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不過三星此說法并未得到國(guó)內(nèi)用戶認(rèn)同。
騰訊旗下數(shù)據(jù)分析機(jī)構(gòu)企鵝智酷近日收集了近2萬(wàn)名智能手機(jī)用戶的反饋，對(duì)三星Note7事件引發(fā)的信任危機(jī)做了調(diào)查。有超過70%的用戶表示不會(huì)再買三星手機(jī)，非三星手機(jī)用戶的比例則達(dá)到87.4%。有超半數(shù)的手機(jī)用戶對(duì)三星的態(tài)度在變壞。
企鵝智庫(kù)報(bào)告表示，三星Note7從明星機(jī)型淪為問題產(chǎn)品，除了電池自身的問題，三星在事發(fā)后未能預(yù)估到事故是大批量事件、電池事故危害如此嚴(yán)重，以至未能及時(shí)告知公眾和暫停產(chǎn)品銷售，最終導(dǎo)致事件持續(xù)放大，對(duì)品牌產(chǎn)生巨大傷害。
■ 觀點(diǎn)
“水越攪越渾信任度越來越差”
三星Note7手機(jī)爆炸事件持續(xù)發(fā)酵，產(chǎn)業(yè)觀察家洪仕斌表示這個(gè)事件肯定會(huì)影響到三星手機(jī)在中國(guó)的銷售，三星應(yīng)該坦誠(chéng)地跟消費(fèi)者和用戶溝通，降低這種負(fù)面影響才是現(xiàn)在最應(yīng)該做的，而不是一味地發(fā)表聲明爆炸手機(jī)存在外力原因。洪仕斌認(rèn)為，目前各方表態(tài)矛盾，這樣水會(huì)越攪越渾，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的信任度也會(huì)越來越差。
產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)觀察家梁振鵬表示，三星現(xiàn)在的做法最終傷害的還是三星品牌，只要一天在中國(guó)不全面召回，隨著手機(jī)爆炸事故增多，三星品牌受到的損害越來越大，而且使得中國(guó)消費(fèi)者越來越反感和抵觸三星手機(jī)。這個(gè)事件對(duì)于三星手機(jī)品牌的傷害非常大，在未來很長(zhǎng)一段時(shí)間，三星手機(jī)的口碑、溢價(jià)能力、美譽(yù)度都會(huì)受到非常大的打擊。
第一手機(jī)界研究院院長(zhǎng)孫燕飚表示，鋰電池事故每個(gè)手機(jī)品牌都會(huì)發(fā)生，但都沒有像三星影響這么大。目前三星手機(jī)全球爆炸事件不到50起事故，全球召回手機(jī)250萬(wàn)部，從全球來看爆炸的頻率不是很大。三星可能急于和蘋果競(jìng)爭(zhēng)，在沒有全面測(cè)試完成的情況下，進(jìn)行了電池技術(shù)創(chuàng)新。目前看，Note7事件將極大影響其下一季度全球市場(chǎng)份額，也將影響其供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力。
�。▉碓矗盒戮﹫�(bào) 記者：李媛） 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] 國(guó)行Note7被曝出現(xiàn)第4起炸機(jī)事件 系三星承諾的安全版 三星“炸機(jī)” 摩托裁員 蘋果得利？ 高端手機(jī)市場(chǎng)格局生變 三星平板冒煙導(dǎo)致一航班中途迫降 回應(yīng)：似乎外力導(dǎo)致 三星稱美韓問題機(jī)已收回60% 推遲到10月1日恢復(fù)銷售 三星失手：至少在中國(guó) 三星即將進(jìn)入寒冬 搜索更多: 三星 |
