易到“生態(tài)充返”遭遇維權(quán)
公開(kāi)資料顯示，易到從7月1日起啟動(dòng)“生態(tài)充返”，即用戶充值除了給一定金額的返現(xiàn)外，還會(huì)贈(zèng)送樂(lè)視超級(jí)影視會(huì)員、樂(lè)視超級(jí)體育會(huì)員
資料圖
易到的“建設(shè)整個(gè)共享汽車(chē)生態(tài)核心手段”，如今遇到了“歷史遺留問(wèn)題”。
公開(kāi)資料顯示，易到從7月1日起啟動(dòng)“生態(tài)充返”，即用戶充值除了給一定金額的返現(xiàn)外，還會(huì)贈(zèng)送樂(lè)視超級(jí)影視會(huì)員、樂(lè)視超級(jí)體育會(huì)員、樂(lè)視商城現(xiàn)金抵用券等不同的產(chǎn)品組合。
然而，這種本該對(duì)用戶來(lái)說(shuō)力度頗強(qiáng)的優(yōu)惠活動(dòng)，卻被多名用戶反映存在返券遲遲不給、返券與描述不符、返券使用不暢、用戶充值后想退款卻久拖不給等“不到位”問(wèn)題。
法治周末記者在名為“易到充值維權(quán)”的QQ群中注意到，截至10月22日，因遇到上述問(wèn)題而加入該群的維權(quán)人數(shù)已經(jīng)超過(guò)60人。
收到返券時(shí)已快過(guò)期
周揚(yáng)（化名）是易到的老用戶，8月中旬，他計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)電視，恰巧在使用易到時(shí)看到其推出的充返活動(dòng)可以贈(zèng)送高額現(xiàn)金抵用券，覺(jué)得非常劃算。
法治周末記者在周揚(yáng)提供的“易到150%充返大禮包”截圖上看到，用戶充值超過(guò)1500元后，易到除了贈(zèng)予用戶樂(lè)視超級(jí)影視會(huì)員、樂(lè)視超級(jí)體育會(huì)員外，還會(huì)依據(jù)充值金額的檔次，給予600到2400元不等的樂(lè)視商城現(xiàn)金抵用券，用于9月30日前在樂(lè)視商城購(gòu)買(mǎi)手機(jī)電視。
“8月15日，我給易到賬號(hào)充值了2000元，隨即收到易到提示說(shuō)我的樂(lè)視超級(jí)影視會(huì)員和體育會(huì)員已開(kāi)通；900元樂(lè)視商城現(xiàn)金券已購(gòu)買(mǎi)成功，將在7天之內(nèi)綁定至我的樂(lè)視賬戶中，現(xiàn)金券兌換有效期至9月30日。”周揚(yáng)告訴記者，8月22日，他發(fā)現(xiàn)樂(lè)視賬戶中并未收到900元現(xiàn)金券。
周揚(yáng)致電易到，客服表示返券會(huì)在易到本次充返活動(dòng)結(jié)束后的7個(gè)工作日內(nèi)發(fā)放。
“我充值時(shí)規(guī)則上寫(xiě)的充值活動(dòng)的結(jié)束時(shí)間是8月23日，于是我又等了7個(gè)工作日，但直到9月1日我查看時(shí)仍未收到返券，對(duì)此易到客服解釋稱(chēng)本次充值活動(dòng)已延遲至8月31日結(jié)束。”周揚(yáng)雖然無(wú)奈但還是選擇“遵守規(guī)則”，繼續(xù)等待。
7個(gè)工作日又過(guò)去了，周揚(yáng)還是沒(méi)有收到返券，接連幾天給客服打電話，收到的答復(fù)是“由于充值人數(shù)過(guò)多在陸續(xù)補(bǔ)發(fā)”。
最終，周揚(yáng)經(jīng)過(guò)多次催要，在距離返券過(guò)期前的5天收到了返券。
“我算是幸運(yùn)的，收到返券時(shí)還沒(méi)過(guò)期，維權(quán)中有群友充值快兩個(gè)月了都沒(méi)收到，就算現(xiàn)在收到也早過(guò)有效期了。”周揚(yáng)說(shuō)。
專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)：
中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授、北京市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)葉林：企業(yè)在向市場(chǎng)提供產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程中，修改、變更合同、規(guī)則條款是正常的，不過(guò)應(yīng)對(duì)變更后的情形進(jìn)行區(qū)分：在企業(yè)規(guī)則修訂之前，原來(lái)發(fā)布的條款也都是合法有效的，如果最初規(guī)定的活動(dòng)結(jié)束時(shí)間已經(jīng)確定，在此前參與易到優(yōu)惠活動(dòng)的用戶，就應(yīng)該按照原有規(guī)則執(zhí)行，即按照消費(fèi)者知道的活動(dòng)結(jié)束時(shí)間計(jì)算，不能用新的規(guī)則溯及既往；如果充值返現(xiàn)活動(dòng)的結(jié)束時(shí)間進(jìn)行了變更，也只能對(duì)隨后參與活動(dòng)的用戶適用新規(guī)則。
返還券“變相縮水”
除了前述用戶反映的收到返券周期長(zhǎng)問(wèn)題外，還有一些消費(fèi)者在充值后，發(fā)現(xiàn)自己所獲得的現(xiàn)金券“變相縮水”。
“活動(dòng)頁(yè)面上寫(xiě)的是單筆充值5000元，可獲1800元樂(lè)視商城手機(jī)電視現(xiàn)金抵用券，但沒(méi)寫(xiě)明是幾張券，我8月3日專(zhuān)門(mén)給易到客服打電話詢問(wèn)是幾張券，客服說(shuō)明是一張現(xiàn)金券，只要在樂(lè)視商城購(gòu)買(mǎi)高于1800元的手機(jī)和電視都可以使用。”8月份才開(kāi)始使用易到的曾數(shù)（化名）怕“有陷阱”，專(zhuān)門(mén)詢問(wèn)了活動(dòng)規(guī)則。
在了解清楚之后，8月5日，曾數(shù)便充值了5000元，不過(guò)獲得的返券變成了兩張300元和兩張600元的現(xiàn)金券，而非咨詢時(shí)客服所說(shuō)的一張1800元現(xiàn)金券——依據(jù)樂(lè)視商城各類(lèi)優(yōu)惠券使用規(guī)則，每張訂單限用一張現(xiàn)金券，這就意味著曾數(shù)獲得的優(yōu)惠力度大幅縮水。
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