互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，酒店的營銷也表現(xiàn)出更加多元化，網(wǎng)絡(luò)化的特征。業(yè)內(nèi)專家對(duì)此也表示，酒店業(yè)當(dāng)下要做的不僅僅是運(yùn)營模式的“互聯(lián)網(wǎng)+”探索，借助互聯(lián)網(wǎng)跟上營銷的節(jié)奏也是酒店品牌的必做功課。并且，在互聯(lián)網(wǎng)背景下，2016年的酒店?duì)I銷也表現(xiàn)出了三大趨勢(shì)。

　　微信互動(dòng)起來!

　　微信，如今已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)營銷的主戰(zhàn)場(chǎng)。作為酒店業(yè)來說，如何利用微信公眾號(hào)與會(huì)員互動(dòng)起來，如何利用自身優(yōu)勢(shì)激發(fā)顧客的分享欲望，讓顧客的微信成為自家酒店的傳播自媒體，這些，都成為酒店?duì)I銷人員深思的問題。

　　在中檔酒店第一品牌——維也納酒店今年6月份給出的數(shù)據(jù)中，維也納酒店微信端的月活用戶接近120萬。細(xì)究下來，可以說和維也納酒店微信公眾號(hào)的精心打造不無關(guān)系，實(shí)時(shí)活動(dòng)、熱點(diǎn)事件評(píng)析、集團(tuán)內(nèi)部重大事件報(bào)導(dǎo)等等，都被以網(wǎng)友們喜聞樂見的文字形式表達(dá)出來，并且，時(shí)有互動(dòng)。在維也納酒店公眾號(hào)的文章里，基本上所有的文章都有熱心用戶的評(píng)論，而且，部分評(píng)論還能收到來自維也納的回復(fù)。良好的互動(dòng)機(jī)制，這一點(diǎn)，是很多微信公眾號(hào)做不到的。孰不知，互動(dòng)，其實(shí)就是拉近與顧客距離的最好方式。

　　大數(shù)據(jù)用起來!

　　互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)讓大數(shù)據(jù)從收集到篩選都變得便捷。過去，酒店可能對(duì)顧客的消費(fèi)行為缺乏整體且客觀的認(rèn)知，如今，大數(shù)據(jù)告訴你顧客更喜歡什么樣的消費(fèi)模式。大數(shù)據(jù)幫助酒店精準(zhǔn)地分析顧客行為，從而以顧客需求為導(dǎo)向革新服務(wù)，以顧客喜好為基礎(chǔ)精準(zhǔn)營銷，大數(shù)據(jù)對(duì)于酒店的價(jià)值已經(jīng)毋庸質(zhì)疑。

　　比如，大數(shù)據(jù)顯示中檔酒店大部分顧客來源于26-45歲“正當(dāng)年”的人群，那么，這部分人群的消費(fèi)特征就足以導(dǎo)向中檔酒店的服務(wù)設(shè)置。那么，同樣以維也納酒店為例，其“五星體驗(yàn)，二星消費(fèi)”的“輕五星”定位，引入五星級(jí)的核心品質(zhì)服務(wù)，是迎合了消費(fèi)人群推崇質(zhì)感生活的理念;二星消費(fèi)，則又契合了他們理性消費(fèi)的趨勢(shì)，以此為基調(diào)強(qiáng)調(diào)性價(jià)比品質(zhì)服務(wù)的維也納酒店，讓口碑成為營銷的利器。

　　甩開套路，真誠起來!

　　既然說了現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，那么就不只有商家表現(xiàn)出互聯(lián)網(wǎng)特征，用戶亦然。信息大爆炸，人們對(duì)于各類“套路”式的營銷或服務(wù)早已屢見不鮮，特別是針對(duì)中檔酒店的消費(fèi)人群來說，直入主題式的真誠服務(wù)更能打動(dòng)他們。

　　在維也納酒店，大健康理念不是停留在表面的一種概念，而是顧客在就餐時(shí)提供的養(yǎng)生餐飲，是在就寢時(shí)提供的九大深眠系統(tǒng)，是維也納酒店一貫主張的綠色環(huán)保裝修。也就是說，顧客在酒店消費(fèi)時(shí)，要的不是華而不實(shí)的概念，而是實(shí)實(shí)在在的體驗(yàn)。針對(duì)連鎖酒店來說，長久且強(qiáng)大的品牌影響力來源于一個(gè)又一個(gè)成功分店的積累，而非資本運(yùn)作或是頻繁的廣告營銷所能堆砌起來的。所以，不管是對(duì)于顧客還是加盟商，少一點(diǎn)套路，多一點(diǎn)真誠，都是最好的表達(dá)方式，也是最佳的營銷態(tài)度。

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