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分析人士認為，在中國3000元以上的中高端手機市場，中國的企業(yè)占比很快就會超過一半，原來這是蘋果三星重要的利潤來源
蘋果公司可能正在遭遇進入中國市場以來最大的一次危機。因為，相較以往的公司形象危機，這次卻是產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題，并且這個問題至今原因未明。
消協(xié)介入
蘋果更換部分電池
近段時間以來，不少iPhone 6/6s用戶發(fā)現(xiàn)自己的手機每當電量低于50%便自動關機。在此事件持續(xù)發(fā)酵和中國消費者協(xié)會介入后，蘋果卻依然沒有給出明確的原因和解決方案。
近日，中國消費者協(xié)會網(wǎng)站發(fā)公告稱，近期中國消費者協(xié)會陸續(xù)接到消費者反映自己使用的iPhone6和iPhone 6s系列手機在仍有50%-60%電量的情況下自動關機、系統(tǒng)升級后自動關機情況仍存在、環(huán)境較冷甚至室溫時自動關機、自動關機后不連接充電器無法開機等現(xiàn)象。
鑒于蘋果iPhone6和iPhone 6s系列手機在中國有相當數(shù)量的消費者，且同一問題反映人數(shù)較多，中國消費者協(xié)會已經(jīng)向蘋果(中國)有限公司就iPhone6和iPhone 6s系列手機異常自動關機問題進行查詢，中消協(xié)將關注此事的進一步發(fā)展，維護消費者合法權益。
根據(jù)我國《消費者權益保護法》中規(guī)定，消費者對商品或服務質(zhì)量、使用方法等提出詢問的，經(jīng)營者應當作出真實明確答復。專家還建議，有關部門應對蘋果相關系列手機進行調(diào)查，判斷這些系列手機的異常關機問題是不是產(chǎn)品缺陷，進而判斷是否該實施召回、消除缺陷。
隨后，蘋果在中國官網(wǎng)正式發(fā)布公告，給生產(chǎn)日期在2015年9月份到10月份之間的iPhone 6s設備免費更換電池。
這項公告名為“iPhone 6s意外關機問題計劃”，稱目前已確認有極少數(shù)的iPhone 6s設備可能會意外關機。但蘋果表示這并不是一個安全問題，且僅會影響序列號在一定范圍內(nèi)的，生產(chǎn)日期為2015年9月到10月之間的設備。蘋果表示如果遇到這個問題，用戶可以前往一家Apple Store零售店或Apple授權服務提供商。技術人員會檢查用戶設備的序列號，以確認是否符合免費更換電池的條件。
值得注意的是，運營商合約機將不被包含在這一服務內(nèi)，并且解決方案中不涉及iPhone 6系列手機。
而事實上，此前《消費者報道》對多個蘋果自動關機事件維權群發(fā)起過一份問卷調(diào)查，共129名蘋果手機自動關機的用戶接受了調(diào)查。結果發(fā)現(xiàn)：除了iPhone 6s的用戶，問題還發(fā)生在iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s Plus上。
對此，蘋果客服稱由于目前官網(wǎng)聲明只針對iPhone 6s的用戶，如果是其他機型的用戶也有此問題，需要前往Apple Store零售店或Apple授權服務提供商由技術人員檢測處理。
情況空前復雜
自動關機原因仍未明
不過，對于自動關機的原因，蘋果始終并未給出官方解釋。對于為何只對部分iPhone 6s免費更換電池，蘋果也未給出說明。
目前，外界對于自動關機的原因猜測頗多，眾說紛紜，而蘋果始終沒有公布原因何在。
事實上，關于iPhone 6s/6s Plus自動關機的故事去年冬天最冷時鬧過一陣，那次蘋果給出的答案是：iPhone理想使用溫度帶介于16 C至 22 C之間。在非常寒冷的環(huán)境下使用設備時，你可能會發(fā)現(xiàn)電池使用時間降低，但這種情況只是暫時的。當電池溫度返回正常操作范圍，其性能也會隨之恢復正常。但并沒有明確說明非常寒冷的低溫環(huán)境有可能導致iPhone自動關機。 共2頁 [1] [2] 下一頁 蘋果僅免費更換部分電池 1塊電池跑3趟沒換成 蘋果自動關機問題至今無解 或遭遇在中國市場最大危機 中消協(xié)就蘋果異常關機問題再發(fā)查詢函 蘋果：網(wǎng)上電池鑒別教程有誤 三星將付蘋果1.2億美元專利費 搜索更多: 蘋果 |
