否有損公平也成為輿論爭議的焦點(diǎn)。1月10日，廣東省人民檢察院廣州鐵路運(yùn)輸分院通報(bào)稱，相關(guān)案件呈現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)倒票、軟件搶票、囤票退補(bǔ)”等新特點(diǎn)。不少“黃牛黨”利用網(wǎng)絡(luò)論壇、QQ、飛信和微信等互聯(lián)網(wǎng)社交互動平臺發(fā)布倒票信息，收集訂票人員基本情況，訂票成功后由買票人自行付款并收取相應(yīng)“手續(xù)費(fèi)”，每張票加價(jià)幅度視緊張程度加收5至100元不等。
《消費(fèi)者報(bào)道》點(diǎn)評：網(wǎng)絡(luò)加價(jià)搶票，看似自愿的有償交易，卻干擾了正常購票。
搶票業(yè)務(wù)通過加價(jià)能優(yōu)先購買到票，這無疑相當(dāng)于變相漲價(jià)，違反了公平性原則，如同“黃牛”。目前，搶票平臺類型有三種：一是攜程、去哪兒網(wǎng)等平臺上推出的加價(jià)搶票業(yè)務(wù)；二是360、獵豹等瀏覽器或網(wǎng)站開發(fā)的捆綁式搶票軟件；三是一些QQ群上的網(wǎng)絡(luò)搶票。
《消費(fèi)者報(bào)道》提醒網(wǎng)絡(luò)購買火車票，還是要到正規(guī)平臺購票，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。在購買火車票或者機(jī)票的時(shí)候，不要輕易通過搜索引擎去搜索未經(jīng)核實(shí)的官方客服電話，不要在網(wǎng)上下載未經(jīng)核實(shí)的所謂搶票軟件、搶票神器。
典型案例三：下單潤唇膏到貨卻是濕紙巾，至今未解決
投訴人數(shù)：★★★
惡劣程度：★★★
解決程度：★
“這樣的商家跟騙子有什么區(qū)別？”微博網(wǎng)友陳蓉向《消費(fèi)者報(bào)道》微博投訴稱，12月24日在淘寶唯妝化妝品專營店下單購買一款卡姿蘭水潤唇膏，但到貨拆開包裹卻發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品并非唇膏而是一包濕紙巾。
本來以為只是商家不小心發(fā)錯貨了，隨后陳蓉聯(lián)系該商家，對方回應(yīng)：濕紙巾是發(fā)錯了，會重新發(fā)貨，你先確認(rèn)收貨。“那時(shí)商家承諾即使不發(fā)貨也會退款的，可是確認(rèn)后就找不到人了。”陳蓉表示，隨后申請退款一直被商家拒絕，在維權(quán)QQ群里已有多人遭遇同樣的經(jīng)歷。
《消費(fèi)者報(bào)道》進(jìn)入該維權(quán)群，發(fā)現(xiàn)有多達(dá)200多名投訴人，“下單潤唇膏卻收到濕紙巾，賣家還玩消失。”有同樣經(jīng)歷的馮瑩多次聯(lián)系賣家旺旺，最后才得到回應(yīng)，賣家表示正在處理。
1月4日，該維權(quán)群發(fā)出名為《特大好消息，唯妝訂單有最新進(jìn)展》公告，內(nèi)容顯示從1月6日22：00開始，商家不再拒絕退款，但退款原因不是未按約定時(shí)間發(fā)貨/缺貨，如果填寫的是這兩個(gè)理由，需馬上修改。
直至1月13日，部分消費(fèi)者表示已收到退款，然而依然有不少未得到解決。在淘寶上搜索唯妝化妝品專營店，已無法進(jìn)入該店鋪，頁面顯示“該店鋪沒有任何寶貝，寶貝可能全都下架了”
《消費(fèi)者報(bào)道》點(diǎn)評：網(wǎng)絡(luò)購物在給我們生活帶來方便、實(shí)惠的同時(shí)，也由于其市場管理制度、行業(yè)自律性的不成熟，給消費(fèi)帶來了風(fēng)險(xiǎn)。
對于消費(fèi)者而言，收貨時(shí)一定要“先驗(yàn)貨，再簽收”。當(dāng)網(wǎng)購發(fā)生糾紛無法與商家達(dá)成一致時(shí)，應(yīng)及時(shí)通過網(wǎng)購平臺進(jìn)行維權(quán)，如不能協(xié)商解決，可撥打12315向賣家所在地或網(wǎng)購平臺所在地的工商部門投訴。
文/《消費(fèi)者報(bào)道》 何生廷
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