邊分揀、邊抽煙
更讓人擔(dān)憂的是，在堆滿了紙盒和塑料袋的操作間里，這位分揀員一直在抽煙。抽完后，隨意將煙頭扔在地面上踩滅。
天天快遞掛在墻上的操作管理安全制度的第一條明確規(guī)定：操作現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁煙火，禁止將易燃易爆物品及私人物品帶入操作場(chǎng)地。既然有明文規(guī)定，為什么這位分揀員不遵守呢?
分揀員：他們都在抽，都是他們領(lǐng)導(dǎo)帶壞的。
據(jù)這位分揀員所說，在操作間里抽煙不僅僅是他一個(gè)人，還有不少人甚至包括公司領(lǐng)導(dǎo)也都在抽。
凌晨3點(diǎn)鐘左右，從全國(guó)各地發(fā)到深圳南山區(qū)的快件到達(dá)天天快遞南山公司。分揀員們又開始新一輪的分揀。為了盡快將一車快件分揀完，分揀員們像之前一樣，不加區(qū)分地拋扔快件。根據(jù)分揀員和目的地之間的距離以及快件的重量，拋扔快件的距離，少則2、3米，多則十多米。
距離記者最近的一位分揀員在操作過程中點(diǎn)起了煙。一邊分揀快遞，一邊抽煙，完全無視公司在操作現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁煙火的規(guī)定。
記者：在這兒吸煙不怕攝像頭拍到嗎？
分揀員：把煙頭記得滅了就行。
在這里打工的三天時(shí)間里，記者不時(shí)看到分揀員一邊分揀快件一邊抽煙的情況。
記者：這么多紙盒，你在這兒抽煙會(huì)不會(huì)有危險(xiǎn)？
分揀員：不用你多操心。
抽煙的分揀員對(duì)記者的疑問非常不耐煩，雖然公司嚴(yán)禁煙火的規(guī)定掛在墻上，但似乎還沒有人質(zhì)疑過這里不能抽煙。
記者觀察到，天天快遞南山公司在操作間的各個(gè)角落安裝了十多個(gè)攝像頭，分揀過程中抽煙的情況常常出現(xiàn)，但記者在這里打工的三天里，快遞公司的管理層始終沒有對(duì)這種情況過問過。
一盒糖果、四輪掃蕩
在不同貨車把快件分批送到這里分揀的空隙時(shí)間，分揀員大多會(huì)簡(jiǎn)單休息一下。這時(shí)，大件的快遞就成了分揀員們休息時(shí)的凳子，不少人都會(huì)挑選一件高度剛剛好的快件，用最舒服的姿勢(shì)坐在上面。這時(shí)，記者看到一位分揀員坐在快遞上，隨手拿出一只橙子吃了起來。
私拆快件包裝，看到快件里有吃的或者是能用的東西就拿出來，在這里似乎司空見慣。這里的員工也很樂于和同事們一起分享這些好吃好用的東西。
11月10日早上6點(diǎn)鐘左右，記者注意到，一只破損的綠色包裝盒在一位分揀員身旁放了很久，包裝的頂部已經(jīng)被打開，能看到里面是散裝的桂圓。
不一會(huì)兒，身邊的幾位分揀員就邊干活邊吃起了桂圓，地上還能看到吐出來的桂圓核。
11月12日早上6點(diǎn)鐘左右，剛剛分揀完一車快件稍事休息的時(shí)候，一位分揀員蹲在地上，手里在擺弄一件快件。記者以為是在重新包裝破損的快件，沒想到，這位分揀員手里抓起一把東西徑直離開，把快件放到了傳送帶的下面。
記者拿起快件發(fā)現(xiàn)，快件包裝已經(jīng)被人為損壞，包裝里的物品是小袋裝的糖果。
此時(shí)，另一位分揀員湊了過來。
分揀員：干嘛呢?誰拆開的?
記者正準(zhǔn)備向他解釋事情的來龍去脈，卻發(fā)現(xiàn)這位前來質(zhì)問的分揀員自己也把手伸進(jìn)了這件快件破損的地方。
分揀員：拆開了當(dāng)然要嘗下啦!
本來就已經(jīng)被拿過一次的糖果又少了一點(diǎn)。地上散布的糖果包裝也越來越多，接下來發(fā)生的事情更是讓人目瞪口呆——
第三位分揀員出現(xiàn)了，記者想咨詢下這樣的破損件如何處理，沒想到這位分揀員卻坐了下來。他似乎并不太在意被攝像頭拍到，坐下當(dāng)場(chǎng)嘗了一顆糖果，覺得味道不錯(cuò)，又伸手在快件里抓了兩把塞進(jìn)自己的口袋里揚(yáng)長(zhǎng)而去。
第三位分揀員還沒走開，第二位來拿糖果的分揀員意猶未盡，又走了過來……
這個(gè)快件經(jīng)過三個(gè)人的四輪掃蕩，里面的糖果已經(jīng)少了將近一半！
像這樣私自偷拿偷吃的事情，在記者臥底打工的3天里幾乎天天都有，而設(shè)置在操作間的十幾個(gè)監(jiān)控?cái)z像頭都成了瞎子。
快件受損 誰來買單？
經(jīng)過幾輪卸貨和分揀之后，很多快件的包裝都出現(xiàn)了破損和變形。這架電子琴的包裝盒就已經(jīng)出現(xiàn)了明顯的弧度。
分揀完成后，這些快件在這家快遞公司還要再經(jīng)受一輪蹂躪。裝車時(shí)，裝車工人并沒有按照《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》的要求，遵循大不壓小、重不壓輕、易碎件單獨(dú)擺放的原則。而是根據(jù)效益最大化原則，只要有空間就盡可能地多塞快件，即使是貼上了易碎標(biāo)志的快件也沒有單獨(dú)處理，而是和普通快件一樣被塞在了貨車?yán)铩?/p>
有的分揀員為了圖省事，在分揀過程中就把快件直接扔到車?yán)�，連整理一下都懶得去做。還有的裝車工人為了裝載方便，直接坐在了貨車?yán)锏目旒稀?/p>
在一輛貨車?yán)�，記者發(fā)現(xiàn)了兩件破損的快遞件。一件是抽取式面巾紙，一件是一箱柚子。兩件快件的破損情況類似，都是在包裝頂部破損。而從面巾紙的破損處能明顯看到，這里已經(jīng)少了幾袋面巾紙。
這些破損的快遞會(huì)原樣送到收貨人手中嗎?按照快遞單號(hào)，記者在深圳南山區(qū)某小區(qū)找到了收貨人朱女士。
朱女士：箱子有破損，有一個(gè)老鼠洞一樣，好像人為的，打開發(fā)現(xiàn)里面的紙少了五包。
朱女士收件時(shí)拍的照片顯示，這個(gè)有洞的破損包裝箱正是記者暗訪時(shí)拍到的包裝箱，朱女士購買的紙巾被分揀人員隨意抽走了。
朱女士告訴記者，購物網(wǎng)站和她都不知道這件快遞究竟遇到了什么情況。
朱女士：我在京東買的，他們調(diào)查了兩次，也沒搞清楚到底是怎么回事。
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