凌晨3點鐘左右，從全國各地發(fā)到深圳南山區(qū)的快件到達天天快遞南山公司。分揀員們又開始新一輪的分揀。為了盡快將一車快件分揀完，分揀員們像之前一樣，不加區(qū)分地拋扔快件。根據分揀員和目的地之間的距離以及快件的重量，拋扔快件的距離，少則2、3米，多則十多米。
距離記者最近的一位分揀員在操作過程中點起了煙。一邊分揀快遞，一邊抽煙，完全無視公司在操作現場嚴禁煙火的規(guī)定。
記者：在這兒吸煙不怕攝像頭拍到嗎？
分揀員：把煙頭記得滅了就行。
在這里打工的三天時間里，記者不時看到分揀員一邊分揀快件一邊抽煙的情況。
記者：這么多紙盒，你在這兒抽煙會不會有危險？
分揀員：不用你多操心。
抽煙的分揀員對記者的疑問非常不耐煩，雖然公司嚴禁煙火的規(guī)定掛在墻上，但似乎還沒有人質疑過這里不能抽煙。
記者觀察到，天天快遞南山公司在操作間的各個角落安裝了十多個攝像頭，分揀過程中抽煙的情況常常出現，但記者在這里打工的三天里，快遞公司的管理層始終沒有對這種情況過問過。
一盒糖果、四輪掃蕩
在不同貨車把快件分批送到這里分揀的空隙時間，分揀員大多會簡單休息一下。這時，大件的快遞就成了分揀員們休息時的凳子，不少人都會挑選一件高度剛剛好的快件，用最舒服的姿勢坐在上面。這時，記者看到一位分揀員坐在快遞上，隨手拿出一只橙子吃了起來。
私拆快件包裝，看到快件里有吃的或者是能用的東西就拿出來，在這里似乎司空見慣。這里的員工也很樂于和同事們一起分享這些好吃好用的東西。
11月10日早上6點鐘左右，記者注意到，一只破損的綠色包裝盒在一位分揀員身旁放了很久，包裝的頂部已經被打開，能看到里面是散裝的桂圓。
不一會兒，身邊的幾位分揀員就邊干活邊吃起了桂圓，地上還能看到吐出來的桂圓核。
11月12日早上6點鐘左右，剛剛分揀完一車快件稍事休息的時候，一位分揀員蹲在地上，手里在擺弄一件快件。記者以為是在重新包裝破損的快件，沒想到，這位分揀員手里抓起一把東西徑直離開，把快件放到了傳送帶的下面。
記者拿起快件發(fā)現，快件包裝已經被人為損壞，包裝里的物品是小袋裝的糖果。
此時，另一位分揀員湊了過來。
分揀員：干嘛呢？誰拆開的？
記者正準備向他解釋事情的來龍去脈，卻發(fā)現這位前來質問的分揀員自己也把手伸進了這件快件破損的地方。
分揀員：拆開了當然要嘗下啦！
本來就已經被拿過一次的糖果又少了一點。地上散布的糖果包裝也越來越多，接下來發(fā)生的事情更是讓人目瞪口呆——
第三位分揀員出現了，記者想咨詢下這樣的破損件如何處理，沒想到這位分揀員卻坐了下來。他似乎并不太在意被攝像頭拍到，坐下當場嘗了一顆糖果，覺得味道不錯，又伸手在快件里抓了兩把塞進自己的口袋里揚長而去。
第三位分揀員還沒走開，第二位來拿糖果的分揀員意猶未盡，又走了過來……
這個快件經過三個人的四輪掃蕩，里面的糖果已經少了將近一半！
像這樣私自偷拿偷吃的事情，在記者臥底打工的3天里幾乎天天都有，而設置在操作間的十幾個監(jiān)控攝像頭都成了“瞎子”。
快件受損 誰來買單？
經過幾輪卸貨和分揀之后，很多快件的包裝都出現了破損和變形。這架電子琴的包裝盒就已經出現了明顯的弧度。
分揀完成后，這些快件在這家快遞公司還要再經受一輪蹂躪。裝車時，裝車工人并沒有按照《快遞業(yè)務操作指導規(guī)范》的要求，遵循大不壓小、重不壓輕、易碎件單獨擺放的原則。而是根據效益最大化原則，只要有空間就盡可能地多塞快件，即使是貼上了易碎標志的快件也沒有單獨處理，而是和普通快件一樣被塞在了貨車里。
有的分揀員為了圖省事，在分揀過程中就把快件直接扔到車里，連整理一下都懶得去做。還有的裝車工人為了裝載方便，直接坐在了貨車里的快件上。
在一輛貨車里，記者發(fā)現了兩件破損的快遞件。一件是抽取式面巾紙，一件是一箱柚子。兩件快件的破損情況類似，都是在包裝頂部破損。而從面巾紙的破損處能明顯看到，這里已經少了幾袋面巾紙。
這些破損的快遞會原樣送到收貨人手中嗎？按照快遞單號，記者在深圳南山區(qū)某小區(qū)找到了收貨人朱女士。
朱女士：箱子有破損，有一個老鼠洞一樣，好像人為的，打開發(fā)現里面的紙少了五包。
朱女士收件時拍的照片顯示，這個有洞的破損包裝箱正是記者暗訪時拍到的包裝箱，朱女士購買的紙巾被分揀人員隨意抽走了。
朱女士告訴記者，購物網站和她都不知道這件快遞究竟遇到了什么情況。
朱女士：我在京東買的，他們調查了兩次，也沒搞清楚到底是怎么回事……（央視財經《消費主張》）
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