當(dāng)下你上網(wǎng)只需輕輕動(dòng)動(dòng)手指，就可以輕松購(gòu)買(mǎi)機(jī)票，現(xiàn)實(shí)說(shuō)走就走的夢(mèng)想，但是，就在你享受這種輕松快捷的同時(shí)，可能一個(gè)事先布置好的網(wǎng)絡(luò)陷阱就會(huì)隨之而來(lái)。
郭先生最近就遇到一件煩心事，他告訴記者自己之前在攜程定了一張440多元特價(jià)票，后來(lái)因?yàn)樾谐谈淖儯x擇了退票，但是退到他手里的只有50元，也就是機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)的錢(qián)，其他390多元的票款，攜程一分不退。理由是，在郭先生購(gòu)買(mǎi)機(jī)票的網(wǎng)頁(yè)上，有一欄機(jī)票退改簽政策的聲明，聲明中已經(jīng)告知，他所購(gòu)買(mǎi)的機(jī)票不能改簽，也不能退。但是郭先生表示，對(duì)此他并不知情。雙方各執(zhí)一詞。情急之下，郭先生再次致電攜程討說(shuō)法。
郭先生：我都沒(méi)坐你的飛機(jī)，你可以扣除我的違約金，但不能全款都不退我。
攜程客服：我們這是個(gè)套餐，這個(gè)折扣在航空公司那里是訂不到的。所以是不能改不能退的。
郭先生：那你們這是霸王條款!
攜程客服：那也是經(jīng)過(guò)你同意的，也不是我們強(qiáng)制非要你買(mǎi)的。你是電話預(yù)定網(wǎng)站提交的，您沒(méi)有來(lái)電，工作人員肯定沒(méi)有跟您說(shuō)退改簽條件。
在雙方的爭(zhēng)執(zhí)當(dāng)中，令郭先生備感困惑的是，明明他只是買(mǎi)了一張單程機(jī)票，為什么在中介平臺(tái)那里竟成了套餐?這張被聲稱(chēng)在航空公司那里買(mǎi)不到的低價(jià)票，到底打了幾折呢?郭先生轉(zhuǎn)而致電聯(lián)航進(jìn)行求證。結(jié)果得到的答復(fù)完全出乎他的意料。
聯(lián)合航空客服：這邊給你查詢(xún)了一下，你這張是團(tuán)隊(duì)票，也是五折以下的特價(jià)機(jī)票。你這邊看到您的票價(jià)是150元，加上你的機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)是200元。
花400多元買(mǎi)了一張200塊錢(qián)的團(tuán)體票，郭先生感到徹底被騙了。今年9月下旬，郭先生決定向中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)相關(guān)部門(mén)投訴，告攜程網(wǎng)侵權(quán)。
郭先生：我給中航協(xié)打電話，打第一遍是空號(hào)，第二遍打通了沒(méi)人接，我就通過(guò)電子郵箱發(fā)郵件投訴，結(jié)果至今也沒(méi)有任何消息。
權(quán)威部門(mén)：網(wǎng)絡(luò)中介設(shè)陷阱屬商業(yè)欺詐
中國(guó)民航局消費(fèi)者事務(wù)權(quán)威機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，今天在接受記者采訪時(shí)表示，在當(dāng)下的機(jī)票網(wǎng)絡(luò)交易當(dāng)中，網(wǎng)絡(luò)中介方有意向消費(fèi)者隱瞞相關(guān)信息，布設(shè)消費(fèi)陷阱，實(shí)際上這就是對(duì)消費(fèi)者的侵權(quán)，屬于欺詐。
中國(guó)民航局消費(fèi)者事務(wù)中心主任劉玉梅認(rèn)為，從北京的消費(fèi)者郭先生這一案例來(lái)看，至少有三點(diǎn)，攜程網(wǎng)構(gòu)成了對(duì)消費(fèi)者的欺詐。
劉玉梅：首先用200元的機(jī)票賣(mài)給客戶(hù)400元，首先就是侵權(quán)了，是一種欺詐行為。個(gè)人買(mǎi)的機(jī)票，以團(tuán)體票賣(mài)給客戶(hù)，也是違規(guī)的，也是一種欺詐。
第三，中國(guó)民航局早已作出明確規(guī)定，機(jī)票銷(xiāo)售代理不得向消費(fèi)者收取任何附加費(fèi)用，攜程退給消費(fèi)者郭先生50元，其他390多元按照手續(xù)費(fèi)收取，這明顯又是違規(guī)的。
劉玉梅表示，對(duì)于上述三點(diǎn)，如航空公司并不知曉，就說(shuō)明攜程不但欺詐了旅客，也欺詐了航空公司，構(gòu)成了在商品交易當(dāng)中的雙重欺詐。
中國(guó)民航管理干部學(xué)院的鄒建軍教授在接受采訪時(shí)，也對(duì)網(wǎng)絡(luò)中介的欺詐行為進(jìn)行了揭秘。
中國(guó)民航管理干部學(xué)院教授鄒建軍： 把航空公司放在旅行社等團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售渠道的機(jī)票，拿到公共平臺(tái)上來(lái)賣(mài)，消費(fèi)者根本就不會(huì)知道，因?yàn)橹挥性诤?臺(tái)才能看到這張機(jī)票的具體情況。只有消費(fèi)者在取消行程的時(shí)候，才會(huì)發(fā)現(xiàn)，機(jī)票不能改不能退。
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